我国快递行业安全性分析

沈郁珊

摘要：近年来，快递行业迅猛发展，快递量和收入逐年增高，但是在快递行业“高速奔跑”的同时，也暴露出一系列的快递安全问题。苏州是我国快递行业较为发达的地区，因此在全国的快递行业中具有代表性。文章通过对全国快递行业的安全性进行分析结合苏州荣域花园菜鸟驿站的例子，提出了一套解决快递行业安全问题的策略，目的是推动快递行业的转型优化，促使其快速且高质量发展。

关键词：快递;安全问题;苏州;转型优化

我国快递行业发展迅猛，目前已经赶超欧美国家成为全球第一的快递大国，但是我国快递的发展较欧美国家相比起步较晚，在高速发展的同时也暴露出一系列问题，其中包括需要重点关注的安全问题。快递行业的安全问题给人们造成的不仅是几个快递的损失，还会影响生活中各个方面，因此如何解决快递行业出现的安全问题，值得深入探讨。苏州地处我国经济发达的长三角地区，快递行业较为发达，其发展也较为成熟，但是当地的快递行业依然存在一系列安全问题。本文聚焦苏州荣域花园菜鸟驿站存在的问题，折射出目前国内快递行业存在的诸多安全问题，并提出相关解决措施，以期促进苏州乃至全国整体的快递行业向高质量发展转型，为快递行业健康发展提供了一定思路。

一、快递行业现状

随着我国物流产业快速发展，带动了快递行业的崛起，近年来国内快递业务量持续增长，2017年国内快递业务量为400.6亿件，快递收入为4957.1亿元，2018年国内快递业务量为507.1亿件，快递收入为6038.4亿元，2019年国内快递业务量为630亿件，快递收入为7450亿元，2020年国内虽然受到新冠疫情的影响，但是快递行业发展依然迅猛，2020年全年业务量为830亿件，快递收入为8750亿元。通过数据对比可以发现近五年来无论是快递业务量还是快递收入均呈现出快速增长的态势，由此可见，在当下互联网经济十分发达的中国，快递行业正在蓬勃发展，真正迎来了其发展的“黄金时期”。快递行业在高速发展的同时也和人们的日常生活息息相关，因此对快递行业的深入研究及产业完善是十分必要的。

二、快递行业安全性问题

（一）信息泄露风险

目前正处在信息爆炸的时代，快递行业作为近年来发展起来的新兴行业呈现出海量信息集中的特点，每天成千上万快递上的信息其实变相透露出消费者的具体个人信息，比如姓名、联系方式、家庭住址，甚至是身份证号等一些较为私密的个人信息也可以被进一步挖掘。这些信息很可能被一些别有用心之人甚至是犯罪分子获得，他们可以通过一些技术手段大量盗取消费者的个人信息，从而引发违法犯罪案件的产生。例如通过获取消费者身份证信息进一步获得个人银行卡信息进行的经济犯罪，又如消费者的个人信息被随意兜售给销售公司，导致消费者每天被无数的销售电话和垃圾信息骚扰。这些行为成为不法分子牟取不义之财的“源泉”，给消费者造成了严重的困扰，令人不堪其扰。

（二）危险品寄收的风险

快递行业中涉及的危险品种类繁多，主要包括爆炸物、易燃物、毒性物、放射物和腐蚀物等。在危险品寄收的问题上，虽然快递行业近些年已经逐渐开始重视，但是光靠行业整体的监管还是不够的，由于种种原因，目前快递从业人员和消费者本身还没有形成足够的重视。有时快递从业人员为了图省事，常常忽视危险品物流寄送的专门渠道而把危险品等同一般货物通过普通渠道寄送。快递从业人员和消费者的一时马虎，很有可能造成无法挽回的事故，比如爆炸物品爆炸、毒性物质造成人员中毒，甚至被一些犯罪分子利用，造成违法犯罪行为的产生。

（三）监管不力

虽然国家对快递行业有诸多的监管部门，但是快递行业是新兴行业，这些监管部门的具体职责还比较模糊，执法时依据的法律法规也不够完善，对出售、泄露消费者个人信息等违法行为的打击力度依旧不够。这些现象导致快递行业内部出现的问题没有被及时监管，例如消费者个人信息被泄露的顽疾没有被有关部门实时监管，造成消费者的经济损失。近年来，虽然监管部门一直在着力解决监管不力的问题，但是也要注意方式方法，如何寻找到一种有效的监管模式，使得有关部门有的放矢，在实际监管的过程中也应该做到事半功倍，在投入有限的人力和物力的情况下，争取获得好的结果。

