公关的控制与放手

李国威

一位知名自媒体人说，跟企业合作，特别怕公关部老大“辅导”，他们喜欢公司特定的话术，如果非按照你们的格式写，自己写不就完了吗？我劝他摆正位置，树立客户意识，但说着说着我又特别感同身受。这几年我以人物专访的形式写了几十位企业公关人，有时候写出得意的文字，发给当事人，结果被大肆改動，甚至面目全非，一个职场人艰难探索的励志故事，变成了一篇企业官网宣传稿。他们的理由很简单也很真诚：多讲企业，少宣传个人。你不是也一直说，公关人的成就感是为别人搭台，自己站在幕后。还有，最近我们的传播都要紧扣今年的核心信息，有这么好的机会跟你这么著名的大咖合作，一定要加强我们的核心信息。我的抱怨之心，被他们这种漫不经心而心机重重的吹捧淡淡地化解。

我常想，公关到底是一个追求控制的管理流程，还是一个坚持放手的人际艺术？

刚入行的时候，满脑子都是控制，企业传播框架、核心信息、发言人制度，防止公司任何人不经授权就对媒体讲话，业务部门对外演讲的PPT要由公关部审核，媒体采访的稿件要保证符合公司传播核心信息。公关有管理功能，管理就离不开控制，如生产管理，从原材料到每一个生产工位的操作，都要严格控制，保证不出次品。CEO说，公关也讲管理，要把传播管理好，保证领导形象，产品不能出负面。公关部每天都战战兢兢，唯恐出错，从害怕可控的事情出错，到害怕不可控的事情出错。在媒体发稿不付费的时代，我们能够容忍不同的声音，现在环境复杂了，自媒体说什么难以控制，但是付费媒体的合作稿，我一定要控制。控制来自于公关人的控制敏感，有时也来自公关人的自尊，作为甲方爸爸的自傲。

我一直特别注意记者敏感的自尊，在企业做公关时对记者的稿件只改事实，不干预行文逻辑。当然现在发现有不少年轻记者不太在意这个，他们希望你改，特别是付费的合作的稿件，采访都是做个样子，他把采访记录发给你，连嗯啊呃等都留着，让你自己改，你满意就好。

不管环境怎么变化，我觉得赢得媒体、自有媒体、付费媒体中的赢得媒体，代表了公关的真正价值。从控制角度看，不可控的媒体才最有价值，因为他真正代表那个第三方，体现“公关就是让别人说你好”的价值，否则自己说自己好，还花钱，不是跟广告一样了？

当今企业家，有雷军、董明珠这样特别会制造免费传播话题的公关大师，但我最佩服的还是福耀玻璃的曹德旺。以福耀美国工厂为题材，获奥斯卡奖的纪录片《美国工厂》是一个从企业角度真正“放手”的杰作。这部用时5年，拍摄了1300多小时素材的片子，成功的最重要因素就是曹德旺允许摄制组在美国跟拍他的所有活动，他考察工厂、与工人交流、开业务会议、参加重大活动等都以原汁原味的方式被收入。曹德旺说：“我认为如果我们用自己的嘴巴去跟美国人介绍福耀要花很大的代价，根本做不来。”他说片子拍出来后管理层看了两遍，有人紧张，说这会被美国工会利用，还丑化中国人，曹德旺说，“你过度解读了，你没有看懂他在说什么”。影片导演在获奖感言中表示：“工厂里不论是中国人还是美国人，他们总有办法和睦相处，即使他们说的不是同一种语言，但总能找到乐趣，他们总能找到办法相互了解，一天很快就过去了。”这就是曹德旺理解的，导演在片子里真正要说的。在控制与放手的选择中，曹德旺选择了放手，用一个企业家的全球视野、文化包容，给我们上了一堂生动的“公关放手”大课。

做公关，懂得放手才是高境界。0BDA810A-096C-422E-A41F-86589E036572