后疫情时代导游人员生存困境及改善措施

杜博涵 吴泳童 陈 琪 张汇商

西南民族大学旅游与历史文化学院，四川成都 610225

引言

新冠肺炎疫情对处于高质量转型发展进程中的中国旅游业造成了巨大冲击和深刻影响。而导游是旅游业中最具活力的队伍，是推动文化和旅游业高质量发展的重要力量，也是遭受疫情冲击最大的群体之一。大多数导游背负着物质与精神上的双重压力，在坚守和退出行业之间摇摆不定。因此，关注疫情下导游群体的生存境遇，并提出有效的改善措施，有利于保住旅游业发展的基础力量，进一步推动疫后中国旅游业的可持续发展。本文以四川省导游群体为研究对象，结合实地调查情况，运用深度访谈法和内容分析法，从政府、导游协会、旅行社与导游服务公司、高校、个人五大主体切入，提出更加切实可行的对策，以此改善后疫情时代的导游群体的生存状况。

一 后疫情时代改善导游生存状态的措施

（一）政府视角

新冠疫情的爆发，让过去遗留在导游管理中的各种问题逐渐显露。虽然政府在此期间陆续出台了各种帮扶政策，但是政策的实际落实环节有待进一步改善。在疫情持续影响的背景下，各级政府和相关部门应及时推进政策落实，稳定导游队伍，保障导游的职业权益。

1 建立健全监督机制，逐层落实帮扶政策

据笔者实际调查结果，政府现出台的相关帮扶政策实施效果并不理想。各级政府应从监督政策实施过程、推进政策实施进度、跟踪政策实施效果三大方面入手，建立帮扶政策实施的监督机制，纠正政策落实过程中所出现的问题。政府需明确导游帮扶政策实施的各级责任主体，并将政策实施的效果反馈纳入各级责任主体考核内容，逐层落实帮扶政策，切实保障导游职业生存权益。

2 建设权威信息平台，引导导游积极转型

疫情防控期间，许多导游的业务数量严重缩减，仅能依靠朋友或熟人之间的引荐增加微薄的收入。针对这种状况，政府应当建立权威的信息平台，利用互联网技术，整合政府和行业的相关信息，帮助导游了解当下形势和行业动向，鼓励导游抓住机遇，引导导游积极转型。

3 建立舆情反馈机制，加强行业舆论引导

笔者通过实际调查了解到，大多数导游对政府帮扶政策未切实落地一事颇有微词。在落实导游的帮扶政策时，政府应建立舆情反馈机制，了解导游的需求，倾听导游的意见与建议，及时解决政策落实中的问题，引导舆论向良好的方向发展，增强导游对行业发展的信心。

4 增设风险预警机制，加强危机应急管理

在疫情防控常态化形势下，为了导游行业的可持续发展，政府应增设常态化风险预警机制，加强危机应急管理体系，规范风险预警的发布渠道，在第一时间向导游传递相关信息，有条不紊地展开工作并采取防范措施，尽量在危机来临之际减少导游的物质损失，稳定导游的情绪变化。

（二）导游协会视角

新冠疫情下，尽管导游大多是分散的个体，却拥有导游协会这一个共同的“家”，因此导游协会应当切实发挥其“团结导游、服务导游”的作用，将每一项工作开展到细微，将每一份力量传递到实处，和导游们共渡难关，成为导游们的坚实后盾和精神家园，不负“导游之家”的名号与期待。

1 开展免费会员培训，增强导游职业素质

目前协会虽有面向广大会员的培训活动，但开展次数较少，参与的导游人数也不多，培训质量有待提升。针对这一现状，协会应改进培训课程方案，提高培训质量，除惯常课程外，还可积极利用互联网举办线上讲座、论坛、经验分享会等培训活动，并针对疫情后出现的新形势、新困难，给予广大导游经验指导，帮助导游练好“内功”，提升导游职业综合素质。

