职场英语教学活动模式创新与实践探索

王峻 许雨博

[摘           要]  通过问卷调查、深度采访及虚拟场景与实际交流相结合的方法收集相关数据来分析大学英语在各类职场环境中的实际运用情况。分别从理工类、求职类、行政文秘类和商务类岗位的英语听、说、读、写、译各项技能的需求出发，在此基础上探索线上线下相结合的英语混合式学习方式，努力寻找适合不同专业类别学生的教学手段。

[关    键   词]  职场英语;线上线下;人工智能;英语教学;教学模式

[中图分类号]  G712                    [文献标志码]  A                  [文章编号]  2096-0603（2022）20-0050-03

一、研究背景

早在2007年，教育部便提出“大学英语课程的教学目标是培养学生的英语综合能力，特别是听说能力。英语综合能力不仅应打好语言基础，更要注重培养实际使用语言的技能，特别是使用英语处理日常和涉外业务活动的能力”。据官方统计，人们在实际交流中，有45%的时间用于听，30%用于说，16%用于读，9%用于写。由此可见，英语的应用，在听说方面尤为重要。根据《大学英语课程教学要求》，各高校都在探索如何充分利用多媒体与网络技术发展带来的契机，采用新的教学模式改进原来的以教师讲授为主的单一的教学模式。根据2021版最新的《高等职业教育专科英语教学标准》，高职院校大学英语教学的主要内容为职场通用英语，突出英语语言能力在职场情境中的应用。

随着社会的发展，大学英语教学模式也需要进一步结合互联网时代出现的新变化和特点以及线上教学特点，提出更加丰富，并适合不同行业个性化需求的大学英语教学模式。但是，很多院校大学英语的教学目前主要是通用英语的教学。因此，为了提升学生在未来就业市场的竞争能力，更好地适应职场对英语运用能力的要求，我们有必要关注不同行业或专业对英语各项交流技能的不同需求和目前毕业生工作中存在的主要问题，并在大学期间的英语教学中进行针对性的调整。

二、研究方法

小组成员根据各自所学专业类别，分别从行政文秘、人力资源、商务英语、理工类岗位四个角度，结合各自的未来职业特点设计问卷。寻找符合条件的人员并发送大量信息和邮件，走访相关人群，并对部分企业进行深度调查，最终共收集到文秘英语有效问卷30份，人力资源英语有效问卷61份，商务英语有效问卷34份，理工科类英语问卷31份。我们经过数据汇总，统计分析，结合采访报告，分析得出相应的观点。

三、数据分析

（一）文秘英语

文秘英语在日常工作中的应用可以说是十分普遍的，尤其在外企和大型国有企业中。通过问卷调查发现，73.33%的工作人员认为企业对不同级别秘书的英语能力要求不同，23.33%的工作人员认为企业对不同级别秘书的英语能力要求不完全相同，仅剩3.33%的工作人员认为对不同级别秘书的英语能力要求没有不同。可见，多数情况下不同级别的秘书在职场工作中英语要求也不同。在问卷调查中，感觉自身的英语水平会给自己工作带来困扰的工作人员占比为63.33%，其中，53.33%的工作人员认为自己欠缺英语听的能力，40%的工作人员认为自己在英语口语方面有欠缺，46.67%的工作人员认为自己在写作方面有所欠缺。而在问到您认为大学英语应如何改革以适应职场的需求时，绝大多数人认为应该把教学的重点放在英语的听说上。由于秘书人员经常需要办公室接待、组织会议、写作文书，这些办公场景经常会涉及英语的使用，所以文秘人员在当今社会的职场生活中受到英语能力的困惑占比较大。

（二）人力资源英语

企业对人力资源岗位员工的英语能力要求普遍较高，尤其在外资企业以及一些大型国有企业和民营企业中。通过问卷调查发现，89.47%的人事部门工作人员指出公司内部对他们的英语能力有较高的要求。由于人力资源专业在日后的职场生活中很多时候都需要直接与面试者进行口语交流，所以对他们来说，熟练的口语应用能力至关重要。而被问到自己有待提高的英语能力中，59.6%的工作人员认为自己的听力和发音较差，52.6%的工作人员认为自己的写作水平有待提高，而35.1%的工作人员认为自己的阅读能力有待提高。如果以公司需求为导向，目前42.11%的工作人员会侧重锻炼提升自己的口语能力，15.79%的工作人员会侧重提升自己的翻译水平，14.04%的工作人员会侧重提升自己的阅读能力。关于理想英语课堂这道开放性的题目，最突出的关键词为“因材施教”“情景式教学”“拒绝填鸭式教学”“增强互动性与趣味性”“重视口语及听力”。对于人力资源类岗位相关的职场英语来说，英语听说能力的应用较为频繁，企业对员工的英语能力要求更侧重英语的口语表达与听的能力。

