“互联网+有序用电”服务新模式助力安徽电网平稳运行

唐亮，王欧，鲍兴江，郑元杰，杜月

（1.国网安徽省电力有限公司，安徽合肥，230000；2.国网安庆供电公司，安徽合肥，230000）

0 引言

有序用电,主要用于解决季节性、时段性以及突发情况下的电力供需矛盾。我国电力供需基本平衡，但是季节性高峰时段缺电的矛盾依然突出。以安庆市为例，随着近年来经济社会持续快速发展，电力需求迅猛增长，迎峰度夏（冬）期间电力供需矛盾凸显，安庆电网电力供需缺口频现。考虑到未来时期内安庆电网仍然面临严峻供需形势，为加强电网有序用电管理，保障安庆经济社会发展和人民生活用电需求，跳脱传统思维，构建“互联网+有序用电”全新服务模式，利用互联网、大数据等先进技术，解决往年工作执行的普遍问题，保障电网安全稳定运行和供用电秩序平稳有序。

1 有序用电管理重要性

1.1 落实需求侧管理保障经济健康发展的需求

电网公司作为关系国民经济命脉和国家能源安全的国有企业。经济社会的持续快速增长带动用电需求的快速增长、节能减排政策的实施、电网严重灾害故障等造成的电力供应紧缺及重要政治保电活动的问题日益明显。发展改革委印发《有序用电管理办法》的通知，要求加强电力需求侧管理，确保电网安全稳定运行，保障社会用电秩序。安徽省能源局下发关于《国网安徽省电力有限公司关于做好安徽电网2021年度有序用电工作的通知》，指出各单位需加强安徽电网有序用电管理，保障全省经济社会发展和人民生活用电需求，按要求落实错避峰任务，认真做好“四定”措施落实，以有效应对电力供应不足、突发事件等情况，保障安徽省电网安全稳定运行、供用电秩序平稳。

1.2 持续提升客户服务优化营商环境的需求

随着城乡居民生活水平提高，居民用电负荷大幅提升，人民群众用电需求已经由“用上电”向“用好电”转变。近年来，我国用电需求呈现冬、夏“双峰”特征，峰谷差不断扩大，电力保障供应的难度逐年加大。国家高度重视营商环境优化，对“获得电力”监管力度持续加强。公司部分单位高压办电时间长、环节多，“三指定”现象依然存在，在迎峰度夏供电紧张的形势下，矛盾容易集中爆发。供电服务无小事，因此，加强有序用电管理是供电企业积极进行有序用电精益化管理的探索与实践。

2 安庆供电公司有序用电管理面临痛点

2.1 电力用户参与度低

传统的有序用电管理，是以用户的用电负荷大小为评判依据，进而安排用户的避峰序位，忽视了避峰对用户的影响。如果电力用户不能很好地参与到避峰、错峰、削峰填谷等有序用电管理当中，电力用户的积极性就会大大降低。而且，目前我国的有序用电工作主要是以政府为主导，在用电超负荷情况下，首先由供电部门根据各用户的用电实际下达错峰指令。任务的执行中也暴露出许多问题，一是企业对工作的具体实施缺乏监督,工作难以得到实际的落实；二是信息沟通延后，用户无法在第一时间得到准确的信息，有序用电相关的宣传工作不到位，无法获得关键的信息，对用户正常生活与工作产生了诸多不便，使得用户满意度不高。

2.2 信息化支撑力度不够

对电力用户的用电特征进行分析和研究是实施有序用电营理工作的基础。科学的有序用电营理模式需要针对不同的电力用户的用电情况来制定相关的管理计划。但受信息化技术手段或管理思维影响，当前有序用电管理忽视了电力用户用电情况的全过程跟踪分析。在以往有序用电管理工作中，存在对电网负荷以及客户负荷预测不准确的情况，导致客户负荷过低，既影响了客户的正常生产经营，也减少了公司经济效益。尤其是在电网负荷紧张时，强制性、连续性的实施有序用电，容易引起客户不满或投诉。因此，如何坚持问题导向，树立“客户需求信息捕获、客户需求信息挖掘、客户需求信息分析、供电服务方案提出、全方位协同督办”的指导思想，采取互联网+有序用电的方式辅助用户参与有序用电，保障供用电秩序平稳，是供电企业需要思考的问题。

3 “互联网+有序用电”服务新模式研究

3.1 研究思路

当电网供需形势紧张,电力负荷需求无法全部满足时,负责保障安全供电的电力公司需要引导或限制电力用户的高峰用电需求。在当前的市场经济体制下,通过制定合理的错、避峰计划,实施有序用电策略,增强电力用户参与负荷管理和控制的灵活性与主动性，能够更有效缓解电力供需紧张的矛盾。

本文提出一种基于大数据技术的有序用电方案编制方法，并基于二维码技术创新设计有序用电码，构建“互联网+有序用电”全新服务模式。有序用电方案涉及用户信息进行脱敏处理，只保留必要内容，确保信息安全；具体方案执行前统一部署，减少信息传递层级，避免人为篡改，解决执行滞后性与误操作隐患；驻点客户经理、用户电气负责人可以通过移动端应用扫描企业唯一识别码，快速了解设备的错避峰方案，提升方案执行的准确性和可靠性；并且实现有序用电工作人员到岗到位监督，扫码后可后台统计驻点经理到位和二维码扫描信息。

