公共图书馆工作要满足读者多元化的需求

吕静静

公共图书馆一直是国家文化建设的主要平台与途径，因此备受重视，而在进入新时期以后，因读者阅读需求多元化，导致很多公共图书馆的发展模式已经逐渐难以满足读者的根本需求。在该种发展背景下，要求公共图书馆能够探索更加先进的发展形势，以此来满足读者的根本需求。以下探索通过多种形式来提升公共图书馆的职能作用，给予读者更好的阅读体验。

探讨公共图书馆工作要满足读者多元化的需求，需明确公共图书馆当前的发展形势以及读者的根本需求，以需求为导向来构建各种服务项目，并根据读者的反馈来及时调整服务方向与策略，从而切实解决读者阅读中的诸多问题，吸引更多的读者来到公共图书馆，推动社会整体的文化建设。

一、拓展服务对象

经济、文化发展促进了社会整体阅读项目的持续进步，再加上互联网科技、信息化技术等影响范围的扩张，使得在当前阶段大部分人的阅读体验呈现出个性化的特征。而要满足读者多元化的需求，需图书馆认识到当前读者的根本需求与阅读选择发展方向，增强各个公共阅读项目的服务机制，保障图书馆能够最大程度地满足各类人群的各种阅读需求、传统模式下的公共图书馆在构建时受限于各种因素的影响，使其难以切实满足所有年龄段的阅读需求，这就使得很多公共图书馆逐渐成为特定人群的公共领域。针对该种情况，需重视两点：其一，在国家倡导全民阅读的发展背景下，要求图书馆尝试性地探索多元化发展路径，针对不同学识、年龄层次的群体提供对应的阅读环境，并能针对特殊人群（盲、聋、哑、残、老、幼、孕）制定个性化的服务套餐，包括为其提供对应的阅读区域，如构建盲人图书室、老幼图书室、数字图书室等，以此来为其提供最大的便利，使其得到人性化服务，从全社会的层面来升级并展示图书馆的公共特性，且整体的阅读服务应是平等的、不含特殊意义的，如此才可在不损害其心理健康的前提下，使其在图书馆得到较好的阅读体验;其二，在公共圖书馆调整与创新发展时，要求图书馆能够以读者的核心利益为基础，创新性的为其提供阅读平台，针对其根本需求来为其定向推荐各类其切实所需的书籍，如此做的根本原因是很多老人、进城务工人员、社区工作者等缺乏对先进数字技术的应用能力，难以快速寻找到其最感性的、最适宜其阅读的书籍。通过该项措施，能够拓展服务对象，让更多的用户感受到更佳的阅读服务[1]。

二、拓展公共图书馆发展空间

在公共图书馆构建系列阅读服务项目时，需考虑实际服务项目的运行框架与质量，保证信息接收结构与阅读载体可实现优化运行与最优化拓展。且在信息技术的快速发展环境下，读者获取信息的方式与路径亦在不断变化，要求图书馆不但需通过纸质文字来扩充知识储备，还需在其构建系列服务项目时，丰富信息传递模式，完善信息呈现载体，优化拓展图书馆整体发展空间。具体措施可从两方面着手：其一，引入图书管理系统，并根据公共图书馆本身的结构布置与组织形式，进行管理系统的内化，让读者能够借助图书管理系统来得到所有的阅读服务，具备以下功能：①公共图书馆一键导航功能。关联公共图书馆与电子地图，让读者能够借助一键导航功能来直接锁定图书馆位置，并根据读者所在的位置，为其提供地铁、公交、步行、驾车路线，使其能够通过导航来直接到达图书馆;②个性化服务功能。图书管理系统可根据读者的年龄、性别、职业、阅读习惯、经常阅读的书籍等来判断读者最青睐的书籍类型，定向为其推荐该种类型的书;亦可让读者能够按照其本身的兴趣来选择某一种类型的书籍，让系统来定向推荐，以此来节省读者前期的找书时间，提升其阅读质量与效率;③综合管理功能。读者在阅读完一本书之后，可以进入管理系统的分享模块，分享其对其所阅读书籍的想法、感悟与心得等，与书友在一个公共平台上突破时间与空间来进行交流，以此来提升读者之间的互动性;其二，举办各种图书馆活动，以此来提升图书馆与读者之间的交流性与互动性，如可开展“公益活动点燃儿童阅读兴趣”“花样阅读丰富成人生活”“线上活动传递网络书香”等活动，以来营造比较好的活动氛围，给予读者不同的阅读体验。如以“公益活动点燃儿童阅读兴趣”为例，可分为以下篇章来推进活动：①“传统文化感受经典”。邀请大学教授、专家学者等到公共图书馆为儿童讲解《论语》《诗经》、古体诗、汉字释源、经典故事等知识，引导少年儿童亲近国学、学习经典;②“现代写作激发兴趣”。举办“鲁迅写作达人训练营”活动，以具体的写作训练和指导，帮助孩子们更好地将阅读和写作结合，以阅读提高写作，以写作促进阅读;③“外语活动缤纷多彩”。要求公共图书馆充分利用本馆资源，与专业外语培训机构联合，为少儿读者开展“奥森英语夏令营”和“英文原版阅读”等多种公益阅读系列活动。在专业外教的指导下，帮助小读者感受不同的文化背景，引导其进行外文阅读。这一活动有效提升了馆藏外文文献的利用率;④“家庭阅读营造书香氛围”。公共图书馆可利用暑假、寒假主推多场形式多样的家庭阅读活动，为家长和孩子们提供更多共同阅读的机会，以此来促进儿童的健康成长[2]。

