扫码，多些用户思维

刘恋

“反向扫码”已在江苏落地。2022年4月2日南京江宁发布消息：部分老年人没有手机或不会使用智能手机无法扫码，南京禄口街道推出“禄畅行”反向扫码系统，变“你扫我”為“我扫你”，解决了扫码难题。4月23日有报道称：盐城市亭湖区五星街道上线启用“关爱随行码”小程序，群众出示个人专属“关爱随行码”，场所工作人员使用微信“扫一扫”，即可显示疫苗接种、行程记录、健康码等情况。

“反向扫码”在黑龙江省齐齐哈尔市梅里斯达斡尔族区刚出现就上了热搜，且赢得全网点赞。网友称：“反向扫码”是智慧之举，让疫情防控工作效率得到提速;“反向扫码”是暖心之举，真正做到了“想老百姓所想，急老百姓所急”;“反向扫码”是创新之举，政府服务需要这种逆向思维。不难看出，如此点赞是高度肯定，因为此举有效解决了人们的“急难愁盼”问题，彰显了“心中有民”意识;如此点赞也是强烈呼唤，即期盼公共服务都能如此这般践行用户思维，把好事办出最佳效果。

用户思维是商业领域常态，其核心意义是从客户需求出发设计产品和服务。用户思维最可赞之处在于：能体察对方生活痛点，对其难处深表同情;能从对方需求和方便出发，积极为其消除生活痛点;坚持“客户体验至上”，以对方满意为评判标准。产品思维是站在自我立场设计产品和服务，用户思维则是站在对方立场思考产品和服务。产品思维习惯于抱怨别人，要求对方适应自己，用户思维则习惯于反求诸己，即“改变自己，适应对方”。实践早已证明，用户思维是赢得市场厚爱之道。执政为民，重在服务。用户思维，也不可或缺。这不仅有助于“干成事”，更能用责任担当铸就良好形象。

践行用户思维的前提是善于“倾听”。调查研究是谋事之基、成事之道。正确的决策离不开调查研究，高质量的服务设计也离不开调查研究。经常扑下身子、沉到一线，听真话、察真情，真研究问题、研究真问题，才可能把用户思维运用好。身处网络时代，还需要走好网络群众路线。下基层是了解民情民意的重要途径，借助网络可以更全面了解民情民意。共情才能共赢。画好网上网下“同心圆”，诸多难办之事就能“迎刃而解”。

原保山地委书记杨善洲有句名言：“如果说共产党人有职业病，这个病就是‘自讨苦吃’。”凭借“自讨苦吃”精神，他带领大家植树造林，一干就是22年，把荒山秃岭变成了绿洲。践行用户思维，就是弘扬“自讨苦吃”精神。群众急难愁盼的往往都是麻烦事，“改变自己，适应群众”意味着直面麻烦，勇于“自找麻烦”。但不把麻烦去除，问题会越来越大。各种麻烦也绝不会自行跑掉，惟有主动攻坚克难，才能化痛点为亮点，提升人民群众幸福感。上下同欲者胜。不怕“自讨苦吃”，“把所有精力都用在让老百姓过好日子上”，未来定会因画出最大同心圆而无往不胜。

（作者单位：中国船级社江苏分社）

责任编辑：段培华