5G时代下社交电商新零售发展的研究分析

摘 要：5G时代的到来对人类社会生活发展产生了深刻的影响，零售行业也因此发生了深刻的变化，即在5G技术的支持下零售行业朝着智能、高效、全面社交的方向发展，实现了以消费者为中心的线上线下随时随地的分享营销。文章在阐述自媒体发展背景下社交电商发展新特点的基础上，就5G时代下社交电商新零售发展面临问题和创新发展对策进行探究，旨能够在5G环境下更好地促进我国电商零售行业深化发展。

关键词：5G时代;社交电商;新零售

传统电商行业竞争激烈，操作复杂，投入大，越来越不适合于中小卖家，商品没有核心优势的情况下十分不利于传统电商的深化发展，传统电商发展遭遇瓶颈。在传统电商的发展遇到瓶颈，电商用户增速大幅放缓甚至负增长的背景下，与社交媒体的嫁接正在成为电商平台全新的标准配置，社交电商开始出现在人们的实际生活中。从实际应用角度来看，社交电商是基于个性化、互动化社交关系形成的一种电子商务，在其发展的过程中融入了分享、互动、交流、讨论等社交元素内容。在社会群体对社交电商关注和认可度不断提升的背景下，越来越多的人开始参与到社交电商发展中，使得社交电商开始覆盖社交网络的每一个领域，对我国零售行业的发展也是产生了十分重要的影响。为此，文章结合社交电商的基本内涵，就社交电商背景下的新零售发展优化问题进行探究。

一、社交电商基本内涵和发展特征

社交电商是基于极具个性和互动化的社交关系特殊形式的电子商务，在一般性电商服务管理的基础上进一步加入了关注、分享、沟通交流等互动社交元素内容。在人们对社会联结和关注日益重视的背景下，社交电商的服务影响和品牌影响力也获得了突破式的发展，发展规模日益壮大。社交电商的基本流程如下图所示。

同时，自媒体的快速发展也为社交电商的深化发展提供了源源不断的力量支持，使得社交电商在新时代呈现出以下几个方面的发展特点：第一，去购物向在购物的发展转变。互联网的快速发展使得很多人成为了“低头党”，在坐地铁、吃饭和聊天的过程中人们都在关注着社会各个领域的商品信息。随处可见的商品信息点开就能直接购买，让我们时刻保持着在购物状态，过去是你在找商品，现在是商品根据你的习惯到场在找你。第二，流量扩散速度快。移动互联网发展最为强大的地方在于能够实现信息的高度扩散和传播，一个搞笑的视频会通过多个社交平台向外界传播，产生裂变，最终通过各个途径传递到不同人的手中。第三，自媒体打造出了新的购物生态。传统意义上的购物没有形成任何生态圈，购物一般依赖的是各个社交平台。而移动社交电商在发展的过程中拥有自己的群体和圈子，会根据不同人群的需要来为其提供具有针对性的服务，且平台的社交流量决定了平台的商业利益实现。

二、社交电商的发展优势

第一，社交电商的引流更加精准。社交电商发展的精髓在于人和人之间的沟通交流，个人的影响力很大程度上影响着产品的销售，比如一个人在应用程序中购买了一种商品，之后将其推广给其他的好友圈，有兴趣的好友会购买所推荐的产品，商品销售者在不需要额外的推广的情况下就能够实现产品的销售，在这个过程节省了大量的产品推广时间和用户管理时间。第二，社交电商推广更为及时。社交的核心是人和人之间的相互信任，在信任的基础上才能够更好地进行产品的推广销售。社交电商的购物圈是依托某种社交工具在熟人之间产生的一种信息交流，通过社交能够实现购物产品的即时推广，在发展的过程中实现用户的裂变扩张。第三，以微信小程序为基本载体的社交传播渠道更加广泛。依托多元化的社交场景不仅能够认识更多的朋友，而且在彼此密切关联的过程中还能够节省产品推广成本，提升用户的购物体验。第四，借助多种营销模式来拓展市场。通过社交场景的应用和小程序的自由开发，一些商家会将产品的销售和营销服务管理转移到线上，并通过独特的社交场景来完成裂变式发展。常见的规模化推广宣传方式包含交互推廣、拼团推广、红包奖励推广、分享返券推广等，通过以上这些方式能够强化品牌宣传的积极主动性，从而使得商品信息内容能够在更为广阔的范围内得到传播。第五，去中心化的流量发展模式。平台的流量是通过消费者的消费行为来体现的，在消费者对平台创设和应用予以了更多关注的时候，整个社交用户平台将会实现更加长远的发展，平台的推广人员也会寻找到更多的方式来刺激消费者消费。