三、创新发展公共图书馆基层管理

公共图书馆要实现长效发展，就必须构建高效的管控措施，以此来确保图书馆的基层管理架构满足其本身长远发展所需，这需图书馆能够进一步优化其整体的运行框架与操作流程，并坚持“读者第一”的服务原则，提升其服务水平与服务效果的同时，完善文化传播模式。可从两个方面着手：其一，尝试性地运行其他项目，如公共图书馆可借助自身优势，在颞部开设外语培训班、计算机特长班、舞蹈特长班、书法特长班、乐器特长班等，如此在吸引成年读者的同时，丰富儿童阅读生活，切实突出图书馆本身的综合特性，并有效提升读者阅读积极性与参与热情。同时，各个特长班可组织对应的比赛，如乐器比赛、绘画比赛、书法比赛、朗读比赛、写作比赛等，比赛可与市文化局联合举办，以此来提升读者的重视与参与性，使其能够在活动中来不断应用与实践其阅读知识，以此来强化其阅读质量，并可设置一些小的奖品来形成对读者的鼓励作用，号召更多的读者加入到该行列中;其二，建议公共图书馆可通过各种活动来提升读者认可度，这关系着图书馆的长效发展。重点把握三数点：①通过各种形式的调研活动来明确各个年龄段、各种职业、各个区域读者的根本阅读需求，以此来实现公共图书馆发展方向的调整与优化，并根据调研结果来完善服务项目、调整书籍进购模式、优化书籍布置方式，给予读者更好的阅读体验;②要求公共图书馆管理人员能够定期进行自我总结、自我反思，从读者的角度去分析问题与思考问题，并以一个阶段内存在的实际问题为导向，转变与优化服务方式，提升公共图书馆的数字化、网络化、智能化，用心、智慧、热情地为读者服务;③设置书吧、咖啡吧等来营造温馨、宁静的氛围，给予读者一个舒适的阅读环境，以此来创新发展公共图书馆基层管理[3]。

四、以多样化文献载体为依托拓展生长空间

在信息社会与知识经济社会，不论是个性要求，抑或者共性要求的满足，都在一定程度上激发了读者“能量补充”的积极性，在该种背景下，要求图书馆不能单单满足于图书进购、搜集、整理、流通、提供阅读等基本职能作用，还应寻求拓展生产空间的道路，研究当前社会需求的基本导向功能，公共图书馆的品位、藏书质量、结构会不同程度地满足社会高品位、高质量文化需求。这需重视两点：其一，当代社会的研究者、大学生、未成年人、儿童等社会大众，逐渐将对文化的渴求作为一种时尚，亦有更多的人出现在公共图书馆，使得图书馆逐渐成为当前社会第二起居室，如前段时间，知名高校复旦大学上了热搜，一张截图刷屏网络，复旦大学公布了医科馆的图书馆数据，截图中有一位孔同学备受关注，是医科馆图书馆打卡次数最多的学生，一年共打卡图书馆1424次，这是什么概念？就是刨除假期，平均每天要去四次图书馆，这不但与学生热爱学习有关，也与图书馆的经营有关。因此要求公共图书馆能够学习该种理念，思考如何将图书馆转变为周到热情、安静祥和、环境优美、绿色生态性场所，并朝着“诊疗图书馆”“趣味图书馆”“绿色图书馆”“生态图书馆”等方向发展，以此来拓展生长空间，真正的满足读者的多元化需求;其二，统筹规划，构建城乡一体化公共图书馆服务网站，改赠书服务为借书服务，构建图书馆与乡镇文化单位协同管理的图书馆分馆，并以其为枢纽，与乡镇文化站、区域图书馆达成合作意向，覆盖到各个地区的读者群，让读者能够就近享受到对应的阅读服务，以此来提升其阅读体验。

五、总结

本文就公共图书馆工作要满足读者多元化的需求进行了论述与分析，从多个层面探讨了公共图书馆的发展路径，并建议公共图书馆能够更新发展理念，拓展发展空间，以此来满足读者需求，实现自身可持续发展。

参考文献：

[1]史军.互联网信息时代公共图书馆读者服务创新探究[J].发明与创新·教育信息化，2019（4）：109，87.

[2]张贝.浅析公共图书馆创新读者服务工作路径的几点建议[J].贵图学苑，2019（4）：34-36.

[3]杨玉婵.公共图书馆工作满足读者多元化需求探讨[J].中文科技期刊数据库（全文版）图书情报，2020（5）：153-155.