特鲁马的成功密码

李莉

特鲁马机械技术（上海）有限公司总经理刘南途

特鲁马是为全球自驾房车和拖挂房车提供系统设备和创新技术的设备技术生产商。70年来，特鲁马的匠心品质坚守如一，以“让您的旅途更舒适”为宗旨，始终坚持以技术创新为发展源动力，以使命感和责任感作为公司发展的导向，以高质量的产品、卓越的服务和智能、前瞻性的解决方案（如Truma iNet X系统）走在当前房车热潮的最前沿，为推动全球房车产业的进步与发展做出了巨大贡献。

特鲁马作为德国的“隐形冠军”企业，3次进入最具创新价值公司100强，是德国100名最有创造力的中小企业之一，也是德国中小企业最佳雇主之一。

“截至今年七月，特鲁马（中国）的销售额实现了20%的增长。”特鲁马机械技术（上海）有限公司总经理刘南途表示。在疫情的影响下，特鲁马能够逆势而上，依靠的是企业过硬的产品质量，依靠的是企业和客户长久合作形成的良性循环，以及员工的无私奉献精神，这也是特鲁马的成功之道。

  特鲁马的中国发展

据悉，特鲁马于1949年由Philipp Kreis建立，一直为房车和旅行车提供配件。70年前，公司从燃气灯起步，发展成为露营旅行车用暖气、空调设备、热水器、遥控辅助设备和燃气供应的系统供应商。特鲁马拥有丰富的制造经验和德国传统制造理念，产品包括车内采暖、空调系统、冷热水供应系统，以及液化石油气能源供应系统。公司不但以高质量的产品为生产准则，同时还拥有完善的售后培训服务体系，以及贴近客户的服务理念。特鲁马的制造基地和总部位于德国南部巴伐利亚州首府慕尼黑的近郊，在英国、意大利、瑞典、中国和美国分别设有下属子公司。

看到了中国巨大的市场潜力，Truma于2008年在烟台成立代表处，将房车配件引进中国市场。2013年，特鲁马开始筹备上海公司，并于2014年开始正式营业。特鲁马中国市场占有率和销售数字的不断增长见证着特鲁马的壮大。其总部很认可企业在中国的发展，肯定上海分公司所做出的成绩，加大了投资力度，新工厂于今年二月已经开始使用。

揭秘企业成功的背后

从原来的飞书传信，到如今的自动化生产、仓储、物流，德国房车配件家族企业Truma在产品创新和生产中一直走在了行业前列。到底是哪些原因造就了特鲁马的成功？

刘南途表示，这源于特鲁马始终高度重视技术、研发和品质，以实际行动不断地追求卓越。以更加务实、专业的态度，用心服务好每一位客户。同时，注重企业文化建设，增强企业凝聚力。

“我国的制造业如何由大变强，我认为必须有产业工人基础，即优秀的蓝领。”德国的“隐形冠军”大多是家族企业，其核心在于经验的传承。传承首先来自教育体系，德国长期并且普遍执行的是“双轨制”教育政策。德国学生通常会在中学毕业后进行一段技能训练，之后才会根据所学技能考取相应的大学专业。德国崇尚手工制造，为培训高级技工创造了厚重的土壤，具有人力资源的优势。现在中国的教育正朝这个方向发展，特鲁马对中国的未来充满期待。

他认为，产品的标准化国际认证是必须的，在拓展多元市场的时候，它将是一个很大的帮助。

创新让您出行更舒适

多年来，特鲁马弘扬工匠精神，精益求精地追求品质。

特鲁马Combi一体机拥有了先进的自动焊接线，从而满足了市场的需求，并持续维持高效生产，丝毫不受疫情影响。

特鲁马对互联旅游有着独特的远见卓识，不断改写现有格局，针对数字时代的变化，开发出来智能语音自动开关远程控制系统，能够监测房车里面的水、电、气，每一台加热器都要经过严格的质量检验以保证房车使用时的可靠性。去年Truma iNet X系统解决方案在德国杜塞尔多夫展览中心举行的2021年房车沙龙上受到车友的一致称赞。刘南途说，未来，Truma iNet X系统将使越来越多的产品、服务和程序得到集中控制，使出行更智能、更舒适、更安全。特鲁马在德国只有600多人，但公司内实验室有20多个，分为不同的产品、不同的科学领域，这是国内企业应该关注的。

特鲁马公司内景

Truma 空调设备应用于某品牌汽車装配中

全心全意做好服务

作为房车的核心空调、暖通和控制系统制造商，在纯正德国血统产品的基础上，特鲁马（上海）公司不断尝试把世界最领先的系统同步引进中国，目前在欧洲流行的燃气和柴油中央供暖热水系统、独立的燃气加热器和热水器、独立的电加热器和热水器，各种型号的产品都在中国建立了配套库存，最大可能地满足亚太地区房车制造企业的生产配套，同时，所拥有的完善服务可满足房车用户个性化需求。

“想让旅行更安全，增加舒适度和数字渠道。这与提供优质的客户服务密不可分，其基础是客户对我们的高度信任。”刘南途表示，过硬的产品是生存和发展的基础，而优质的服务则是消费者在同等条件下选择特鲁马的原因。现在特鲁马（上海）公司还在不断提高服务品质，深化服务的维度，让服务更贴心、更懂消费者，成为二者之间稳固的桥梁。

全面的客户服务是公司战略的基石。特鲁马人知道客户对Truma品牌的信心起着至关重要的作用，并牢记“让用户安心，让员工满意，打造行业极具价值的标杆企业”的使命，在基础服务的刚性上加韧，向优质服务纵深处划桨，以更加务实、专业的态度，用心服务好每一位客户，以友好和专业的方式确保尽可能快地消除旅行中的技术问题。

