向“超长预售”说NO

谢云凤

“超长预售”正演变为商家逐利、平台得益、消费者埋单的一场虚假繁荣。“觉醒”的消费者不再沉默，通过各种渠道和方式奋起抵制“超长预售”。

后疫情时代，全民网购已悄然成为生活常态。足不出户，就能买到衣食住行所需物品，网购成了消费者生活中重要的购物方式。然而，“超长预售”的模式弥漫网购平台后，让不少人不知不觉跌落消费陷阱，维权无门。

我的朋友珊珊正是掉入“超长预售”陷阱的人。今年3月20日，珊珊在淘宝某“网红”店下单了一件连衣裙，下单后才发现，订单显示5月5日前发货。后来，珊珊数次询问店铺客服何时发货，对方只回复：“仓库会尽快安排发出。”最终，这件连衣裙在5月2日到达了珊珊的手上，距离下单已经过去了1个多月。

“我本来打算春天穿这条裙子拍照，结果现在已经30摄氏度了，新衣服变成了过季款。”珊珊忍不住吐槽。

有相同经历的人，不止珊珊。我4月初在某网购平台买了一箱桃子，当时还以为是大棚种植，现货现发。结果等了很久没到，我甚至忘了买过桃子这件事，突然想起来，点进平台查看，才发现是预售，发货时间不确定。可是我下单的时候，没有任何信息提示我桃子是预售。

“这年头，衣服卖现货是违法的吗？”“请问是下单了才开始种棉花吗？”“预售长到什么程度？春天买的衣服，夏天才到。”一则吐槽“网红”店“超长预售”的视频在网上引起了争议。综合网友反馈的信息来看，服装网购是“超长预售”的“重灾区”。

江苏省消费者权益保护委员会的调查显示，目前，各大网络购物平台均存在预售行为，等待时间一般在8至45天不等。在小红书APP上，网友们建立了一个“讨厌预售”的话题，分享预售商家“黑名单”，避免踩雷，浏览量已超过1000万;微博热搜“超长预售”有过亿阅读量;黑猫投诉上有4万多条关于“超长预售”的投诉……可见众多人吃过“超长预售”的亏，导致预售的底线和信任被击穿，消费者权益遭受损失，纷纷开始发声抗议，试图改变这种畸形的消费模式。

实际上，预售并不是网购的新现象。早在2014年，预售模式就已经出现。早期预售多见于房地产、数码产品或定制商品。伴随电商平台的发展，预售模式应用越发广泛，从“网红”店产品上新到“双11”等互联网大促销活动，提前数个星期甚至一个月开始要求支付定金，“超长预售”应运而生。在合理范围内的预售商品，消费者当然会耐心等待。可是如果商家事先不说明商品是预售，买完了才显示预售，这种行为纯属欺骗;即便明确提示商品是预售，但如果预售时间过长，让消费者望穿秋水，导致商品过了使用期，那网购就失去了本来的意义。

安琪是某網购平台的店主，卖女装十几年。在她看来，之所以越来越多的商家采取预售模式，一定程度上是因为服装行业面临着库存积压的高风险。“商家可以根据预售情况，计算一个大概的销量，首批次上现货，获得实际收益，再根据后续情况来补单。”安琪表示。

商家规避了风险，保全了自己的利益;消费者却被迫承担了“超长预售”的伤害。过长的预售时间，不仅损耗买家期望值，让消费者需求延迟满足，某些应季产品还存在“过季”问题。“超长预售”正演变为商家逐利、平台得益、消费者埋单的一场虚假繁荣。“觉醒”的消费者不再沉默，通过各种渠道和方式奋起抵制“超长预售”。

商品可以预售，品质和服务绝不能透支。针对“超长预售”这个市场乱象，电商平台对商家有管理的责任与义务，应当尽快完善预售机制，加强对预售商品的审核和监督。同时，电商平台应建立特定的监管制度，敦促商家尽快整改;商家应调整预售时间，诚信经营，以质量取胜，在维护买家权益的基础上实现可持续发展;消费者应擦亮双眼，做到理性消费、安全消费，依法维权。