口腔医院后勤智能一体化建设思路及应用研究

熊莉　朱智　刘利达

摘要：随着物联网、大数据、人工智能等数字化技术的应用与发展，医院后勤保障设备与系统普遍实现了智能化的自动控制，远程控制模式也得到了广泛应用，实现一体化安全综合智能管理是医院后勤发展的必然趋势，也是公立专科医院高质量发展中对后勤管理的必然要求。

关键词：口腔医院;后勤;一体化;智能管理

一、引言

目前，口腔医院后勤智能一体化建设的主要目标是通过实施信息管理手段，提高后勤工作处理效率，并在不同的科室与部门之间以不同的形式合理有效地工作，以不断优化后勤资源的配置。原有的医院后勤管理模式难以满足现阶段后勤高质量发展的要求，经过不断探索，现将设备安全管理、可视化管理、能耗管理及一站式管理等统一集成融合，构建后勤智能一体化系统，实现数据可视化集成与管理。有效提升了医院后勤系统的管理能力和维修效率，使得四川大学华西口腔医院的后勤综合管理水平和竞争力得到了高质量的发展。

二、过去医院后勤管理过程中存在的问题分析

目前，口腔医院后勤管理中多采用外包模式，由一些社会机构负责医院各个后勤服务板块。这主要是由于专科医院的规模相对综合性医院而言较小，在后勤管理方面普遍存在后勤运维人员年龄结构老化、有技术职称人员比例偏少的现象[1]。通过外包的模式能够有效减轻专科医院后勤管理的工作压力。目前，随着医院业务的不断发展，建筑规模的不断扩大，多院区的不断建设使得医院设备数量也在不断增加，而原有的后勤设备技术又相对落后。由于口腔医院中各种设备较多，后勤人员专业度有限，导致维护效率低，在使用过程中容易出现故障，如果未能及时有效地应对这些风险，将导致安全事故发生，最终造成不可挽回的损失。在口腔医院后勤管理过程中，医院后勤智能化管理就成为重点和刚需内容，对口腔医院的改革、发展和全面进步具有重大影响。

三、口腔医院后勤智能化一体化建设的思路

（一） 构建一站式的设备管理平台

在口腔医院后勤智能一体化建设过程中，智能管理系统的建立主要依靠电子工程技术与现代通信技术的结合，利用物联网、大数据和云计算技术，对口腔医院保障系统中设备和服务的动态和静态数据进行采集和分析。对后勤业务应用集成管理，建立智能一体化的医院建设和运营管理体系、后勤运营、医院能源监控等高效协作的后勤智能化管理平台[2]。实现对医院现有电气设备、中央空调、电梯及部分自动化设备进行能耗监测的综合监控，对生活冷热水、变压器设备、医用气体设备等后勤设备进行监控，統一管理数据分析和统计，不断更新医院后勤设备管理和维护的基础设施管理数据库，为日常检测与维护提供科学依据和相应数据。同时还应当整合口腔医院后勤管理体系建设中的相关环节，将维修问题由工单系统直接传送到维修部门，并将维修任务直接下发到维护人员的移动终端，在系统中确认保障维修的效率与及时性。通过对后勤管理系统数据库中各种问题的回访查验，方便相关管理人员对维修质量和结果进行跟踪检查，便于统一管理。系统提供的B/S结构功能够使管理更加简洁，减少了对硬件的依赖，能够用手机移动端登陆直接访问并处理。在云端服务器，还可以更好的管理数据库，利用合理的控制来维护后勤工作效率，管理工作可以在移动端完成，摆脱时间与地点方面的限制，使医院后勤管理的灵活程度相应提高，变得更具人性化。

（二）口腔医院后勤建设管理过程中信息安全的管理

在口腔医院后勤智能一体化建设和管理过程中，医院后勤部门对信息资源的依赖越来越大，这使得该部门在智能化发展过程中面临的问题日益突出。信息系统的安全性是口腔医院后勤智能一体化发展的重要保障。在后勤智能化建设和管理过程中，必须树立相应的安全管理意识，定期组织后勤管理人员教育和培训，制定严格的安全制度，明确工作人员的责任。在口腔医院后勤智能一体化建设中，要妥善保存和处理相应的数据资料，不仅要做好硬件存储的备份，还要将数据信息上传到云备份，提高数据的安全性和完整性。最后，医院还可以利用后勤智能一体化管理系统，及时有效地处理管理过程中的各种问题，提高管理效率。

