东航空难对我军处置突发事件涉军网络舆情的启示

摘要：3.21东航空难事件发生后，国家应急处置指挥部能够科学研判网络舆情发展趋势、精准回应网上负面舆论，积极引导公众的消极情绪，为我军处置突发事件涉军网络舆情工作提供了参考和借鉴价值。本文对东航空难事件网络舆情进行分析，提出对我军处置突发事件涉军网络舆情的6点启示。

关键词：空难；涉军；网络舆情；启示

2022年3月21日14时38分许，一架从昆明飞往广州的东航波音737-800客机搭载着132条鲜活的生命在广西壮族自治区梧州市藤县境内坠毁。空难作为突发性社会公共事件，因其巨大的破坏力和极高的致死率一时间在网上掀起了轩然大波。此次空难救援在时间短、任务急、波及面广、不可控因素多、社会关注度高的情况下，国家应急处置指挥部能够科学研判网络舆情发展趋势、精准回应网上负面舆论，及时回复社会关切问题，积极引导公众的消极情绪，为我军处置突发事件涉军网络舆情工作提供了参考和借鉴价值。

一、东航空难事件网络舆情分析

自3.21东航空难事件发生以来，笔者对其网络舆情发展情况进行了分析，总体表现为：

一是舆论热度高，千万网友把持“主战场”。如图1所示东航客机失事关注度环比增长大于1000%，事故报道后的3天舆情热度呈陡崖式激增，23日达到最高值，随后逐渐回落。空难事件发生后，千万网友通过不同网络平台表达着对此次事件震惊之余的悲痛，关切着事故发生的原因与援救过程，祈祷着奇迹能够出现，感恩着所有一线指战员秉持着人民至上、生命至上的信念对遇难者生命的不懈追寻，感谢着藤县附近村民对救援工作不求回报的帮助，传递着对遇难者家属的同情与关怀。然而不和谐的网暴也未曾停止。

二是传播周期长，舆论态势此起彼伏。该事件自发生到平息历时10天，共分为4个阶段：①爆发期：从3月21日下午网络上出现东航MU5735航班失联信息到民航局确认飞机坠毁，监控画面曝光，空难网络舆论瞬间进入爆发状态。②扩散期：空难信息被确认后，后续搜救工作成为舆论焦点，应急救援、事故调查、现场情况、家属安抚成为网友最为关切的内容，此时鱼龙混杂的信息也在网络上迅速传播开来。③回落期：3月23日上午由于连夜下雨，搜救工作开展艰难，网络舆论热度随之下降。④反复期：3月23日16时，3月27日9时，随着两部黑匣子相继被找到，为破解飞机失事原因带来了希望，又将网络舆论热度推向高点。⑤消退期：网友已慢慢接受空难事件带来的伤痛，平静等待专家组对两部黑匣子的数据解码，并期待事故原因早日浮出水面。

三是传播媒介众多，官媒手持“指挥棒”。从图2可以看出此次网络舆论传播媒介的多样性，社交网络平台和短视频平台无疑是此次空难舆论酝酿和发酵的“主战场”。以抖音、快手、B站、微博、今日头条为首的网络平台搜索热度相对较高，传播速度也更快，但从传播力量来看，官方媒体以其权威的公信力及真实高质量的播报内容仍占据主导地位。以央视新闻网为例，央视记者通过直播的方式向广大网友实时报道现场环境、救援进展、搜寻结果等情况，听民之所愿，讲民之所想，与网友互动，以其扎实的职业素养让网民直观地收看到一场场最专业、最暖心、最真实、最有温度的新闻报道。

四是传播话题广，消费空难博眼球。此次空难网上传播话题主要以事件本身为中心向多点爆发，不少网民没能逃过被无良网友“带节奏”“消费”空难散布谣言的影响，前有网络谣言：坠机前最后的视频曝光、错过东航MU5735航班的“幸运儿”有二十多位、美国波音公司的阴谋论等；后有山西一房地产公司以失事航班为背景制作售楼宣传图，香港潮牌fwenclub在其旗下平台推广坠机作品，为了蹭流量、博眼球而把悲剧当作营销工具，这种无底线没人性的行为令人发指。

五是借机造谣生事，境外媒体无孔不入。3月22日外交部发言人汪文斌在记者会上，被路透社记者提问今天戴了黑色的领带有什么特别的意义时，汪霸气回应道：不需要我跟你多说了吧！举世皆知 3月21日是中国人心碎的一天，其记者提问前难道不做任何功课吗？看似奇葩行为背后的真实目的值得我们警惕。随后美国华尔街日报刊文称一匿名美国官员表示中国东航空难为蓄意坠机，此消息一出又在国内掀起轩然大波，好不容易平息的“阴谋论”再次甚嚣尘上。一叶知秋，阳光下西方与我们情同手足，阴暗的角落里却充满着意识形态领域的血雨腥风。

二、东航空难对我军处置突发事件涉军网络舆情的启示

启示一：注重“首发效应”，抢占舆论制高点。此次空难经官方确认到首场新闻发布会的召开仅用了一天时间，面对突发性社会事件，国家第一时间通过主流媒体发布权威信息与工作动态，先入为主，高效迅速夺得舆论控制权。这启示我们思想阵地，如果真理不去占领，谬误就会乘虚而入，处置突发性涉军舆论亦如此，及时准确地回应十分重要，尤其是事件爆发初期及事件发酵的关键节点，是控制舆论的黄金时间，隐瞒遮掩解决不了问题，端正态度、理性分析、积极回应才是正解。