（三）商务英语

商务英语是一门主要涉及英语与贸易方面的专业课程，这就对相关人员的英语水平有了更高的要求。由于受国际环境的影响，尤其在大型国有企业与外资企业中，英语被广泛运用于各种各样的工作内容中，如收发国际邮件、商务洽谈、电话联系、处理贸易事务等，这也使英语的运用语言趋于严谨化、礼仪化、规范化。在问卷调查中，44.12%的工作人员会经常接触到英语，32.35%的工作人员会偶尔接触到英语信息，44.12%的工作人员觉得自己在英语沟通方面可以听懂但不能顺畅地交流，17.65%的工作人员认为自己在英语沟通方面不太能听懂，很难与别人交流。通过以上数据可以看到大学毕业生在工作中的尴尬境地：较多的毕业生英语能力达不到工作要求。在問到您觉得英语哪一方面的能力有待提升时，76.47%的工作人员认为听力和口语的能力需要提升，38.24%的工作人员认为翻译能力及用英语执行业务的能力有待提升，55.88%的人认为扎实的商务英语语言运用能力在商务英语中的使用更为重要，17.65%的工作人员认为人际沟通能力，即商务谈判、商务礼仪，在商务英语的使用中更为重要。由此可见，很多应届毕业生缺乏扎实的商务英语综合运用能力，因此，商务英语教学应该围绕此方面进行相应的创新与改革。

（四）工科英语

工科英语在日常工作的交流中运用得并不普遍，尤其是在国有和私营企业中。通过问卷调查发现：38.71%的工作人员在目前的工作中使用到英语，而77.42%的工作人员认为专业英语对自身的工作有很大影响。在问到在工作中运用英语碰到的问题时，64.52%的人指出词汇量少，尤其专业术语词汇量少的问题，61.29%的工作人员认为自己的听说能力弱，54.84%的工作人员认为自己阅读专业材料的能力弱，54.84%的人认为使用机会太少。而在认为英语偶尔使用、使用英语的机会较少的人群中，大部分就职于国有企业。而在外资企业中，这种情况与国内企业的状况有很大的不同。在外资企业中，公司的大部分职员在与上级或外方人员沟通、洽谈生意、发送相关电子邮件、下订单或接受订单等工作中都会使用英语。而在使用机械操作的工作人员中，他们面临更多的问题是：专业词汇的匮乏，使用英语的机会较少。调查发现，不管是在国有企业还是外资企业中，专业英语运用能力对工科类学生步入职场后，无论是工作，还是升职加薪，都有一定的影响。而工科英语的主要问题是：专业词汇积累少，听说能力、阅读能力相对欠缺。

综合以上文秘英语、人力资源英语、商务英语、工科英语的问卷分析，我们可以看到：对于文秘工作来说，在职场中运用较多的是英语的听、说能力;对于人力资源专业来说，在职场中运用较多的是英语的听、说、写三大能力;对于商务英语来说，他们必须在职场中熟练掌握英语的各种技能;对于工科英语来说，缺乏词汇量，口语能力薄弱同样是他们所面临的主要问题。