（四）消费者维权不足

近年来，国人的法律维权意识逐渐加强，但是消费者面对信息泄露等快递過程中造成的这种新型安全问题的维权意识仍然较为淡薄。虽然近些年国人的法律意识在逐步提高，自我保护观念也逐渐深入人心，但是在快递寄送过程中信息没有大规模泄露和造成的权益损害不是特别严重时，消费者一般不会采用法律手段来解决问题，只能寄希望于相关部门单方面的严格监管和执法，这样会造成对个人信息泄露等违法问题的打击力度不够，相关部门很难全面打击这些信息泄露问题。同时违法犯罪分子存在侥幸心理，即使他们的犯罪行为被发现，消费者也未必追究这些违法犯罪分子，因此造成和快递安全相关的违法犯罪行为屡禁不止。

三、荣域花园菜鸟驿站站点的安全问题

（一）包裹拿取时间太分散

荣域花园菜鸟驿站站点目前整个白天都可以拿取快递，拿取快递的时间较为灵活，不可否认这方便了消费者。但是事物都有两面性，这种现象也导致了消费者拿取包裹时间过于分散，漫长的时间会使工作人员容易产生工作疲劳，在某些时间点容易产生快递监管不严，这对包裹的安全性是一个极大考验。因此可以实行定时收取快递，这样工作人员才能有更好的精力来确保快递包裹的安全，才能提供更优质的服务。因此这一点是该站点需要改进的地方，可以集中在几个时间段让消费者去收取包裹。

（二）存储条件欠佳

菜鸟驿站站点是在2017年才被引入苏州荣域花园的，目前该站点位于一家社区小型超市的顶楼，而且周边连接着大量的建筑。该站点建筑结构为简易材料搭建的存储仓库，存储空间较为狭小和简陋。但是该站点每天收取的包裹数量却十分庞大，该站点存放货物的空间严重不足，试想在炎热的夏季一旦快递包裹遭遇高温极端天气容易引发火灾，而货物占据了大量的面积，使得逃生通道过于拥挤，此外作者在该站点也未见到明显的消防灭火设备，万一遇到火情，也会造成周围诸多的建筑同时起火，会导致十分严重的人员和财产损失，其后果将不堪设想。

（三）安防设施不全

由于苏州荣域花园菜鸟驿站站点是和小型超市共用的进出通道，导致每日人员进出频繁，人员流动性大，其中可能混有不法分子。而通道大门是简易的防盗铁门，防盗效果一般，因此该站点的快递包裹存在一定的安全隐患。在平日拿取快递的过程中也并未发现明显的监控设备，这就缺乏对偷窃快递包裹等不法行为的有效监控。相信苏州荣域花园菜鸟驿站站点的安防设施不到位绝对不是个别现象，目前国内的许多快递存放点都存在安防设施老旧甚至是缺失的现象，这给了不法分子可乘之机，对消费者的财物构成了严重的威胁。而且如果没有安装摄像头，一旦快递发生丢失，会造成追回的难度大大增加，如果该小区的物业没有实行严格的进出管理制度，那么小区外部的社会人员拿走快递后，要顺利追回几乎是不可能办到的。因此要规避这样的风险，在加强该站点安全设施的同时，要提高小区整体的安保质量，要保证即使快递离开了该站点其行踪也将被严格监控，有据可查。

（四）工作人员职业化程度不高

荣域花园菜鸟驿站站点除去快递运输人员以外的服务人员仅有1名，该站点刚开业时消费者凭借取货信息由该管理人员在货架上找寻包裹，工作人员操作行为较为规范。1名服务人员在工作时也会造成劳动强度过大，最终引发劳动懈怠，因此随着时间的推移，目前工作人员允许消费者自行在货架上拿取货物，工作人员存在核实取货人员信息不严格、服务态度下滑的问题，且会引发快递的安全问题。工作人员的这种行为暴露出其业务素质整体不高，且职业道德有待进一步提升。当前，快递服务业的入行门槛并不高，导致了该行业良莠不齐，因此如果快递行业要快速且高质量地发展，提高快递行业从业人员的整体素质刻不容缓。

