挽救生命的岗位必须时时“在线”

6月6日，“郑州120延误救治大学生”事件有了最新进展。经河南郑州市卫健委专项调查组调查，接听当事大学生小彭电话的120调度员张真颖因“业务不熟练，对急诊患者病情研判有误，调度用语不规范，对急症报诊敏感度不够、处理能力不足、处理方法单一”，对延误救治负有直接责任，被给予开除处理。郑州市卫健委分管急救工作的相关各级负责人均受到处理。

调查结果和问责来了，但年仅20岁的小彭再也回不来了。5月17日上午，独自在宿舍的小彭因身体不适拨打120。而在8分钟的通话里，接电话的调度员一直表示无法确定小彭具体位置，还说出“我感觉你没什么事”“你不配合”“都20多歲的人了”等言语，且在小彭无法回应后没有及时上报情况或与110联动。直到近两个小时后室友回到宿舍再次拨打120，救护车才赶到。5月30日，小彭因脑出血抢救无效死亡。

大多数人只有在情况万分紧急时才会拨打120，也因为情况紧急，打电话的人未必能够实现正常地沟通。这恰恰是对调度员工作的一种挑战和要求——在湖北武汉，曾经有120调度员仅凭“越秀苑”这三个字就确认了派车地址，并且在电话里一边引导求助人自救，一边时刻更新救护车的位置;在江苏南通，一位120调度员通过电话指导慌乱的家长，对两个月大的窒息婴儿进行海姆立克法急救，几分钟内化险为夷……

这样的专业、熟练和冷静，必然与个人平时注重经验积累、认真接受急救知识培训、了解城市交通、将调度员工作职责和流程烂熟于心息息相关。更重要的是，每当那些紧急电话的铃声响起，这些调度员始终保持注意力百分百在线，因为每一个电话都可能事关生命，自己的每一个操作都可能为挽救生命赢得时间。

在其位谋其职，对事负责、对人负责，这对每一位“在岗”人员来说，不是多高的职业要求，但某种角度上也是很高的要求。90F6AA26-219C-4467-A8F8-715C6B3DFC79