（三）后勤智能一体化系统运维综合管理

以3D可视化技术为依托，对设备设施的相关数据信息进行定点采集与数据分析，可实现智能化、同质化管理，建立统一的后勤保障机制，提高医院的后勤综合管理水平。将以上功能进行系统融合，建立统一的界面展示平台和资源共享平台，支撑后勤系统的集成化管理、后勤业务管理数据的模型化及后勤业务流程的全闭环跟踪处置，通过后勤所有业务领域数据的关联性分析，实现医院安全态势监测、医院运营态势监测、医院运维态势监测、统一指挥调度等多种功能。基于3DGIS技术实现医院运维态势的全面感知、应急指挥、协同联动和多维可视的一体化与标准化管理。实现医院后勤从“人管”到“智管”的全方位数字化的智慧管理。

四、口腔医院后勤智能一体化建设的应用

（一）后勤设备智能化监测与常规检查

通过3D数据可视化模型，与平台的各子系统联动，通过直观的方式显示各系统当前空间中各监测点位的位置、运行、告警等信息，实现设备运行管理、设备故障定位、维修作业管理的可视化。以三维视角直观显示设备对象中的信息数据，助力医院后勤实现可视化综合管理，基于精细管理目标来进行架构规划设计，确保医院后勤资源合理利用和分配[3]。通过对监测数据的分析，使专业维护技术人员能够通过数据分析，获取电梯、二次供水、中央空调、高低压配电房、空气压缩机房等后勤系统设备当前的状态，确保技术人员能够针对后勤设备存在的故障和隐患，制定安全有效地维护方案与维修预案。

通过分析数据信息，负责设备运行维护的相关技术人员，能够排查出系统问题和运行错误，技术人员可对数据信息进行识别，保障后勤设备的稳定高效运行。通过采用制定的故障风险解决方案，提高了整体协调性，实现了设备信息的透明化，并根据信息分析做出智能决策，减少了维护人员的任务量，减低了人力成本，提高了工作效率[4]。保证后勤设备的合理使用，杜绝设备超负荷运转，使设备运行协调性提高。符合医院高质量发展的需求。

构建口腔医院的后勤三维可视化平台，通过数字模型将后勤管理与基础设施有机结合，基于可视化平台整合各种数据，形成数字运营管理窗口，实时全面反映后勤管理情况，提高管理效率和管理水平。全面搭建医院三维可视化平台，借助3D技术，实现医院主要建筑内的机房、诊室、病房、办公区的逐层可视化，并利用智能监控整合后勤平台的多种功能，例如电气安全、电梯安全、医疗废水处理、二次供水、医用气体、中央空调、能耗监管等多种管理系统，构建集监督与管理为一体的三维可视化平台。应用各类科技及管理方式，能够全面收集电梯、二次供水、中央空调、高低压配电房、空气压缩机房等后勤系统设备实时工作状态，做到查找故障预先定位，并明确故障原因，能够针对故障设计专门的抢修措施，制定针对性的维修策略，按照策略逐步实施，达到快速维修的目的。从而能够防止过度检修以及检修不规范造成的后续一系列事故问题以及事故带来的影响，最终能够全面降低后勤设备维护成本。

通过在线监测、智能管理，在计算机设备的支持下，实现大型后勤设备精细化管理，根据实时数据收集能够将每台后勤设备的实际状态都有所了解，最终保障设备正常稳定地运行，大幅度降低设备维护成本，最终实现整体效益最大化。

每台后勤设备在系统中都配有一个单独的设备档案，以获取设备的详细信息，如设备品牌、编号、原产地、参数、维保公司和联系电话。实时收集并自动记录不同的设备常见故障信息，并应用短信、网络等方式通知维保人员。可清晰识别不同类型的故障，有助于维修人员进行快速的设备维修检测工作，从而提高维保工作人员工作效率，加强维保管理力度。如设备发生故障，可通过维护规则功能记录故障类型、故障原因、名称、电话号码和报告发给维修厂商，以跟踪维修情况。

（二）后勤智能一体化系统的安全保障

整个智能化系统需要极强的安全保障以及出现系统故障后的恢复功能。在紧急情况下，系统也会全天不间断的24小时运行，此外还需要在系统出错时，能够自主修复，或者在对系统进行调整时快速地恢复。由于系统将应用于整个口腔医院，因此系统每部分的运行情况都需要稳定，以保障整个医院的安全运行，某一处的故障状况都会影响到整个医院的稳定运行工作，所以通常对系统的稳定性可靠性要求极高。在安全方面本系统主要的内容有系统运行安全、系统应用的安全、系统保存数据的安全、信息的安全以及系统联网的安全等。将视频抓拍、人脸识别、人脸比对等技术与数据可视化模型的空间管理相结合，将现场视频和应用场景模型相结合，集中处理分散在医院各处的各种监控和设备，并将其整合、分析，形成结构化的数据。一旦发现故障隐患，进而快速抓拍确定故障类型及故障位置，精准高效定位，报修信息一站式进入调度中心，然后调度中心把维修信息发给维修班组[5]。通过手机、短信、APP等方式分级推送给班组人员、主管领导等，快速响应找到故障点，进一步解决，并且此系统将会记录解决故障的反应时间、维系进度，督导工作人员高效及时地解决问题，还可以在系统中对维修满意度进行打分，确保维修的高品质服务。