三、5G时代的社交新零售变革

在科技、社交赋能之下，零售业的“人、货、场”将被高度重构，以往的营销服务发展模式不再能够适应社会发展，新零售服务营销管理将转变为以消费者为中心的线上和线下随时随地密切关联的服务营销模式，在这样的服务营销模式下能够为消费者提供更多选择的空间和可能。在5G时代背景下社会新零售服务业态发展始终围绕人、货、场三个要素的内容进行，在技术的支持下注重挖掘客户本身的需求，增强客户零售服务的满意度。

1.场效革命

在5G技术的支持下，由信息流、现金流、物流等共同组成的零售场将更加具备科技感的特点，表现形式和表现内容也更加丰富多样。在办公场景下，企业为了能够提高员工的工作注意力，有时候会采取措施限制数据连接和交互，且在5G技术的支持下，办公服务领域将会达到技术的应用局限，很多人能够实现在家办公。由此可以发现，5G技术对社区场景的改造超过了办公场景。将其引入到零售领域将会带来一场技术革命。人们能够在足不出户的情况下借助AR技术来获得充沛的信息流量，从而选取自己所需要的商品，全面增强消费者购物的体验感。

2.人效革命

5G时代，万物互联，流量的获取将不再局限在原本的方式方法上，借助一些智能化、碎片化、社会化的方式也能够从中获取信息。在5G时代背景下，转化客户的方式也更加多元，通过积极多样的社交方式能提升客户转化率，在消费购物上为消费者带来更方便、快捷和高效的服务体验。在5G技术的支持下，单课经济、会员经济的社会应用价值得到进一步的提升，不管是通过线上的方式还是通过线下的方式商家都更加重视客户的质量和服务需求。为了能够提升客单价，商家会借助5G技术赋能来在产品营销过程中融入更多的情感因素，最终丰富和强化消费者的购买体验。同时，物联网技术下的智慧零售将会让共享经济拥有更大的发展空间。在5G技术的支持下，商家将依托于类似于万达广场这样的生态化的商圈来为消费者提供服务，在这样的背景下，小散户的生存空间不断被缩小，客户群体的消费空间和消费领域得到进一步

的扩展。

3.货效革命

在5G技术的支持下社会范围内形成了D、M、S、B、C模式的货物流通链路，追求短路经济实现的企业将会被时代淘汰，在产品销售服务领域如何缩短销售环节，实现对消费者的逆向牵引成为拉动社会经济发展的重要力量。在5G技术背景下，货效革命的发展核心是采取积极的措施提高货物的流通效率，提高产品销售效率。

在新零售时代背景下，消费者逆向牵引生产服务模式开始出现在人们的实际生活中，同时，在物联网、人工智能等技术的支持下，消费者和商家的连接将变得更加密切，在多个技术形式的支持下货物流通成本会出现大幅度降低的现象，柔性化生产组织模式将会使得销售服务业更好地满足不同消费者的个性化需求和社交需求。在5G时代背景下，商家和厂家也不会担心因为订单分散所引起的低效率、低规模发展问题。在技术的支持下还会打造出一个更高级别的零售业态，拉近消费者和商家的距离，为商家带来更多的盈利空间。

