IBM的乐观掌舵者

David Gelles

在过去的30年里，IBM发生了巨大的变化。其间，阿尔温德·克里希纳（Arvind Krishna）在“蓝色巨人”不断晋升，并于2020年1月30日被任命为CEO。他成长于印度，在美国获得博士学位，职业生涯的大部分时间都在IBM度过，近期领导了公司对红帽（Red Hat）的收购。

然而，如今掌舵一家像IBM这样的大公司，需要的不仅仅是出色的业务能力。克里希纳刚刚上任，新冠疫情便袭来，他因而不得不同时应付远程工作、分裂的企业文化、市场动荡等难题。IBM數十年来一直专注于解决多样性、公平性和包容性问题，当下他不得不应对要求企业在热点问题上表明立场的社会政治环境。

G：1980年代IBM坚持实行终身雇佣制，但郭士纳（Lou Gerstner）上任后开始大幅裁员，你当时也在公司。你会如何评价当时IBM文化的变化？

K：他在上任头两年就裁掉了20万人，这对公司是巨大的震动。我不认为这是一个有效手段，除非你处在那样的境地。但我确实认为公司要有绩效文化，这是绝对必要的。没有一家上市公司能靠亏损活下来。我也不认为当时存在过度修正。

G：你被任命为CEO时正值新冠疫情暴发，这几年你是如何管理公司的？

K：事后看来，我们本应料到新冠疫情马上就要来袭。实际上在我被任命的之前一周，IBM就开始准备应对疫情的到来。很显然，大事就要发生。

我们本可以蜷缩起来，关上门，尽可能地往好处想，但我们知道我们需要做出一些改变，应该让公司在一些领域更加直接地出击。我有个非常明确的观点，即技术将改变客户的体验。

未来将是云计算和人工智能的时代，我们应该让公司聚焦于这两个领域。

G：面对亚马逊、Meta、微软等公司的竞争，你们是如何招募年轻工程师的？

K：我们招募人才的方法一直很不一样。首先，我们喜欢到有人才的地方去。因此，我们的人才资源遍布全球。我们不局限于任何一个国家，也不局限于任何一所高校。我们对那些想要解决难题的人也很有吸引力。招揽人才需要耐心，有时需要花2年、3年甚至5年的时间。

G：你们现在很难得到所需要的人才吗？

K：不。我们有几千个空缺职位，但我们也有数以万计的新员工入职。

G：IBM是如何处理疫情后员工重返办公室的问题的？

K：我最近在英国，员工聚集在一起，工作氛围令人兴奋。在印度，我们刚刚重新开放了办公室，员工正慢慢回流。我认为，人们正变得更加渴望工作上的互动，而不仅仅是渴望社交互动。一群人在办公室工作，他们乐在其中，工作效率会更高。他们喜欢办公室的工作氛围。

G：IBM在1996年成为首批为员工的同性伴侣提供福利的公司之一。你如何决定公司在特定问题上采取什么样的立场？

K：你不能对每一件事都发表看法，否则，这些评价只是制造噪音。你要回到价值观上来。我们关注的第一个价值观是，我们希望成为一个具有包容性的工作场所。