消费侵权花样翻新危害不浅

茶博士语：

对于消费侵权，人们并不陌生。然而现如今，除了缺斤少两、以次充好、鱼目混珠之类老毛病依然存在，一些企业又换上“科技”的马甲，改头换面，翻新花样。本期茶屋，众茶客列举出一些侵权方式，提醒人们若上当受骗，切莫忍气吞声、息事宁人，而是要拿起法律武器勇敢维权。

王琦（河南省漯河市）：整治过度收集消费者个人信息行为。有消费者吐槽，吃顿饭竟要扫3次码：点餐、买单、开发票各一次。一位知名律师表示，餐厅要求必须扫码点餐，涉嫌对消费者个人信息的过度收集。当前，手机扫码点餐渐成趋势。然而，一些餐饮企业为了自身利益，故意不提供菜单和人工点餐，消费者只能关注公众号或小程序扫码点餐。《消费者权益保护法》规定，消费者有权自主选择商品品种或者服务方式。利用扫码点餐小程序，让消费者提供手机号、姓名、地理位置等与消费无关的信息，涉嫌对消费者个人信息的过度收集。中消协指出，技术进步应当让消费者享受发展红利，而不是成为经营者商业欺凌的工具。前不久，上海市场监管局对某餐馆通过扫码点餐非法收集消费者个人信息，处以警告和罚款5万元的行政处罚。不过，这类整治还停留在“隔墙扔砖”层面，只有少数“倒霉蛋”受到处罚。因此，还需加大执法力度，严厉查处实施商业欺凌的经营者。

李英锋（河北省滦南县）：扫快递二维码广告或成为“扫雷”。有消费者在快递上发现一则二维码广告：19元充值100元话费，便按广告指引支付了19元，结果没能充值话费，而是显示其开通了某App会员。其实这并非新鲜事，快递上的二维码广告实惠、诱人，却往往是诱饵、陷阱，轻则成为商家吸引流量、推介软件产品的“小喇叭”，重则泄露隐私信息，被误导消费，被薅了羊毛。对此，舆论呼吁整治，但不靠谱的快递二维码广告依然像野草一样生长蔓延。快递二维码广告违背了合法、真实、准确的营銷法则，欺骗了消费者，逾越了法律和商业道德底线。对此，邮政、市场监管部门应全面整治、依法处置。快递公司应承担把关责任，拒绝与不良商家进行广告合作，发现违法广告及时报告监管部门。消费者面对快递二维码广告的诱人“福利”应多一分理性，不随意扫码，遭遇二维码陷阱后，则应向有关部门投诉，积极维权。

李英锋（河北省滦南县）：戳穿“一元购”的侵权套路。近日，有多款App打出“1元购”广告，号称支付一元钱就能得到手机等各种商品，吸引了不少消费者，但很多人入局后却大呼上当。“一元购”看似一个馅饼，实际上却是一个陷阱。比如：商家宣传时打模糊牌，片面强调“一元购”，不告知消费者获得相关商品的具体条件；对有意参加活动的消费者，再给出购买会员或拉人购买会员的前置条件，或者把会员开通费用宣传为商品价格，误导消费者购买会员；等等。可见，由于信息不对称，消费者始终居于弱势地位，很容易落得水中捞月的结局。而商家的营销行为则很容易触碰虚假宣传、谎称有奖、不明示中奖概率以及霸王条款等法律红线。因此，有必要用监管手段戳穿“一元购”的侵权套路。市场监管、工信等部门以及消协应加强对“一元购”侵权问题的关注，积极处置消费者投诉举报，督促倒逼App运营商家增强法律意识，规范营销规则和行为，保障消费者的合法权益。

张淳艺（河南省漯河市）：电商会员“省多少”不能是笔糊涂账。时下，卖会员成为很多电商平台一种重要的盈利模式。不少电商平台对外宣称“会员年平均可省千元”。不过，消费者的感受大相径庭，有的认为一年能省几千，有的则感觉交了“智商税”。顾客间存在消费差异，感受不同很正常。但难以理解的是，即使同一种会员，不同平台显示的省钱数往往也不一致。说白了，会员“省多少”不过是电商平台手中的“橡皮泥”——自己说了算。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。会员“省多少”成为一笔糊涂账，不仅有违消费伦理，而且涉嫌违法。电商平台应充分保障消费者的知情权和选择权，让会员省钱金额变得公开透明。有关部门也要加强监管，依法严惩电商平台的虚假宣传行为。

责任编辑：黄明朗