在5G技术的支持下，人们获取数据信息的方式和途径不断增多，在技术的支持下客户的画像将变得更加清晰，在产品销售平台的支持下能够进一步的挖掘消费者的需求，在技术的支持下来为消费者提供满足其需求的产品，全面提升消费者的单客价值。比如对于某一款产品来说，其线上加线下的销售额为100件，客户查看的次数是1000次，客户查看和产品实际销售的比例为1：10，而同类产品的销售比例则是为1：5。对于这样的产品服务销售特点，借助智能化设备则是会为相关人员的分析提供精准的数据信息支持，在此基础上制定出具有针对意义的产品促销活动方案，在适销对路方案的支持下来提高整个企业的发展业绩。

四、5G时代下社交电商新零售发展面临的问题

在5G移动信息技术、物联网技术、虚拟现实技术的快速发展下，社会范围内出现了一种新型零售发展模式。与此同时，伴随淘宝、微信、抖音、拼多多等平台的转型升级和创新发展，分享电商新零售成为一种常见的商业运作发展模式，在一时间得到了社会的广泛认可。但是从发展实际情况来看，受多个原因的影响，电商新零售在发展的过程中仍然存在一些不完善的地方，具体分析如下：

1.对5G技术发展应用方向掌握不精准

分享电商新零售的发展离不开5G技术和关联服务平台的支持，在服务平台的支持下能够为分享电商的深化发展提供更为明确的方向支持。但是从当前发展实际情况来看，分享电商新零售行业对5G技术的发展现状、发展价值、发展趋势、发展创新等方面的认知处于一种初级阶段，没有就依托5G技术的分享电商新零售领域应用形成清晰的认识和判断，有一些电商零售主体片面地认为5G技术是对通信技术的一种升级应用，没有发现5G技术在电商零售发展中独特的应用价值，更没有打造出基于5G技术的电商新零售领域服务平台。

2.传统意义上分享电商零售模式存在缺陷

传统意义上的分享电商零售具有发展模式单一、管理手段落后陈旧的一系列的缺陷问题，在实际工作中，电商零售人员将精力放在如何扩大产品的推广和宣传上，由此使得分享电商零售发展过度依赖外部条件支持，忽略了零售服务内在层面上对客户的关注和服务，最终拉远了分享电商和顾客之间的距离。另外，分享电商零售在发展的过程中还具有分享人员无法及时把控电商货品质量的问题，由此在电商零售管理的过程中会出现人脉资源损伤问题。

3.分享电商零售增殖困难

当前，市场环境下行业分享电商零售活动依赖传统意义上的方式方法，由此使得新技术在零售服务行业的应用深受认知和思维习惯的限制。而在5G技術环境的支持下，分享电商零售工作的服务范围得到进一步的扩展，传统意义上的思维管理模式不再适用，同时，在分享电商零售服务管理的过程中，一些工作人员在工作中存在否定、短视的心理状态，长此下去，会使得分享电商零售服务发展失去自身的创新动力，无法实现长远化的发展。

4.用户隐私安全问题得不到保障

社交电商是通过信息授权、电话号码来进行登录，比如微信、QQ、支付宝或者手机号。用户在登录平台的过程中很容易出现信息泄漏风险，比如诈骗电话、垃圾短信等。

5.网速限制社交电商的发展

在打开网页链接时用户体验不到位尤其是在大多数消费者存在缺乏耐性的特征时消费者看到加载界面就会选择退出。网速是社交电商发展中的一大问题。

五、5G时代下社交电商新零售发展优化对策

5G技术的快速发展使得分享电商新零售领域实现了变革发展，根据上文分析5G技术对分享电商新零售领域所造成的冲击和挑战，在新的历史时期，为了能够解决零售行业发展所面临的矛盾冲突问题，实现新零售领域的信息化、网络化、差异化发展，需要相关人员着重从以下几个方面来实现新环境下的社交电商新零售突破性发展。

1.把握5G技术发展新方向

分享电商新零售领域从业人员、研究人员需要看到5G技术平台仍然是一个亟待开发、持续完整的综合体。分享电商新零售领域的发展离不开5G技术的支持，在借助5G技术实施创新变革发展同时还需要相关人员能够进一步明确新零售方式的调整和创新，在全面适应5G技术进步发展创新的基础上来催生分享电商新零售模式和方法的创新，借助5G技术平台的应用推广和试点转换升级来为新零售领域的深入推进发展提供更多源源不断力量大支持。

