58同城发布租房信息不退“保证金”

罗克研

近年来，在58同城上出现的虚假信息泛滥、内部机制管理混乱、业绩增速乏力等一些问题，让这家老牌互联网企业不止一次地被卷入舆论漩涡。

记者在中国质量万里行消费投诉平台上整理消费者投诉后发现，消费者在租房、借贷、求职以及一些生活服务上，均遭到了不同程度上的欺骗行为，而租房“保障金”成了消费者投诉的“重灾区”。

刘先生2021年7月20日在58同城平台发布出房屋出租信息，当时平台有两种方式可以审核通过，一种是上传房产证可以免费发布，另外一种是通过交500元保证金，两种方式审核通过后可以上架显示。

刘先生告诉记者，因为他的房子房产证当时还没有办下来，就通过交保证金方式审核通过了，信息上架显示到2021年8月2日后，突然来短信说刘先生的信息违规被删除，需要他在15日之内自证后重新上架然后才能退保证金，过期保证金将被扣除。

之后刘先生拍摄房产证、合同照片，又拍摄了小区视频、房间视频、人脸视频等。按照58同城的要求刘先生反复自证了无数次，都不能审核通过。他联系的客服是机器人应付，而人工客服却一直无法联系上。

与刘先生碰到类似的情况消费者还有很多，大多都是交了保证金 ，但退还就难了。

长居深圳的肖先生贵州老家有套空房需出租，2021年5月在58同城上肖先生发布了租房信息，介绍及图片真实，信息发布要收500元认证，认证通过收费后没多久系统删掉租房信息，提示要亲自拍小区招牌才能退回500元。

肖先生不得不返回老家拍照，来回花去不少的的路费，之后多次与58同城协商无果。肖先生质疑，异地可发布租房信息，异地也可认证收保证金，申请返还保证金“58同城”却要求回老家，他认为这样的行为一点儿也不合理。

肖先生告诉记者，发布租房消息的时候58平台系统识别他在异地（定位已开），或要交保证金前提示异地发布不可以，必要回房产现场发布，58同城可以不认认证通过，而为什么要用户通过了再扣钱？这不是给用户挖坑吗？

除了租房保障金这个投诉重灾区之外，面试求职也遭到不少消费者诟病。

家住在黑龙江的牛女士今年年初发来投诉，1月5日她在58同城平台上收到兼职的消息，让她去面试，但当牛女士驾车120多公里路到达现场之后，面试官告诉她工作不招短期的，牛女士随后发现这个人就是黄牛，她感觉受到了欺骗。

类似这样的“虚假招聘”在58同城上仍有很多，以“虚假招聘”为关键词搜索，在中国裁判文书网呈现出301份裁判文书。从审判程序看，这些裁判文书中，279份涉及刑事案件，占绝大多数。排在首位的关键词是非法占有，235份文书涉及，其次是从犯和共同犯罪。在这些案件中，大部分求职者相信招聘信息的内容，在线下被骗取钱财。

据了解，在一些三四线城市，很多消费者和中小企业发布租房和招聘都会用到58同城。分析认为，58同城能获得该优势，一是因为成立时间足够久，业务渗透程度高。二是因为平台门槛足够低。

當然，门槛低并不是说平台可以允许有“骗子横行”。

针对平台乱象，58同城也曾推出“服务保障计划”来消除用户顾虑。然而，这些措施并没有什么效果，很多用户依旧投诉无门。

业内认为，58同城的业务较低端，含金量不高、门槛低，商业变现能力比较差，规模边界不高但管理难度很高。