培智学校班主任管理沟通技巧

江燕

培智学校所面向的受教育主体是身体残疾或者智力损伤的学生，通过教育工作的落实有效提高学生本身的独立及正常生活能力，培智学校教育工作的有效开展，对学生的未来生活、学习都会产生至关重要的影响，而在教育工作落实的过程中，班主任管理沟通技巧的选择和科学应用是十分必要的，本文也将目光集中于此，讨论了培智学校班主任管理沟通技巧应如何做出有效的优化，希望通过本文的讨论和分析可以为相关教师提供更多的参考和借鉴。

培智学校的班主任相较于普通教育院校班主任面临的工作压力是相对较大的，且工作困境也相对较多，尽管相较于普通院校，培智院校教师所面向的学生数量相对较少，但是难度却相对较大，尤其是在沟通和交流的过程中更是问题重重，班主任作为与学生接触相对较多的教师群体，在沟通中面临的问题和困境更是数不胜数。在这样的情况下优化培智学校班主任管理沟通技巧则显得十分必要，可以从与学生沟通和与家长沟通两个角度做出优化和调节。

一、与学生的沟通技巧

（一）了解学生

沟通的有效与否常常与沟通双方的信息掌握量息息相关，当沟通双方的信息掌握情况基本相同时，沟通的效率和质量自然而然会有所上升，这一道理在培智学校的班主任沟通上也较为适用，就现阶段成人与未成年人的沟通来看，很多班主任认为自己知道得多，社会阅历丰富，所以常常觉得自己才是信息掌握占据优势的一方，因此在沟通的过程中只顾着提出自己的看法和意见，将自己的想法强加给未成年学生，这一方法显然是不恰当的。事实上，在教师与学生沟通的过程中教师只是徒有理论，每个学生因为生长环境、兴趣偏好、性格特征各有不同，导致了实际问题构成原因也各有不同，尤其是培智学校的学生，每一名学生存在的问题和问题构成的原因是不一样的，想要提高沟通质量和效率，教师首先要做的就是了解每一名学生，在充分了解的基础上再与学生沟通，沟通的效果和质量自然就会有所上升。

班主任在接手班级之前首先要了解学生，明确不同学生的生理问题、心理问题、家庭环境、性格特点，认真仔细地看完有关学生的全部资料，做到有效了解并熟稔于心，进而明确沟通的重点和沟通的内容，培智学校的班主任沟通不仅仅是为了有效地解决问题，提高学生的生活自理能力，也是为了有效地预防问题，例如，如果班级学生存在天生的脑瘤情况，那么就要及时地沟通学生是不是感觉到冷，及时为学生添减衣物，防止学生出现感冒导致脑瘤问题严重一系列的后续问题的情况出现。此外，培智学校中学生自闭症问题并不少见，这类学生本身就不愿意与人沟通和交流，往往只有真正得到这部分学生的认可，学生才会阐述自己的看法，在这样的情况下，教师就要给予这部分学生足够的耐心，愿意主动去倾听学生的观点和想法，慢慢拉近教师与学生之间的距离，进而有效地提高沟通的质量。沟通的目的在于有效地解决表象问题，解决学生已经暴露出来的实际问题，而想要有效解决问题，首先就要了解问题的构成原因，从成因出发准确地寻找切入点，这样才可以更好地沟通。另外，在沟通之前充分了解学生也有助于教师了解学生个别行为和表现的动因，很多学生的表达是较为模糊的，只有充分了解學生才会知道学生某个动作、某个表情所代表的内容，进而更好地了解学生，让沟通的问题得到有效的解决。班主任要深入调查，掌握更多的资料，了解每一名学生的问题，尤其是生理问题，并且做好预案，一旦出现问题可以及时解决，同时也可以在日常工作开展的过程中有效规避，以此为中心防止问题的出现。

（二）多点耐心

培智学校的学生特征使得班主任在实践工作开展的过程中出现较多的问题和困境，这些突发性问题很容易会导致班主任在班级管理的过程中焦头烂额，这时就要班主任有足够的耐心去应对并有效地解决各种突发性问题，同时，受智力因素、情感因素、生理因素等多重因素的影响，培智学校的学生在与人沟通和交流的过程中往往效率是相对较低的，这也要班主任有足够的耐心去与学生沟通，培智学校的学生较为敏感自卑，如果教师在沟通和交流的过程中出现不耐烦或者抓狂的情绪，那么很容易会导致学生的自卑心理加剧，自我保护情绪进一步激发，造成学生与教师之间的距离进一步拉远，为以后的沟通和交流带来更多的困境，也无法有效地解决实际问题。