3.2 基于大数据技术的有序用电方案编制

以往优先安排大客户参与避峰计划的有序用电管理，存在电力资源配置效率不高等问题，本文采取以经济手段为主的电力需求侧管理形式，依托大数据技术，更加注重用户响应，体现电力用户的参与意向和经济性。

（1）基于大数据的用户细分

图1 “互联网+有序用电”服务新模式总体架构

本文遵循“政府主导、统筹兼顾、安全稳定、有保有限、注重预防、节控并举”的原则，基于大数据用户分析精准定位用户所属行业，根据行业用电负荷特性着重制定用户有序用电方案。

首先采用聚类分析、关联分析算法，结合国家《有序用电管理办法》要求，优先保障以下用电需求：一是应急指挥和处置部门，主要包括党政军机关，广播、电视、电信、交通、监狱等关系国家安全和社会秩序的用户；二是危险化学品生产、矿井等停电将导致重大人身伤害或设备严重损坏企业的保安负荷；三是重大社会活动场所、医院、金融机构、学校等关系群众生命财产安全的用户；四是供水、供热、供能等基础设施用户；五是居民生活、排灌、化肥生产等农业生产用电；六是国家重点工程、军工企业。

其次贯彻落实国家产业政策和节能环保政策，重点限制以下用电，包括违规建成或在建项目、产业结构调整目录中淘汰类、限制类企业、单位产品能耗高于国家或地方强制性能耗限额标准的企业、景观照明、亮化工程以及其他高耗能、高排放企业。

（2）基于大数据的负荷预测

统筹天气预报、经济运行、政策调整等关键因素，充分利用大数据、人工智能等先进预测技术，动态掌握用户的用电规律，提升负荷预测的精准度。依照用户往年同期负荷分析用户同期最大负荷情况，进行有序用电方案精准预测。

（3）基于大数据的能源监测

依托计算机网络、无线通信、计量采集等信息化技术以及大数据技术，对重点用能企业的主要工艺设备、主要耗能设备及用能进行全面监测、诊断分析，实现企业用能管理的数字化。根据工业企业历史用电量情况、当日用电量情况等，综合考虑用电量比例和在运、停运企业比例这两个因素，分析得出运营指数，用以观察工业生产运行状况，从而有效地组织电力用户参与到错峰、避峰、限电拉闸等有序用电工作

3.3 基于二维码技术的有序用电码设计

依托二维码技术，构建企业有序用电新的“四定”管控模式，通过二维码贯通企业、设备、人员、错避峰方案等数据，实现有序用电方案的一户一档、一机器一码，贯通有序用电方案与现场执行最后环节，强化政、电、企联动，提升客户经理现场服务效果，增强企业参与感与执行规范度。

（1）数据接入及预处理

基于公司有序用电客户信息，以用户、设备为分类分层展示有序用电方案信息，采用网络部署，同步建立微信公众号进行信息采集，通过系统后台结合企业logo对有序用电客户生成独有有序用电码，通过脱敏处理后保留关键信息用于展示。

（2）有序用电码设计

用户有序用电二维码内记录企业的唯一认证信息。电力客户经理和企业负责人在现场可以通过微信自带的扫描工具进行扫描，查看企业的有序用电方案。用户识别二维码支持个性化定制，以旺旺集团安庆大旺食品有限公司为例，二维码内显示用户logo，有助于提升用户认同感。同时，张贴位制作边框，有序用电码以卡片形式插拔，减少用户现场污损或墙面破坏。

（3）有序用电码展示

用户有序用电二维码一是展示供电客户经理、用户电气负责人联系方式，客户经理照片等基础信息，以便确认人员身份；二是显示用户参与有序用电需准备时长，便于合理安排现场执行计划；三是显示用户四级方案汇总，以蓝、黄、橙、红方案逐级递进、负荷逐级累加，并展开显示各级方案参与时段、设备、负荷；四是展示具体执行方案与用户厂区平面图，平面图标记该用户参与各级设备所在区域，便于现场执行。

设备（出现柜）有序用电码一是展示企业联系人信息，便于确认联系相关人员；二是显示用户参与有序用电需准备时长，便于合理安排现场执行计划；三是显示当前出线柜参与四级方案设备，支持点击不同等级可展示参与当前等级设备信息，便于确认参与设备；四是展示具体执行方案与用户厂区平面图，平面图标记该用户参与各级设备所在区域，便于现场执行。

4 效益分析

4.1 管理效益

积极进行有序用电精益化管理的探索与实践，不仅有利于保障电网的安全稳定运行、维护良好的用电秩序,还有利于提高电能的优化配置水平，提升电网应对全网或局部电网电力供应的能力，保障社会经济发展以及人民生活正常用电需求。

4.2 经济效益

通过“互联网+有序用电”服务新模式，推进安庆公司数字化的全面发展。安庆公司对各类用电负荷进行合理安排,使电网的负荷率得到充分提高，降低线路的损耗，使企业经营取得了较好的经济效益。

4.3 社会效益

本项目利用“互联网+有序用电”的方式贯通有序用电方案与现场执行最后环节。将有序用电方案与用户特征相结合，统一部署有效推进客户经理现场服务效果，增强企业参与感与执行规范度，确保国家规定的重要用户及公司高信用等级用户的可靠供电，得到了政府、社会及用户的支持与好评，树立了良好社会形象。