创意和本地服务将成为场馆竞争的焦点

徐智

8月上旬，珠海国际会展中心终于迎来了今年的首展——第四届珠澳婚博会暨名品家博会。受疫情影响，今年会展中心的首展来得稍晚了一些，但珠海国际会展中心总经理何宇对未来仍然充满信心。他在接受记者采访时表示，珠海国际会展中心在配合政府做好常态化防疫工作的同时，也在不断积极探索多元化经营，利用疫情影响下的“空档期”，重新对场馆资源进行梳理规划，瞄准洞悉市场新趋势，借以提炼全新盈利单元。

运用新技术新手段积极创新会展业态和模式

何宇表示，疫情常态化下，很多會展活动选择尝试“云突破”，更注重场景化体验。特殊时期的“被动转型”也让会展场馆找到了一个契机重新梳理运营体系，升级创新产品。珠海国际会展中心充分运用新技术、新手段，积极创新会展业态和模式，通过线上互联网平台与线下资源的结合，形成多维度的业务衍生，开发线上展会和“云”发布等线上商业模式。在今年的6月18日，珠海国际会展中心承接了奥迪南部区好物节直播活动，现场出色的场地服务及网络条件受到主办单位的高度赞赏。

另外，今年以来，露营、野餐、车尾箱集市等户外休闲活动也越来越受到C端消费群体的关注和欢迎。针对这部分市场客群，珠海国际会展中心联合周边商圈，先后参加和组织了父亲节亲子游园会及十字门片区首个车尾箱夜集市，并利用名厨优势推出系列轻食类套餐和饮品，满足当下消费者对健康、休闲娱乐的新需求。同时，会展中心着眼于餐饮输出模式的创新，积极发挥具有ISO22000、ISO9001、HACCP等多项国际专项认证的餐饮安全保障优势，以大型宴会餐饮提供商激活场馆新动能。

二期预计明年投用进一步完善场馆商务功能

除了在服务方面的创新，珠海国际会展中心也在加紧建设场馆二期工程。何宇透露，目前珠海国际会展中心二期主体结构均已完工，进入室内装修阶段，预计将于明年正式投入使用。会展中心二期项目占地面积约5.2万平方米，是集会展中心二期、商务办公、配套商业于一体的高端城市综合体，包括7500平方米无柱空间的首层大展厅及序厅、面积6800平方米的大宴会厅、参照高端政务和企业活动需要设计的1000平方米圆桌会议室、两个可容纳500-580人的阶梯会议室以及12个大、中、小型会议及多功能室等，可以满足各种高端会展会议需求。同时，珠海国际会展中心二期也是整个珠海国际会展中心组团项目的收官之作。

会展组团项目全部建成后，将进一步完善珠海国际会展中心的会议、展览功能，提升珠海十字门中央商务区的综合商务能力，促进以会展为依托的相关旅游及商务事业发展，推进“展览—会议—商务—贸易—旅游”的良性循环，更好地促进珠海产业发展和城市升级，促进港珠澳三地会展业的融合发展，成为粤港澳大湾区建设的一道靓丽风景线。

推进多元化发展打造大湾区高端会展综合体

何宇表示，随着珠海提出以“产业第一”为工作总抓手，落实创新驱动和开放引领战略、打造国际化营商环境、提升国际化城市形象，越来越多的企业家、创业者奔赴而来，成为珠海发展“合伙人”，这也意味着越来越多的国际性展会活动将落地珠海。这座海滨之城正成为新产业、新经济的策源地，澎湃出越来越多的发展新动能。

同时，当地政府相关部门也对会展行业给予了极大的支持，这两年相继发布了《珠海市推动会展业高质量发展工作方案》及《珠海市内外经贸发展专项资金（会展事项）实施细则》，上调了珠海会展专项补贴费用30%，补助条件和要求下降50%，吸引国内企业来珠海办展办会，全方位助力珠海会展产业复苏。

面对机遇及挑战，珠海国际会展中心将立足场馆经营，在重大政务项目上发挥政治保障功能、在市场化项目上彰显专业化服务水平，积极推进会展多元化发展，充分发挥华发集团现代服务组团协同优势共同营销，依托先进的场馆及酒店配套设施，进一步打造“粤港澳大湾区高端会展综合体”的品牌形象。

以客户视角提供顾问式服务使客户收益最大化

在新常态下，何宇认为会展行业的发展应该关注两大重点。

首先，城市产业仍旧是会展业应关注的重点。会展活动可以使当地城市产业供应链创新升级、延伸会展价值链、增加产业有效供给，而且会展产业链增值将更加放大产业溢出效应，尤其是“展览+”（产业、城市、功能区、自贸试验区、自由贸易港等）产业集群和会展商圈。

其次，会展行业也要更加注重业务的线上化。结合近年疫情的经验，相信国家在智慧城市方面也将加大建设力度，因此会展场馆和业务也要尽快智慧化。这也和珠海国际会展中心提出的“四化计划”——办公信息化、场馆智能化、业务智慧化和管理数字化相吻合。客户、产品和营销的数字化已经势在必行。“线上展会”对会展行业而言其实并不陌生，但以往碍于技术的成熟度及行业运行环境始终未能有大的“水花”，但未来相信会有所转变。珠海国际会展中心利用传统业务的存量优势，也正在积极以拥抱互联网的姿态，用创新进取的开拓实验精神，深刻洞察客户的需求，度过行业严冬。

何宇强调，不管是产业发展还是硬件提升，会展行业作为现代服务业的强劲引擎，最重要的还是服务品质。同时，当下新经济形态下，人们越来越重视创意和实质的服务内容，因此创意和本地服务也将成为会展场馆之间差异化竞争的焦点。而建立会展服务细致化、标准化体系将成为差异化竞争的必然条件。场馆要以客户视角提供顾问式服务，使客户收益最大化，为客户提供优质的服务体验。