公共图书馆服务推广调查与对策研究——以安徽省公共图书馆抖音平台为例

江 慧

黄山学院图书馆，安徽 黄山 245000

0 引言

近几年，短视频异军突起，市场占有率节节攀升。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2021年12月，短视频用户规模为9.34亿，使用率为90.5%。通过文献检索，发现对省内公共图书馆抖音平台的调研并不多，本文对安徽省内公共图书馆利用抖音平台进行服务推广的现状展开调研。

1 安徽省公共图书馆抖音账号服务现状

本研究选取了官方认证的、不包括少儿图书馆在内的16家市级公共图书馆抖音账号为案例调研对象，对其粉丝数、获赞数、作品数、内容形式等进行调研（截至2022年3月15日），对仅开通的6家公共图书馆进行调研分析（表1），以此总结出安徽省公共图书馆抖音账号存在的问题及策略。

表1 安徽省公共图书馆抖音账号现状

1.1 图书馆抖音账号现状

从目前的账号来看，16家公共图书馆仅有6家有抖音账号，开通率仅有37.5%，如表1所示，6家图书馆中只有黄山市图书馆没有官方认证，也就是头像右下角没有蓝V显示，六安市图书馆的粉丝数已上万，总获赞数也是最高的，合肥市图书馆的粉丝数紧跟其后，有5200个。滁州图书馆和池州市图书馆粉丝数量差不多，但是蚌埠市图书馆和黄山市图书馆粉丝数较少。

1.2 图书馆抖音账号内容特点

合肥市图书馆在2018年7月第一次发布视频，有设置点赞量较多的置顶视频，更新速度频率快则2～3天，慢则半个月，视频内容多样，包括“图来图去”少儿美术创意活动、图书馆年度数据、“阅读包”、“馆员荐书”Vlog、“新读者培训”、馆员活动等，基本是以自己本馆的活动为主，利用视频展示活动的过程或者精彩片段。蚌埠市图书馆发布视频时间较晚，于2020年4月23日世界读书日发布第一条视频，视频内容形式为馆员荐书、“阅享星”小读者分享图书、“百年百卡”100个关键词看百年党史打卡活动、“蚌图日签”一周日签汇总系列等。黄山市图书馆缺乏官方认证，在2021年1月发布第一条作品，视频获赞数不多，视频内容为“阅读之星”、服务宣传、馆长荐书、系列活动预告等。滁州图书馆在2019年10月发布第一条视频，视频包括图书馆日常工作搞笑视频、“备考倒计时”、打卡图书馆系列活动、“图书推荐”等内容，视频专业度高，紧跟当今视频流行趋势，包括语言、设计、音乐等，创新性较高，画面清晰明朗。

六安市图书馆于2020年5月发布第一条抖音，发布第一条视频的时间较迟，但粉丝数及关注度却持续上升，这和发布的内容形式、精彩度分不开。图书馆抖音账号下面显示了开馆和闭馆时间以及地址等信息，账号内容多样丰富，视频文案运用短小精炼的话语、简洁明了。例如，简单的书摘，用疑问句的句式，如“最近有没有特别开心特别想要和别人分享的事情”，引起观看者兴趣，评论区给予反馈，配合清晰明亮的图片及热门的音乐，视频效果更佳，艺人在2021年4月23日世界读书日推广阅读，利用粉丝影响力带动图书馆抖音号的推广，置顶视频中关于读者阅读的特写镜头配合柔美的音乐也给人赏心悦目的视觉享受，视频制作的专业性高。池州市图书馆在2021年1月发布第一条视频，时间较迟，截至2022年3月15日，只有59条视频，视频集中在图书馆日常活动，如猜灯谜、故事绘本分享会等，从2021年4月开始，池州市2021年朗读大赛优秀作品展播系列活动，共持续了24场。2022年2月，“我爱图书馆 小小管理员”志愿服务体验活动上线，成为置顶视频，但是获赞数并不多。

2 公共图书馆抖音账号现存的问题

2.1 开通数量少，更新不及时，制作专业性不足

通过调研发现，16个调研对象里面只有6个公共图书馆开通了抖音账号，其中5个为官方账号，整体开通数量少，这在短视频流行趋势上升的背景下，开通率显然不足，省内公共图书馆除了合肥市图书馆起步时间早，其他基本在2020年前后，起步时间晚，从作品数来看，更新的频率并不高，活跃度不强，2～3年只有一两百个视频，显然是不够的，更新速度慢会严重影响视频的成效以及关注度。从视频内容制作来看，画面模糊、表达不清、音乐与活动不搭、文案缺乏吸引力等，都体现了制作抖音视频的专业性不足。公共图书馆服务的是社会上的各类型读者，视频剪辑专业性受限会影响视频的传播，现如今人们很少去关注微信公众号，甚至是官网上的信息，文字的静态表达不如视频的动态显现，如果没有视频制作的专业性，那么视频就无法获得更多的点赞量和关注度。

