新形势下中国电信市场营销问题及策略创新

杨斌峰

摘  要：近年来随着社会经济的发展和综合国力的提高，电信企业所面临的市场环境也逐渐发生了变化。特别是信息技术的快速发展，人们之间的交流更加方便，这大大提高了经济全球化的程度。电信市场受到当前社会环境和市场环境变化的影响，传统的营销方式已不再适应当前的发展形势。传统营销模式和营销策略中存在的一些弊端也在新环境下不断暴露，这就使得当前电信市场营销工作受到极大的影响。要有效解决这些问题，必须有针对性地开展创新工作。本文将研究新形势下电信营销的创新，以满足新形势下电信用户的实际需求。基于此，本文详细地分析了新形势下中国电信市场营销的问题，并提出了相对应的创新策略，以供参考。

关键词：新形势;电信企业;市场营销

前言

为了适应市场激烈的竞争与快速的变化，中国电信企业需要充分明确内外部威胁，充分掌握新形势下巨大的发展空间。

一、中国电信市场的特点

因为电信产品具有一定的特殊性，电信市场除了具备传统商品市场的共同特性之外，还具有一定的特点。站在服务对象的角度上看，具有一定的区域性与广泛性;站在国民经济影响的角度上看，具有一定的相关性;站在消费者实际需求的角度上看，具有一定的连锁型，主要体现在消费者对于电信产品的连锁需求以及电信产品自身的连锁性。

所以，电信企业需要深入分析与了解电信市场自身的特点，制定针对性的营销策略，有效开展市场营销活动。

二、新形势下中国电信市场营销问题

（一）营销观念较为传统

目前，电信企业的部分领导和营销人员思想观念陈旧。在开展营销工作时，仍采用较为传统的营销理念，已不能适应新形势的市场需求。此外，在社会经济蓬勃发展的前提下，相对陈旧的营销理念已经不能满足人民群众日益增长的美好生活需求和市场的相关标准，导致营销服务与人民群众的需求形成较大反差，进一步制约了企业的发展。

（二）缺乏市场意识

我国长期以来一直采用传统的电信营销手段和模式。在传统的电信营销模式条件下，电信企业缺乏市场营销意识。这主要是因为传统电信企业处于垄断地位，没有激烈的市场竞争。即使采用传统的营销模式，也能起到較好的效果。这也是电信企业相关人员对市场竞争认识不足的表现。在市场经济条件下，电信企业所面临的内外部市场环境发生了巨大的变化，市场竞争日趋激烈。在传统营销模式和营销思想的影响下，营销效果大大降低，对电信企业的运营和发展产生了较大的影响。我国电信企业经过长期的发展，在市场竞争的过程中形成了自己的营销理念和营销模式。但从整体来看，营销效果仍存在严重不足。造成这种情况的主要原因是受传统营销手段的影响。目前，许多电信企业开展的营销管理仍是计划管理模式。这使得其灵活性较差，无法根据市场的变化进行调整，对营销效果造成较大影响。因此，电信企业在进一步发展的过程中，必须创新营销管理的相关机制，提高电信企业的市场竞争意识，才能实现电信企业在新形势下的进一步发展。

（三）营销服务素质较低

服务是电信企业营销能力的外在表现，优质的服务可以给客户带来优质的使用体验。目前，电信企业的营销服务没有跟上时代的步伐，服务内容单一，业务水平较低，增值业务不够丰富，无法满足客户需求，造成部分客户的流失。

三、新形势下中国电信市场营销策略

（一）创新的营销理念

要确保电信企业的良性发展，就要结合新形势下的市场特点，积极完善相关营销理念，树立科学合理的营销理念，进一步确保更科学合理的营销理念贯穿于日常的营销之中。具体途径如下：一是积极完善现代电信企业营销管理体系，对营销工作实施更加合理的管理，完善和创新数字化管理体系，为营销工作提供良好的保障。其次，转变市场观念，充分发挥市场价值，组织相关人员收集市场相关数据，最后科学合理地优化制度。要结合自身情况，科学合理地完善营销管理体系，为数字化管理提供良好的依据。进一步完善营销人员的市场观念和风险意识。

（二）建立现代化的互联网信息平台

随着信息技术水平的逐步提高，信息化建设已经影响到广大人民群众的活动类别，电信用户对产品的需求也逐渐变得更加多样化。对于传统的电信营销模式，主要采用线下支付消费的方式。在新的形势环境下，广大人民群众更加注重操作的简单化和便利化。传统的营销模式逐渐被多元化的互联网消费模式所取代。因此，为了提高电信企业的经济效益，电信企业管理者应重视信息化建设，积极提高相关营销人员的数据意识，科学合理地设立专业信息技术部门，共同研究符合新时代的互联网数字化营销平台。数字化平台的建设，以高效率、高质量为主要特征，从而能快速处理庞大复杂的电信产品数据。除此之外，通过对互联网营销平台的建设，让广大人民群众能够感受到电信企业优质的服务，通过优质的服务带动业务的发展。

（三）优化营销服务，提升电信企业效益

想要实现电信企业经济效益的快速提升，就要优化相关的营销服务标准，确保电信营销效率实现科学合理的提升。由于市场经济环境垄断的行为被逐渐改善，因此，电信企业想要实现更多的资源，进一步扩展市场营销范围，高质量的服务是解决目前这一状况的最好办法。因此，电信企业管理者应积极将"以客户为中心"的理念贯彻到营销服务中，以广大人民群众的所需为首要目标，提供高水平、高质量的服务。同时完善营销服务的范围，从广大人民群众的角度出发，确保所有流程在规定的时限内完成，从而避免给用户造成相关的麻烦。

结束语

总而言之，中国电信企业需要充分明确自身的缺陷，正视市场带来的压力，掌控市场发展方向，最大限度发挥自身优势，改进自身的缺陷，科学合理制定符合自身发展的营销策略。推动生产组织和流程变革，促进企业营销服务模式转型升级，适应新发展理念、新发展阶段、新发展模式的需要，实现企业降本、增效，推进企业高质量发展。

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