“服务要全心全意，服务要及时周到”，这个信念始终贯穿在特鲁马人的工作当中，并用自己的实际行动一次又一次地将这个信念落到了实处，因此，工作得到了客户的一致认可。特鲁马时刻倾听并满足客户的需求，致力于安全、环保和可持续性的融合。特鲁马的一切努力始终以终端用户为核心，通过高品质的产品支撑整车制造，通过高标准流程支撑后市场服务，通过战略合作支撑服务网络。

由于对车间的需求增加，专业经销商面临着巨大的挑战。专家和车间工作站的短缺，阻碍了专业房车经销商车间的能力增加。特鲁马对服务人员的持续培训，以进一步优化车间流程和供应商提供的支持，减轻车间的压力。由于不断增加的自助服务范围，特鲁马为客户提供在线支持，如有必要，帮助他们自行解决小问题，减轻了服务团队的工作量。Truma Assist是另一个典型的开发，Truma使用它在分析故障的情况下为车间的服务人员提供在线生产支持，为迅速消除故障提供有价值的建议。Truma配备了服务热线、合格的现场服务以及能够以简单的方式数字化提交保修索赔的选项，为支持专业经销商做出了巨大的贡献。

特鲁马拥有包含终端用户、厂商和经销商在内的很好的客户满意度，拥有众多奖项和荣誉。去年9月，德国房车贸易协会向特鲁马颁发了2021年“LUPO”供应商合作伙伴奖。

随着特鲁马在亚太区架构的完善和优化，特鲁马上海分公司将进一步加强与整车企业在服务方面的战略合作，提升特鲁马产品在房车4S店5S店的保养维护技能。公司将加强对核心品牌房车销售商的技术培训，包括前期设计、安装使用和后期保养维修等内容;并对通过售后能力验收的房车销售商进行服务授权，让广大用户真正体会到“让您出行更舒适”。

在鼎力支持中国房车制造的同时，特鲁马上海分公司也针对用户的使用习惯和观念，积极协助房车企业，努力完善对终端消费者的服务。通过用户的体验认可，获得对特鲁马品牌的认可，并促进对整车配套产品使用的认可。在最终用户满意的同时，实现车辆制造企业和品牌的成长曲线。

持续加强企业文化建设

企业文化是企业的灵魂。漫步在特鲁马的新工厂，可以看到企业的文化墙整体美观大方，随处可见企业倡导的理念和文化。设计有极强的视觉冲击力，非常有吸引力。

刘南途介绍说，特鲁马的质量标准远不止于为客户提供高效、可靠的产品和良好的服务。对我们来说，质量还意味着生态和社会行为。关爱环境和自然资源，关爱员工，是特鲁马公司的企业文化。

因为特鲁马上海分公司的关心和尊重，使得员工把企业当作家，自觉地把自身与企业联系在一起。疫情期间，特鲁马作为上海的“白名单”企业之一，在遵守政府疫情防控相关规定的情况下，实行闭环管理。员工牺牲小家，成全大家，吃住在公司，保证公司在疫情期间的正常运转，同时取得了良好的销售业绩。

Truma 自动移车器

Truma 燃气外接接口

努力追求诗和远方

在清晨的第一缕阳光中苏醒，在美丽的星空下安睡，将压力化为动力，谈笑于山水之间……

开着房车去旅行，随时发现美好，随处播种快乐。原来诗和远方并没有我们想象的那么遥远。

凭借其安全性、自由性、舒适性，房车旅行成为疫情下旅游行业的新焦点。国内外的人们正在把房车作为一种自由旅行、体验户外生活的方式。

自2001年我国第一辆具有自主知识产权、自主研制的旅居车（房车）下线以来，旅居车（房车）在中国已经有20余年的发展历史。自新冠肺炎疫情发生以来，中国旅居车（房车）市场随着经济逐步复苏与稳定，并在“十四五规划”的战略部署指引下迎来 “激进式”发展阶段。有专家表示，2022年房车市场将成为国内车市一个增长新亮点。

虽然我国旅居车（房车）市场正显示出快速增长的势头，但广大消费者对旅居车（房车）产品仍较为陌生，旅居车（房车）露营意识以及旅居车广泛用途仍有待培育和加强，所有这些都可能对未来的增长带来影响。

“房车在中国还是新兴产业，还远远没有达到一个高速发展期，我们还是处于刚起步阶段。”刘南途表示，中国作为还在发展中的人口大国，房车市场的潜力是巨大的，所以，我们对中国未来的房车市场特别看好。虽然房车在中国的发展历史只有二十余年，但是随着国人消费水平的提高、消费理念的转变以及国家政策的支持，拥有房车不再是梦想。随着消费需求不断升级，自驾游的普及，各类房车露营地和配套基础设施建设的逐渐完善，自驾房车旅游的热潮即將到来。因此，特鲁马对于中国房车事业的发展充满了信心。

“特鲁马（上海）的销售额增长，是因为我们一直做的是四年的规划，今年的业绩其实是四年前就布局完成的。2017年的布局就是为了给今年做铺垫，结果自然就体现出来了。现在是2022年，所以我们现在研究的是制定2026年的目标以及如何实现。”他表示，特鲁马未来将更专注于欧洲市场，即从欧洲运过来的零部件通过中国车厂一起的努力，再把整车返销到欧洲，这可能是特鲁马上海公司未来的工作重点。

刘南途表示，作为一个中国人，我觉得国家非常的伟大，我对中国非常有信心。只要能跟紧国家政策，提前做布局，相信企业肯定能够长盛不衰。

Truma 研发中心