实时监控系统可实现全天候的设备监控保障，实时获取设备运行信息，并且能够为工作人员提供实时运行数据，从而正确判断设备是否正常运行。故障报警功能是以系统收集的数据为基础，通过数据智能化分析，运用相应算法，以实际数据分析结果为前提，为工作人员发送对应的故障报警信号。该系统能够完成实时设备故障数据以及故障率的分析工作。

以电梯报警功能为例，当电梯发生故障问题时，系统会分析电梯故障类型，实现快速精准报警，而视频安抚功能也会自动启动，实现与被困用户的有效沟通，确保电梯内被困人员情绪的稳定。

电梯应用监控管理单元能够完成电子标签信息的发布，通过分析收集的数据可明确电梯维护历史状况，对电梯整体运维工作进行确认。若是电梯紧急报警装置发出故障警报，而又恰巧无人值班时，这时电梯无线电话自动拨号功能可实现其功能性，会快速联系相关工作人员进行紧急救援工作，防止因电梯故障问题导致其它医疗风险问题的发生，确保人民生命财产安全。

（三）后勤智能一体化加强医院数据统一融合

对数据信息进行统一融合，可以使得医院后勤体系更加完善，从而加强了医院对工作人员的监管力度，由此可以减少一些消极怠工、浑水摸鱼的现象出现，达到提高醫院高效性工作的目的。

医院可以将原本的单一的统计内容扩大化，加强运营管理中对数据的统计力度，从而提高数据信息的完整性，与此同时，还可以对医院内部的统计制度加以完善，尽快完成新老数据信息的对接与转化。将数据联入网络以具备良好的延展性，实现医院后勤保障全维全程可视，提高整体透明度，从而带动口腔医院的发展[6]。

（四）后勤智能一体化探索及趋势

根据不断积累自更新的故障类型数据库，可以精准判断故障问题，不断提升维修效率，提高整个后勤业务方向的精准性、科学性。

结合当下医院发展趋势，将智能一体化系统接入各级政府建立的各种应急救援平台，与当前后勤安全管理信息化、物联网的发展趋势相匹配。该系统可以缩短应急事故响应时间，大幅度提高应急救援速度，提高口腔医院信息化智能化管理质量。

《关于印发公立医院高质量发展促进行动（2021-2025年）的通知》中提到的“探索医院后勤“一站式”服务，建设后勤智能综合管理平台，全面提升后勤管理的精细化和信息化水平，降低万元收入能耗支出。”也是医院不断探索的方向。该平台可以集成能源能耗监测平台及系统，进一步将国家政策实践落地。从而真正满足医院高质量发展的需求，促进医院运营管理更上一层。

五、结束语

口腔医院后勤智能一体化建设过程中应针对医院的实际信息化发展水平，结合发展趋势纳入相应的信息化建设，提高医院后勤智能化建设及管理水平，运用现代化的手段提升后勤服务质量，也是“智慧+医院”发展的趋势所在。除此之外，口腔医院后勤智能一体化安全智能综合管理也需要懂管理、熟悉后勤保障服务流程、有专业知识的人才，重视人才队伍建设，将有利于保障智慧后勤的持续性发展。

作者单位：熊莉    朱智    四川大学华西口腔医院 总务部

刘利达    山东润一智能科技有限公司

参  考  文  献

[1]赖震.医院后勤设备智能化运维平台系统建设实践[J].江苏卫生事业管理，2018，29（05）：574-577+595.

[2]卢志贺.大型三甲医院后勤智能化管理平台的建设与应用[J].中国医院管理，2018，38（12）：72-73+76.

[3]樊繁.智慧医院后勤智能化综合管理平台构建策略与应用前景[J].电脑知识与技术，2021，17（27）：149-150+159.

[4]马超，康璇，张茜，马晓剑，马明瑞，舒小敏.医院后勤医疗保障系统智能化监控的应用[J].中国医疗设备，2019，34（S1）：5-6+34.

[5]孙远俊.基于互联网技术的智慧医院后勤运维平台构建[J].现代信息科技，2020，4（14）：79-81+84.

[6]杨洛渝，张承晔.推进“互联网+”在研究型医院后勤建设中的应用与发展[J].中国研究型医院，2017，4（02）：1-8.