房屋装修伤脑筋 四川省达州市达川区消委维权暖人心

胡海刚　刘伟　薛青

3月28日，四川省达州市消费者李先生兴致勃勃地将一面“为民服务情义真，热情高效暖人心”的大红锦旗赠送给四川省达州市达川区保护消费者权益委员会杨柳分会相关人员手中并致谢道。

据了解，消费者李先生于2020年1月在达川区南城国际购买一套商品房，次年11月与达州市某装修公司签订装饰装潢合同，并在合同中约定材质和装修风格。装修公司在施工客厅、厨房、厕所等部位时踢脚线出现明显瑕疵和卫生间回填建渣与合同约定不符。

李先生多次找装修公司负责人要求返工，均无果而返。2022年3月17日李先生便向市政务服务热线投诉。

四川省达州市达川区保护消费者权益委员会接交办函后，当即指派消委杨柳分会处理。

3月23日，经杨柳分会2名工作人员现场调查发现，消费者投诉问题基本属实，于是组织双方现场调解。通过向双方宣传《消法》、《产品質量法》、《民法典》等法律法规，结合投诉方诉求，从法理情各方，组织双方多轮调解，最终达成一致意见，装修公司不但将踢脚线重新返工，公共卫生间增加隔断墙、干湿分区，而且还减免尾款3000元，双方握手言和，化干戈为玉帛。