2 关注导游心理健康，缓解导游消极情绪

由于工作性质特殊，导游常年在外奔波，本就容易产生职业倦怠与心理健康问题。疫情之下，导游的实际收入和就业状态都受到了极大的影响，更是容易产生迷茫、焦虑、忧愁等消极心态。因此，协会应重视导游心理健康问题，成立专门的心理辅导小组，加强对导游的关心与爱护。对于已出现心理问题的导游，协会应做好心理疏导工作，增强导游应对突发状况的思维能力，帮助导游树立攻坚克难的积极态度，让导游感受到来自协会的温暖与力量。

3 建设法律援助部门，切实保障导游权益

新冠疫情下，许多旅游企业都出现了经营上的困难，面临着亏损甚至是破产的危险，此时导游便成为首先受到影响的人群，被企业恶意裁员的案例屡见不鲜，严重损害了导游的合法权益，挤压了导游的生存空间。因此，作为导游群体的坚实后盾，协会应建设并完善法律援助部门，聘请专业的法律顾问，为有需要的导游提供维权服务，避免导游个人身处弱势，遭受无良企业的压榨和剥削。同时，还应加强对导游的维权知识培训，切实保障导游劳动权益。

4 举办线下交流活动，提高导游内部凝聚力

协会应定期举办年会、论坛、联谊等线下交流活动，发展导游间的信息交流平台。在疫情期间为配合防控工作，可改为线上举行，如此既可以使导游们在疫情期间有地方“报团取暖”、相互勉励，提高导游群体内部的向心力，也可以开拓导游的视野与格局，避免故步自封，促进导游群体的整体发展。

5 适当提供转行资讯，帮助导游渡过难关

当前国内疫情反复，许多导游无团可带，收入缩减，却依旧要承担养家糊口的责任，面临着现实的生存困境。为了改善这一情况，协会可以适当地为导游提供兼职和转行的资讯，帮助导游解决实际的生存问题，使导游可以维持家庭的基本生活，等到旅游业回温再重返导游行列。度过严冬，才能一起守望春天。

（三）旅行社与导游服务公司视角

由于受疫情影响持续时间较长，旅行社和导游服务公司出现了较严重的人才流失现象。在疫情防控常态化形势下，旅行社和导游服务公司应坚持“以人为本”的经营理念，与导游携手共进，共同应对疫情带来的影响与变化。

1 稳定导游劳动关系，保障导游合法权益

文化和旅游部办公厅印发《关于积极应对疫情影响保持导游队伍稳定相关工作事项的通知》中提到“在疫情期间非法定事由不得提前解除与导游签订的劳动合同”。因此，旅行社与导游服务公司在疫情期间要维持和稳定与导游人员已经形成的劳动关系，保障导游人员合法的劳动权益，不得随意解除劳动合同。

2 加强导游专业培训，提升导游个人素质

疫情期间，旅游业虽然时常停摆，但是导游们的学习不能停止。旅行社和导游服务公司可以借助疫情歇业的空档期，反思自身存在的问题，重新审视原有的经营模式与产品模式，依据未来的发展方向和行业形势，有目的、有针对性地对导游展开线上或者线下的培训，帮助导游进一步丰富专业知识，提高专业技能，掌握更多带团技巧，以适应疫后旅游业恢复的新变化，例如顺应疫后“云旅游”的新趋势，展开新媒体运营相关的导游培训等。

3 重视导游生活状况，增强导游归属感

与导游协会相比，旅行社和导游服务公司与导游的联系更为直接和紧密。因此，在疫情之下，旅行社和导游服务公司需要关注导游们的生活状况和精神状态，积极主动地与他们沟通交流，了解他们的真正需求，在情感上给予导游安慰和信心，让导游们感受到企业的关怀和温暖，从而增强导游对企业的归属感与认同感，提高导游自身的职业安全感。