四、职场英语教学活动模式创新与实践探索

（一）线上线下混合式教学

对于广泛接触互联网的大学生来说，让英语教学活动生动有趣是职场英语教学活动模式创新与实践探索的第一步，这里我们可以采用线上线下混合式教学的手段。如通过在手机App学习通上发布各类活动，充分调动当代大学生的学习积极性，让传统课堂不再枯燥乏味。当然，要实现混合式教学的最大效用化，就必须让线上线下教学有机融合，使每个教学环节环环相扣，使每次教学内容承上启下，使教学活动富有层次性、连贯性、灵活性，这就需要我们及时且充分地做好教学活动中的每一步，并且在这种教学模式的实施过程中，主动倾听学生对课程的问题与困惑，及时给予回答并调整课堂内容，从而实现教学目标的最大效益化。具体教学实施中，可以首先在线上发布单元预习任务;其次在线下课堂中搭建与学生专业相关的情景展示，让学生积极主动地参与到这种接近职场生活的体验中，训练他们的听说能力。这样有助于他们了解未来工作中运用英语的地方，以及自己英语学习方面擅长的和欠缺的部分，从而有针对性地进行提高。最后，在线上开展课后拓展的环节，巩固学习内容的同时，让学生进一步提升英语在职场环境中的运用能力。通过这样的教学过程，不仅可以让学生提升学习兴趣，还可以最大限度地加深学生对于英语职场化的认识，全面提升学生的听、说、读、写、译能力，从而实现教学效果的最大化。

（二）移动端App的运用

随着移动互联网的发展及手机的广泛使用，移动学习软件以其不受时间、地点的限制，随时随地学习的优势，受到了越来越多人的喜爱，人们可以随时随地学习新知识。在本项目小组成员分析统计的四类问卷中，将近80%的人会把通过手机软件学习英语作为自己提升英语能力的一个重要手段。由于移动学习软件的便捷性，大学教师可以充分利用移动学习软件辅助教学，节省课堂时间，提升教学效果。如以自我提升需求为导向的英语学习软件有网易有道词典、扇贝阅读、考虫单词App、百词斩App、MyEt等软件，这些软件各有所侧重，专门针对听力、口语、词汇量、阅读等部分，为各种各样的人提供了符合其需求且种类丰富的平台。因此，职场英语教学活动模式创新与实践探索之一就是在大学中推广一些相关的学习软件，并有针对性地开展各类英语竞赛，来督促和检验学生的学习效果。通过这种“随时随地”就可以开展学习的软件，拓宽了学生的学习渠道，增强了学生的学习自觉性，最大限度地发挥学生的主观能动性，提升学生的学习效率，让学生在日积月累、一点一滴的学习中有一个质的飞跃，从而使学生英语学习效率最大化。

（三）探索人工智能赋能职场英语学习方法

随着人工智能时代的到来，对于英语教学工作者来说，必须有效地利用人工智能技术来服务英语教学实践，使人工智能技术真正有效地落地于英语教学场景。教师可以充分利用人工智能技术，结合当今社会对相关专业大学毕业生的职场需求，打造人工智能技术赋能的新型英语教学系统。如利用现实技术（简称AR）、混合现实技术（简称MR）和虚拟现实技术（简称VR）的结合能够给学生创设虚拟环境，让学生进行沉浸式的职场体验。学生不仅可以获得个性化的教学指导，还可以产生强烈的真实感和临场感，让学生足不出户就能体验到国内外不同地方的工作情景，了解中西方文化的差异，感受到英语学习的乐趣。同时学习平台会自动捕捉学生的学习记录，包括行为表现、学习成果测试和在线学习时间以及学习进度，刻画出学生的学习画像，且学习画像会随着学习数据的变化而实时更新。由于表情识别、语音识别等人工智能技术的研发应用，智慧评价可将学生心理纳入评价范围，比如基于学生表情识别技术的学业情绪分析、基于语音识别技术的紧张度、兴奋度分析等。在运用人工智能技术创建的虚拟口语训练场景中，可以通过语言识别技术帮助学生纠正发音。教师还可以利用人工智能技术创建与学生不同专业相关的职场英语情景，让学生进入相应的情景进行切身体验，从而全面提升学生的口语能力及日后的职场语言应变能力。

五、结语

综上所述，在互联网、人工智能的大背景下，在社会对毕业生的总体要求不断提高的情况下，针对不同专业的职场工作人员面临的突出问题，如英语听说能力弱、专业詞汇量匮乏等，高校教师需要对传统的英语教学模式进行大胆的创新与改进，在此过程中，教师可以结合时代背景下出现的新技术，科学、合理、有效地利用其技术，以学生职场需求为导向，丰富现有的教学手段，让学生在毕业后更好地适应职场生活。

参考文献：

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编辑 薛直艳