将意见箱设在群众“指尖上”

乔戈

“没想到你们这么快就帮我们解决了家中老人吃饭的问题，‘家门口的意见箱真管用……”回访电话中听到村民李大哥的回复，邛崃市临济镇纪委工作人员这才放下心来。

前不久，因受疫情影响，临济镇老年人助餐点暂时关闭，家中老人的吃饭问题成了在外务工的李大哥的揪心事，于是，他通过“家门口的意见箱”道出了难题。这一难题迅速分派到临济镇，经过实地走访询问，临济镇调整服务方式，为有用餐需求的老人开展送餐上门服务，及时解决了难题。

被李大哥点赞的“家门口的意见箱”是邛崃市纪委监委联合市行政审批局开发的一个线上反映问题的平台。邛崃市纪委监委结合“十大领域”专项治理，聚焦群众身边“可视”“有感”腐敗和作风问题，进一步畅通监督渠道，将意见箱设在群众的“指尖上”。该平台基于微信公众号建立，不需要额外下载App，群众可通过微信扫码随时反映诉求。平台在设置民政救助与优抚、教育文体等板块之外，针对企业反映的诉求，还专门开通了“助企纾困”板块，及时解决企业遇到的困难和问题。

“企业和群众可在平台17个板块中，选择反映的诉求类型，实现‘一键通达。‘家门口的意见箱不仅方便群众反映问题，更是落实‘阳光问廉进村入户的具体实践，为我们开展监督装上了‘监控仪，搭建起群众与纪检监察机构双向信息沟通平台。”该市纪委监委相关负责人介绍，平台收到群众诉求后，系统自动派发到相关承办单位办理，提升办理效率。在承办单位办理完成后，群众会收到短信提示，可查看办理情况并进行满意度评价。邛崃市各级纪检监察机构通过强化部门协调、片区联动协作、细化监督事项清单等措施，对群众反映问题办理情况进行跟踪督办，实现问题反映一键通达、过程可追踪、结果可查询。

为压紧压实各单位主体责任，该市建立了日常督查和定期抄告制度，承办单位办理超时、拒不受理、故意推诿、擅自退件的，进行全市通报;履职不力、不作为乱作为的，对相关人员严肃开展追责问责。同时，市纪委监委坚持办案引领，注重从群众反映问题中摸排问题线索，快查快办群众身边腐败和作风问题，切实提升群众监督质效。

小到一个井盖，大到食品安全，“家门口的意见箱”将直面企业、群众的操心事、烦心事、揪心事。接下来，邛崃市将加强该平台推广运用，探索进一步发挥群众监督作用、快速响应群众诉求的新机制。