启示二：密切合作，提高应急处舆能力。成功处置此次空难负面舆论得益于官媒与国安、网监、网信办等部门的密切配合，从舆情研判、监控预警、舆情侦搜到依法处置充分展示了各职能单位通力协作，齐抓共管的良好局面。处置舆论工作不是一家“独奏”，而是多家“合奏”的系统工程，针对我军侦舆手段落后、监舆消息滞后、处舆经验不足、军地协作不畅的现实问题，军队各级党组织应高度重视涉军网络舆情工作的统一领导，不断完善军地协作应急处舆机制。功夫要下在日常，平时善于同地方宣传部门、国安部门、网信办等沟通协作，关键时刻才能达到全面监控、科学研判、正确引导、化解危机的效果。根据涉军负面舆论演进规律特点，严密修订应急预案，做到有的放矢。

启示三：转变观念，面对谣言敢“亮剑”。面对网络上充斥的着不同“声音”和广大网友的种种质疑，国家应急处置指挥部先后举行了十次新闻发布会，针对民众关切的热点问题、网上谣传的不实信息，用数据说话，靠事实斩断网络谣言，言简意赅、沉着冷静，积极引导网上负面情绪。随着我军军事实力不断增强，遂行维稳处突、抢险救援、海上維权等多样化军事任务日益增多，极易成为国内外舆论的焦点。面对铺天盖地的谣言，切莫有“流言止于智者”“一味辟谣”“鸵鸟心理”等错误认识，对于调查清楚的事情应当盖棺定论，在不违反保密规定的基础上最大程度满足民众的知情权；对于尚未调查清楚的事情不随意表达，不轻易承诺，以坦诚的态度积极化解矛盾，切莫让谣言如洪水猛兽一般放任自流。

启示四：注重培养，加大网舆人才队伍建设。毛主席说过：“凡是要推翻一个政权，总要先造成舆论，总要先做意识形态方面的工作”。苏联剧变的经验教训启示我们：颠覆一个政权，往往是从思想领域开始的；搞乱一个社会，往往是从宣传思想开始的；舆论的力量不可小觑，舆论背后“人”的力量更不可小觑。面对纷繁复杂的网络新型战场，我军亟需培养一支政治立场坚定、网监技术过硬、传媒素养高超、文字功底扎实的网舆人才队伍。各级应树起为战育人的鲜明导向，建立军地联合培养模式，健全考评机制，完善激励措施，推动网舆人才队伍建设向高质量专业化发展。习主席讲网络空间的竞争，归根结底是人才竞争。建设网络强国，没有一支优秀的人才队伍，没有人才创造力迸发、活力涌流，是难以成功的。念好了人才经，才是事半功倍。新时代网舆人才既要善于运用帕拉斯、Goonie、仿真模拟系统等手段侦收舆情，科学分析舆情传播途徑、发展趋势、网民情绪，有针对性地提出解决方案；又需牢牢掌握新闻传播、新媒体网络技术等专业知识，通过利用地方电视台、公众号、短视频等平台，汲取丰富经验，为培养更多像“中国军事网视频号”“我们的天空”“中国军号”等一批优秀军媒体打下坚实的人才基础。

启示五：加强监管，依法维护军队形象。据国家网信办公布的数据显示，截至目前共查处因借东航空难事件造谣传谣、散布阴谋论等违规违法信息27.9万余条并依法追究相关网络账号和责任人的法律责任。习主席指出，网络空间不是“法外之地”，国家在加快舆论监管相关立法工作的同时，更应加大对故意编造、恶意抹黑军人，传播涉军虚假信息行为的处罚力度，形成不敢传不能传的健康网络环境。其次，我军也应拿起法律武器，依据《刑法》《治安管理处罚法》《国家互联网管理规定》等相关法律法规维护军队合法权益。

启示六：立足根本，打牢官兵宗旨意识。参与此次空难救援任务的消防员、解放军及武警官兵以一种不怕吃苦、不畏艰难的姿态、怀着永不言弃的为民情怀，再次向人民群众展现了我军良好形象。这启示我们在日常教育中必须打牢官兵为民服务的思想根基、端正对人民群众的根本态度。要加强官兵媒介素质的培养，尤其在执行抢险救灾、军事演练等多样化军事任务时，要更加注重军容军姿、言谈举止，未经上级批准不得擅自接受媒体采访或答复围观群众问题，打铁还需自身硬，严明的纪律、优良的作风才是打倒一切负面舆论的致命武器。

参考文献：

[1]360趋势.https：//trends.so.com.

[2]鹰眼速读网.www.eageye.com.

[3]毛泽东.建国以来毛泽东文稿（第10卷）[M]. 中央文献出版社，1996.

[4]习近平.在网络安全和信息化工作座谈会上的讲话[M].北京：人民出版社，2016.

[5]习近平.在第二届世界互联网大会开幕式上的讲话[N].人民日报，2015-12-17.

（作者简介：姜雪，武警指挥学院学员四大队在读研究生）