游客管理面临四大挑战景区如何“接招”

何馥伶

游客管理现状

旅游管理指的就是利用各种手段对游客的行为进行管理，它往往是通过调控和管理游客的安全以及游览体验等方式实现旅游资源利用的最大化，进而确保游客有更好的体验，并间接地使当地经济效益得以提升。但眼下，旅游景点中经常会出现各类问题，最主要的原因就是旅游景区没有充分发挥游客管理的作用，不少景区往往只会在游客较多的时候才会意识到游客管理工作的重要性，从而也会导致在淡季时出现重重问题。景区过分追求经济效益

眼下，不少景区只注重追求经济利益而不重视对于游客的管理，他们在工作中往往会更倾向于吸引更多游客，以提升景区的利益为目的进行管理，很少关心游客的数量及质量。在此情况下，经常会出现旅游资源被破坏的事件，还有部分景区甚至为获取更高利益而不制止游客的不文明行为，使景观被破坏、被损毁。由此可见，这种旅游管理模式将很难助力实现旅游业的健康以及可持续发展。管理模式缺乏人性化

现阶段，景区将游客管理工作重点主要放在如何保护景区资源方面。如此，不仅难以取得良好的效果，还会降低游客的满意度。此外，很多景区中并不重视游客安全管理工作，这也导致近年来安全事故的频发。究其根本，主要是因为游客管理人员不善于变通，管理模式没有满足人性化的需求。

旅游景区综合规划不足

随着经济的发展，旅游业也实现了快速发展。在此背景下，一些旅游开发者在开发旅游景点时缺乏综合性的规划方案，为了吸引更多的游客，往往盲目投资建设，不重视对旅游目标资源的合理利用，这就大大降低了游客的旅游满意度。例如海南景区就经常出现人满为患的情况，人流量分配没有得到妥善解决。人员素质较低

游客管理工作的效果往往跟旅游从业人员的素质有着较大关联，但我国旅游从业人员的专业培养不够完善，很多工作人员都是直接上岗，因此缺乏必要的职业操守，针对景区出现的不文明行为往往采取不管不问的态度，导致旅游资源遭到了严重破坏。

提升景区游客管理影响力的方法

针对上述问题，景区应结合自身实际情况提出切实可行的解决方案，以求能够实现我国旅游业的可持续发展，在发展旅游业的过程中追求生态以及经济效益之间的平衡。

充分认识到游客管理的重要性

眼下，很多领域只注重外部建设而忽略内部管理，旅游业概莫能外。大部分旅游景区为获取更多的经济效益大规模开发旅游资源，使得旅游建设与旅游管理脱节。

为了能够更好促进旅游管理工作的发展，旅游景区应注重加强旅游建设与旅游管理的相互结合，加强游客管理意识，将对游客的管理工作作为景区旅游管理工作的重点，积极采纳游客的意见建议，并采取人性化的管理策略，注重提升游客的满意度及体验感，充分地发挥出游客管理工作的积极作用。

注重进行“以人为本”的管理

为更好满足当下游客的需求，需要将游客管理与“以人为本”的服务进行有机结合。具体而言，景区在旅游管理工作中要建立人性化的游客管理体系，完善各个景区的旅游信息服务咨询系统，并运用大数据等最新技术，结合游客旅游过程中提出的意见，深入进行数据分析，提供更多更有效的解决方案。

这样，一方面有助于提升游客的满意度，另一方面或许还有助于提升游客的低碳环保意识，促使我国旅游资源实现可持续发展。

制定系统性的游客管理规划

在游客管理工作中，要注重对人性化管理模式的应用，合理规划当地景区的旅游管理工作，构建完善的游客管理制度，使管理理念具有可持续发展的特点，进而实现景区经济利益、环境利益以及社会效益的协同发展。基于此，制定游客管理制度不能过于单一，应对主体、措施以及手段进行客观全面考虑，对游客在游览过程中出现的不文明现象及时规范，并建立景区游客管理服务质量监测系统，及时对管理服务质量做出反馈，实现对旅游者的动态化管理。景区的管理者在日常管理中还要对此进行积极地贯彻落实，使旅游管理更为有效。加强对旅游管理人员的系统性培训

由于旅游景区旅游管理工作的效果与旅游从业人员的素质有着直接关系，因此，旅游景区要加大对旅游从业人员的专业性培养。比如建立完善的人员任用制度，尤其是对于特定岗位还要加强对员工的系统性培训，确保从业人员业务能力过硬。此外，还要注重对旅游基层管理人员素质的培养，提升其职业操守，确保其具有较高的责任感，能够认真对待景区中的各项工作，促进景区旅游管理的可持续发展。

結语

现阶段，游客管理工作中存在诸多问题，且游客管理工作的有效性也有待提升。为了能够更好地促进景区旅游业的发展，就要结合自身实际情况，充分认识游客管理工作的重要性，制定系统的景区游客管理规划，加强对旅游从业管理人员的培训，加强对游客的个性化、人性化管理，促使景区旅游管理和游客管理更加科学。如此，才能充分发挥游客管理的积极作用，助力实现景区旅游业的可持续发展。

作者单位：常州科技经贸技工学校A2AC6DFC-8481-40A4-B0DE-8DD57316578F