4 拓宽导游执业渠道，助力导游转型提升

在后疫情时代，导游需要“一专多能”，旅行社和导游服务公司亦然。旅行社和导游服务公司除了维持原本旅游板块的工作外，还可以带领导游共同探寻适合自身的转型道路，积极“跨界”发展，如开拓网红经纪、会展、婚庆、团建策划等方向，进一步拓宽导游业务范畴，让导游向“多面手”转型，为导游提供更多的发展机会。此外，旅行社和导游服务公司的多方向、多路径发展也有利于培养导游的迁移与转化思维，提高其应变能力与适应能力，进而提升导游的综合素质。以笔者在调研过程接触的XL导游服务公司为例，该公司除了旅游方面的业务外，还有会展、婚庆和团建策划等多方面的业务，因此公司签约的导游需要在不同场景下切换角色，比如在婚礼现场，曾经的导游就有可能化身主持人。

（四）高校视角

就业是民生之本，也是财富之源。而导游行业现下的生存困境，正反映出了疫情之下旅游行业更加严峻的就业形势。追根溯源，就业的压力不仅与国家政策及市场现状有关，高校的应对策略在这个突发情况频出的特殊时期尤为重要。

1 探索校企融合新路径，构建产教融合共同体

与其他专业相比，旅游管理专业在一定程度上对实践性、创新性及灵活性要求更高，专业化人才的实践能力及行业经验在旅游领域更受重视。因此，在人才培养的具体过程中，高校应积极探索校企融合的新路径，努力搭建沟通学校与社会企业的桥梁。高校可以将部分经验丰富、专业功底扎实的导游聘为行业导师，以公益讲座和交流会等形式，让学生了解行业的实时动态，为学生传授更多实践经验。这不仅能纾解疫情下导游人员收入难的困境，还能改善实践教育缺乏的现状，并在此基础上紧紧抓住市场及人才要求风向标，促进人才的双向培养，提升办学能力。

2 开拓学生专业视野，培养学生专业信心

突如其来的疫情使不少旅游管理专业的学生加深了对旅游业脆弱性特征的认识，并对专业的就业前景表示担忧。因此，高校应在后疫情时代积极对学生开展相关心理辅导，对学生的焦虑情绪进行条理清晰、目标明确的疏导，确保他们的消极情绪能够得到及时缓解。在学生的专业学习方面，应当依据行业现状及发展趋势及时增减学习内容，合理引导学生开拓专业视野，增强自身技能，全方位多层次地开发个人潜力，提高其对旅游行业的忠诚度，同时培养学生面对突发情况时的良好心理素质，使其能够保持积极的心态应对难题，以稳定学生专业信心，促进旅游行业良性循环发展。

3 明确自身教学定位，加强资源整合利用

疫情当前，为稳定旅游管理专业学生的职业信心以及解决就业问题，各高校开展了一系列指导课程，但课程内容纷繁复杂，质量及效率较低，且各高校专业课程相似度高，缺乏特色与针对性，难以有效抵御疫情等突发情况，对学生学习及未来工作产生了消极影响。为解决此问题，各高校首先需要明确自身教学定位，分方向进行专业化人才培养。高校应加强对社会资源流动方向及行业动态的关注，依据行业需求设计对口课程。例如根据目前旅游行业重视大数据运用的趋势，高校可以为在校学生设计智慧旅游或大数据与旅游等相关教学课程，培养对口专业人才。而高职类院校与本科院校也应根据院校层次及学生培养方案进行及时调整，将专业资源进行合理、充分、高效的运用，为旅游行业各个职业提供高专业度、高匹配度的人才，助力旅游行业高质量发展。

（五）导游个人视角

国务院日前印发“十四五”旅游业发展规划，体现了国家对疫情下旅游业发展的重视。导游人员的心理健康状况原本就不容乐观，遭受疫情打击则更容易出现问题；待业实属无奈，改行转业又极为困难。疫情下，导游人员自身的科学应变、主动求变，实为改善生存状况的重中之重。

1 寻求情感支持，纾解心理压力

导游人员应当进行职业生涯规划，了解当前自身情感需求。由于工作时间、工作性质的缘故，许多导游人员无法在努力工作的同时兼顾家庭或个人感情，造成个人安全感不足，常有“漂泊”之感。而生活经验与心理学研究表明，人在拥有稳定的亲密关系时心理安全感和情绪稳定度会更高。因此在无团可带的日子里，有相关困扰的导游可以通过相亲、沟通、陪伴等方式，着力解决情感问题，寻求情感支持。