四、快递行业安全管理对策

（一）信息化建设

加强信息安全的理论研究和应对措施对于维护快递行业的形象具有重要的意义。要将快递数据安全纳入社会安全建设体系，聘请专业人员搭建快递信息平台整体结构。在保障快递信息安全和消除配送过程中的安全风险的前提下，推动快递行业更加数字化、信息化和智能化，使快递行业得到更加有效的安全监管，从根本上促进快递行业快速且健康地发展。做到及时追踪每一件快递的实时位置，运输过程中是否有哪一个环节出现了问题，出现问题时具体的解决问题的措施等，这些信息都应该及时且透明地出现在信息化的平台，真正做到消费者随时可以获取，避免商家和消费者产生一些不必要的纠纷。

（二）严审从业人员资质

目前，快递行业从业人员的素质参差不齐，部分从业人员存在学历层次较低和专业化程度不高等诸多问题。因此为了降低快递行业的安全风险，尽可能防止快递从业人员监守自盗，快递公司在招聘环节就应该严格审查拟聘用人员的资质，并且在公司运营的过程中不但要重视专业技能的培训，更要不断提升员工的职业道德。作为一个服务性行业，服务始终是第一位的，因此要努力提高从业人员的综合素質，学会科学管理，最终打造出一批服务一流、职业道德高尚且综合素质高的快递从业人员，这样的从业人员才能真正使消费者感到放心。门店的快递从业人员往往和消费者直接接触，他们的素质高低直接会影响消费者的满意度程度，最终决定了一个快递公司的品牌形象，决定了整个快递行业的行业形象，因此提高快递门店从业人员的素质，增强他们的服务意识显得尤为重要。

（三）强化站点运营安全管理

需要将每个快递站点的所有工作人员纳入人员安全管理信息系统，且制定出站点的安全标准，对不符合安全标准的站点进行摘牌停止其运营，促使每个站点对工作人员的管理更加规范化。其次要加强每个站点的安防设施建设，比如加装质量较好的防盗门，加装24小时监控的摄像头对快递站点进行全天候无死角监控，配备基本的消防灭火设备等。最后也要对负责为站点运送快递包裹的运输人员实行严格的每日登记，并掌握其运输轨迹，防止快递包裹在最后的运输过程中出现安全问题。作为一般的消费者，快递的安全问题是他们最为关注的，这是令消费者难以接受的事。如果快递安全问题频发，久而久之会让消费者对快递行业的安全性质疑，让消费者对快递业的安全防护失去信心，转而考虑其他的方法代替快递的形式，这样十分不利于快递行业的健康发展。

（四）明确法律法规

有关部门需要出台明确的法律法规来规范快递行业，通过有针对性地出台相应的法律法规来完善快递验收制度、视频监控制度、快递安全检查制度、快递信息安全管理制度等，从而进一步细化快递安全且统一的管理制度。明确涉及快递行业安全问题的行政处罚的具体事项，优化行政处罚措施。这些规范快递行业的法律法规的出台势必会促使快递企业在业务快速增长的同时规范操作，守住安全底线从而预防快递安全事故的发生，做到防患于未然。一旦快递企业作出出格的举动，甚至是违法犯罪的行为，国家必将从快从重处理，真正做到有法可依，也让有不法行为的快递公司对相关处罚心服口服，也对其他的快递企业起到了震慑作用。

（五）强化行政执法和监管

立法和执法往往是相辅相成的，两者缺一不可，目前快递行业的诸多监管部门之间存在执法权限规定模糊、监管负责人各自为政、各部门缺乏有效交流、监管部门遇到具体问题时协调性较差等问题，这严重影响了快递安全问题的有效执法和监管。因此首先需要明确各部门的职能。其次建立有效的协调机制，使得各监管部门遇到具体问题时能够相互配合，有效交流和传递信息从而促使问题更好、更快地解决。最后要对快递行业进行更加严格的执法和监管，否则相应的法律法规就成为一纸空文，其权威性得不到体现。进行严格的执法可以震慑涉及快递安全的不法行为，从一定程度上减少针对快递的犯罪行为的产生。加大处罚力度，保持高压执法，整个快递行业的从业环境就会得到明显改善，消费者的满意度必将与日俱增，最终对快递行业的高水平发展有很大的推动作用，因此有关的执法部门应该引起足够的重视，意识到高压的执法姿态利远远大于弊。

五、结语

近年来，我国快递行业取得了瞩目的成绩，促进了国内的经济发展。基于对我国快递行业安全现状的分析发现，在国内快递业取得非凡成就的同时，目前快递行业内部仍然存在着诸多安全性问题。这些问题给从业者、监管部门和消费者都带来了巨大的困扰。只有认清快递行业安全的发展现状，找到解决安全问题的切实有效的对策，才能更好更快地推动快递行业继续高质量发展。

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（作者单位：苏州工业园区职业技术学院）