2.2 引流低投入，调整优化差，视频缺乏创新性

调研的图书馆虽然视频内容足够丰富，如馆员荐书、朗读比赛，但是形成系列活动的规律性不足，先播放的视频没有很好的播放量，并且没有研究其中原因，后面的视频仍没有做出改进和创新，有的图书馆发布一条视频，评论区的提问无人问津，后续反馈并没有做好。六安市图书馆的文案短小但是耐人寻味，评论区也会进行回复交流，在第一条视频以这种文案模式获得关注度后，后面陆续会发布类似文案，这种疑问式标题会带给浏览的人兴趣与思考，如“你呢，最近在看什么书”回复就有400多条，缺乏创新力的视频会影响图书馆的延伸服务和外在形象。

3 公共图书馆抖音账号的优化对策

3.1 开通账号的必然性，及时更新，提高专业度

首先，公共图书馆开通抖音账号迫在眉睫，图书馆作为公益类事业单位，受众群体范围广，理应在社会上更多发挥其文化功能，多方面宣传图书馆文化。在开始制作视频的时候，尽量以短视频为主，因为人们看短视频的时候是快速浏览，如果前面几秒不够吸引眼球，可能就被观看者忽略，等到账号粉丝数上升稳定再尝试长的视频记录，但是信息切勿冗杂，会让人产生视觉疲劳。

及时进行账号更新，多发布高质量的视频，馆员在上班额外时间，把“养账号”作为一种习惯，馆里可以进行视频剪辑、制作方面的培训，提高其运营账号的能力和专业度，把账号的运营当作一个兴趣，打造一支专业化队伍。如果馆员没有充分的时间，可以让具有新媒体运营方面才能的志愿者进行服务，并给予相应的奖励，形成激励机制。单靠一个馆员的专业背景可能无法让账号达到满意的效果，馆员的合作创新会迸发出更好的想法。

3.2 增强活跃度，适当引流，创新内容形式

3.2.1 借鉴优秀制作，创新视频内容

根据短视频的特点，人们刷视频的速度会很快，其中有感染力的音乐背景、简短但感同身受的文案或者有趣的提问会给观看者更好的获得感和参与感，再配上清晰、简单、明朗的图片，通过严格的审美把关，形成更加直观的效果。文案后面可以加上相关热门话题，借助抖音大数据以及逻辑算法来引流。效果好的视频不受粉丝数低的影响，也会被大众看到。因此，公共图书馆制作短视频作品应在尊重受众个性的基础上拓展作品主题，注重人文关怀，满足用户多样化的信息需求。

3.2.2 确定账号目标人群，提高视频制作后期质量

目前各个图书馆账号所发内容均较为繁杂且针对性不强，因此应该首先确定账号目标人群，再确定其图书阅读偏好。重点人群为教师学生以及有文化和阅读兴趣的相关人群，该类人群对于视频质量和文字以及内容均要求较高，因此应提升视频后期制作质量以及视频内容质量。让视频内容与文化知识相关联，并增加图书阅读相关内容，吸引受众人群观看、点赞、转发。

3.2.3 优化文案输出，打造“爆款”内容

阅读是大家普遍的兴趣爱好，捕捉生活的边边角角，利用精致的照片配上恰到好处的音乐和特色的文案会得到更多关注，例如，系列活动如馆员推荐也是一种有效的阅读推广，每次制作视频都应该推陈出新，利用有趣的言语、幽默的情节让视频生动活泼，提高视频的活跃度，经常性的更新、曝光才有可能提升作品的关注度。选择合适的发布时间、恰到好处的配音、积极参加抖音官方最新话题及有奖活动、增强与粉丝的互动、利用“DOU+”继续扩大曝光度，都是争取视频成为爆款的主要因素。减少同质化的视频，创新有特色的视频内容。

3.2.4 链接艺人账号，开通直播平台

首都图书馆的统计显示，2020年4月19日该馆以直播形式举办的“阅读北京”暨世界读书日活动启动仪式，在阅读北京、快手、首图文化云等9个平台同时开展，在线观看人次222.5万，其中快手、阅读北京主平台、凤凰文创3个平台吸流人数分别为175万、31.4万、15.1万。整场直播进行了55 min 19 s，观看时长在30 min以上的观众人数比例达到62%。让当地的艺人代表推广图书馆的阅读，艺人的关注度也会链接到图书馆的账号上来，也是推动账号发展的关键方式。

直播形式也是抖音的一个发展点，对图书馆的文化传播和文创产品有积极推动力，直播以其直接、时效性等特点让观看者更加直观地感受阅读的魅力，通过特定的节日可以进行“荐书”直播、图书馆活动直播，既能提高馆员参与短视频的积极性，又能推动全民阅读。

4 结语

通过对安徽省公共图书馆抖音平台服务的调研，了解到目前公共图书馆利用抖音的模式基本处于初步发展阶段，短视频的传播效果还没达到足够的示范性，公共图书馆延伸服务优化不足，所以借鉴其他图书馆的优秀经验，找到适合自身发展的视频方向，利用好短视频的优势，优化视频内容，提升视频专业度，让公共图书馆的特色理念以视频动态的方式延伸到手机屏幕的另一端，让公共图书馆的功能和服务更加完善。