此外，倾诉交流、抱团取暖在这个有苦难言的时节显得更为必要与珍贵。因此导游人员应与同行、朋友保持密切稳定的交流，积极参与线下休闲娱乐活动，同时还可以从公众号、视频号、朋友圈等了解业界相关动态，在人际交往中获得认同感与归属感。

2 勇于跨行尝试，盘活资源

疫情期间，为保障基本生活，导游可尝试多种多样的跨行兼职工作，比如入行门槛较低的房地产、保险业销售和外卖、快递配送工作等，又比如无需投入较大时间成本的微商带货，甚至是体现互联网融合趋势的主播、知识博主、旅行攻略提供者等，既可以为自己提供一份稳定的收入以维持生计，又可以在充分利用现有人脉资源的同时，发掘潜在的客户资源，实现资源的有效转换。

需要注意的是，主播、知识博主等互联网新兴职业，可以说是易学难精，其要求导游拥有丰富的相关知识，并且需要把握互联网思维，用心打造属于自己的风格和人设，更需要一定的时间经验积累。因此，对于疫情下的导游而言，最重要的是不要放弃与时代接轨，敦促自己不断学习，以应对未来“多元化、个性化、散客化、网络化发展”的旅游者需求。

3 分析市场需求，把握宏观形势

疫情之下，导游人员除了要不断进修，提高自身专业技能与素养以外，更要洞察市场变化，把握未来旅游市场的出行需求。疫情下的旅游市场并没有停止其发展的脚步，例如饱受诟病的“零、负团费”现象，随着法律的完善和市场的规范将逐渐消失。然而，其背后反映出的人们的消费心理与出行需求，仍然提醒着旅行社与导游应当从性价比和服务入手，满足游客的多样化需求，实现旅游业的良性发展、转型升级，助力旅游业回归本心。

此外，“十四五”旅游业发展规划也指出，在国际疫情得到有效控制的前提下，将有序恢复与发展出入境旅游。出入境旅游产品和一些产业融合后，会形成很多新业态、新方向，如旅游与医疗、留学、房产投资、康养、旅居等方面的结合。新业态的逐步形成与发展壮大，孕育出旅游定制师、旅游咨询师、旅行康养师、研学旅行指导师等旅游新职业，在此形势下，导游人员应把握宏观趋势，思考未来职业发展方向，积极做好规划与准备。

二 讨论

本文以四川省导游群体为研究对象，结合实地调查情况，运用深度访谈法和内容分析法，从政府、导游协会、旅行社与导游服务公司、高校、个人五个方面切入，较为系统地提出了疫情下导游职业发展的相应对策。对于政府而言，政府需要建立健全的监督机制、舆情反馈机制、危机预警机制和权威的信息平台。对于导游协会而言，需要开展免费会员培训，关注导游心理健康，建设法律援助部门，举办线下交流活动和适当提供专业资讯。对于旅行社与导游服务公司而言，旅行社与导游服务公司需要稳定与导游的劳动关系，加强导游专业培训，重视导游生活状况和拓宽导游执业渠道。对于高校而言，高校需要建立校企合作制度，坚定学生专业信心，明确教学自身定位。对于导游个人而言，导游需要主动寻求情感支持，勇于尝试跨行和把握宏观形势。

本文从导游自身需求和利益出发思考相关对策，并强调了行业组织与高校在改善导游群体生存状况的作用，有助于进一步稳定导游队伍，保住旅游业发展的基础力量，推动疫后中国旅游业的可持续高质量发展。

三 结语

疫情给导游人员带来前所未有的挑战，但同时也带来了意想不到的机遇。未来学界可以对导游人员如何应对疫情影响、导游人员如何在疫情下重塑自我、疫情下导游人员的主体性等方面进行更加深入的研究与探讨。学界需要关注疫情下导游人员的内心情感世界，将导游人员的个人境遇与社会宏观环境进行关联，不仅能凸显导游在旅游业的重要地位，而且能重视在旅游研究中应具备的人文关怀。