2.加快打造体验式分享电商新零售模式

5G技术为分享型电商平台的建设发展提供了更加别样化的体验支持，创新服务发展新技术、新方法和新途径，在技术的支持下能够为分享电商新零售业务发展提供更多的工具和平台支持。在5G技术平台的支持下，分享电商还能够借助当前的流动趋势来打造出满足客户需要的，涵盖多个类型产品综合服务比对的业务发展模式，由此来拉近分享电商新零售活动和消费主体之间的距离，提高客户在业务选择和判断中的精准性，扩大分享电商新零售业务服务范围。

3.积极开发分享电商新零售领域的发展热点

为了能够更好地凸显出分享电商新零售业务服务发展的优势作用，可以在原本分享电商新零售活动组织开展的过程中持续性地举办能够实现经济增值的社交活动、商业活动、网络活动等，在一系列的活动中为电商零售人员提供更多更好的服务经验支持，创新服务组织结构优化。

在5G技术服务平台的支持下能够进一步整合社交网络、电商服务管理体系、零售结构的发展关联力量，持续性地扩大分享电商新零售服务的覆盖面积，发现新零售电商服务新经济增长点。

4.线下和线上的深度融合

传统零售渠道是层层推进的，发展的核心是产品的销售，一切产品的推广依赖销售渠道的支持。新零售以消费者为核心，旨在连通线上线下，构筑线上线下数据闭环信息系统，挖掘线上线下一体的娱乐、购物、社交功能等的满足和便利化趋势，从而使得产品的生产能够满足消费者的需要。另外通过线上和线下的深度融合、战略合作还能够实现线下的网络化发展，在这个期间借助融合新业态的方式能够创造出新的销售模式，比如“盒马鲜生”的创新发展模式。

5.供应链变革

在新零售时期，产品销售实现了从传统生产主导供应链模式转变为消费为主导的供应链模式。在以往的供应链管理中，对产品的标准、规模等会提出较高的要求，即需要借助先进的技术形式来打造出研发、采购、生产、销售一体化的发展模式，在彼此配合的作用下来规避产能过剩的问题。

6.新物流的形成

物流是融合线上线下最重要的枢纽，新零售模式的变革必须有新物流的支撑，在5G技术的支持下，新物流是指以货物流通作为基础的数据链技术推动和完善的服务支持体系。新物流体系发展的重点包含降低成本、提高服务水平、为客户创造价值等。在新时代，以新物流发展为主要代表的企业包含以下几个：（1）以京东便利店为代表的赋能型模式。以京东便利店为代表的赋能型模式以人为本，结合人的需求来连接各方力量，目的是依托互联网、5G技术形式来为企业提供赋能支持，最终实现店面的升级发展。在店面得到升级之后会实现信息的共享，整合松散的资源。（2）以“三胞新零售”为代表的攀升型模式。商品攀升具体是指零售组织采取积极的措施来不断增加商品的组合宽度，将一些彼此不存在关联的商品和服务联系在一起。比如三胞新零售主要分为5个大模块：3C产品、新奇乐商品、全链服务、游乐体验、“妙健康”项目。三胞新零售巧妙运用系统组合原理，实现了新零售模式的创新。（3）以“生鲜传奇”为代表的缩微型模式。一般情况下，生鲜类商店的营业面积一般在1000平方米-2000平方米，但是生鲜传奇却推出缩微型的社区生鲜店，在以往生鲜经营管理的基础上会实现对产品的精准定位，从而促进企业的标准化、规模化效应。

六、结束语

综上所述，在新的历史时期，5G技术成为时代发展的一种必然，也对我国新零售行业的发展产生了深刻的影响。文章结合新零售行业发展需要、发展特点，提出将5G技术引入到分享电商新零售领域能够拉近新零售服务行业和受众主体之间的距离，完善新零售领域的运行服务机制，最终实现新零售领域的长远发展。

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作者簡介：杜可崴（1986.06- ），女，浙江杭州人，本科，研究方向：金融学