培训院校的班主任不仅承担着传授知识和技巧的责任，同时还要培养学生基本的生活能力，相较于普通院校的教师，培智院校教师在强调一件事情时往往要反复多次，这样也未必能达到预期的效果和作用。例如，在语文教学开展的过程中，班主任为了让学生更好地理解礼貌用语，学会与他人正确地交流和沟通，会选择创设情境的方式让学生更好地理解。如果学生缺乏相应的学习用具，在接下来的学习中，这个学习用品又是必不可少的时候，学生要礼貌地与其他学生借用，并且在其他学生同意的情况下才可以拿来使用，但是仍旧可以发现很多学生在缺乏相应学习用具时往往会直接拿别人的用品。而有的学生因为各种因素的影响，对自身的理念和观点较为固执，认为只有经过了他的允许才可以使用他的东西，在这样的情况下矛盾就滋生了。尽管教师多次强调了使用礼貌用语礼貌交流，但是最终因为小事而产生矛盾甚至大打出手的问题并不少见，这时很多教师内心深处就已经产生了烦躁焦虑的情绪，如果教师将这种消极烦躁的情绪表现出来，不但无法有效地把问题解决，甚至还会进一步激化矛盾。

可以发现，尽管班主任多次强调，但是一旦出现问题，由班主任去进行调和的时候，学生的眼中仍旧是茫然居多。在这样的情况下，班主任就要平心静气、冷静克制，以事实为案例，与学生进行交流和沟通，帮助学生更好地理解什么是礼貌，进而帮助学生在实践当中了解礼貌的作用和影响，并且注意自己的言行举止。当然，这并不意味着在问题有效解决之后学生就可以有效地避免自己这种问题的再次出现。同样的事例甚至在同样的人身上还会再次出现，班主任则要将这份耐心与爱心持之以恒地保持下去。随着时间的推移，可以发现，经过反复多次的教育和引导，学生的行为和观念会逐渐发生改变。这时班主任会感受到自己工作的意义，这种成就感是无可比拟的。同时，班主任在给予学生更多的耐心和爱心之后，学生在内心深处会更认可班主任，培智学校的学生一旦认可了某一个教师或者认可了某一个人，那么学生就会全心全意地与这个人进行交流，而在不断交流和班主任正确引导沟通的情况下，学生会变得更加开朗更加活泼，慢慢地学生就会变得自信，独立生活能力都会得到有效提高。沟通的前提是保证信息的有效传输，对于培智学校学生，信息的有效传输要班主任有足够的耐心去听学生讲述，很多培智学校学生在语言表述上模模糊糊、断断续续，而当问题出现之后，班主任想要解决问题就要静下心来去倾听，但是当一个问题反复出现时，很多班主任往往没有这种耐心去倾听学生的想法和观点，而是反复强调某一个词语或者某一种理念，这很容易吓到学生，也会导致相反的效果出现。班主任要引起关注和重视，在实践教学展开的过程中以及与学生进行沟通和交流的过程中给予学生更多的耐心，让沟通的效率和质量得到进一步提高，让班主任的观点看法和理论有效地传输到学生的脑海中，真正地指导学生的生活实践，进而培养学生的独立生活能力。

（三）换位思考

在人与人交流的过程中换位思考是一个十分重要的准则，在培智院校班主任与学生之间沟通和交流的过程中换位思考显得尤为必要，当班主任换一个角度，从学生的视角去看待问题时往往会有全新的理解和感悟，同时班主任也可以更好地了解学生为什么会出现这种行为。从学生的实际出发进行有针对性的引导帮助，这样才可以更好地解决问题。尤其是培智学校中学生自卑、自闭的情况较为明显，这类学生本身就不愿意与人交流和沟通，而班主任因为年龄原因、身份原因导致了很多学生对班主任的畏惧心理相对较强，在多重因素影响下，学生往往更不愿意与班主任进行沟通和交流。在这样的情况下，培智院校的教师尤其是班主任必须拥有一颗强大的心脏，更好地了解学生的行为，从换位思考的角度与学生进行沟通和交流。例如，班级中出现了一名自闭心理较为严重的学生，该学生智商74，且家庭条件属于普通的工薪家庭，父母工作较为繁忙，没有时间照顾这名学生，因此学生只能与爷爷奶奶一起生活，尽管学生穿着较为得体也较为干净，但是并不愿意与其他学生进行交流和沟通，长此以往，导致了学生的表达能力欠佳，说话和交流的过程中口齿不清的问题较为严重，上课时习惯性地在下面撕纸条，而下课时也会保持沉默，一个人玩自己的，在这样的情况下，其他学生往往也并不愿意与这名学生进行沟通和交流，在玩耍的过程中不愿意带上他，这就导致了这名学生的孤独感自卑心理进一步加强。这时教师如果还对他进行批评，或者用较为严厉的话语去管束他，他会更不愿意说话，沉默对他而言并不是反抗的方法，而是一种自我保护的惯性方式。为此，教师就要调节自己的语言，让自己在与学生沟通和交流的过程中更温和，让语言变得更具有艺术性，通过教师语言的重构和优化，让学生感受到教师给予学生的关心和温暖，长此以往，学生的自信会逐渐确立，学生也会变得逐渐开朗，而在此之后，教师要给予学生更多的发言空间，带动其他学生共同鼓励这名学生，在见到这名学生的时候给予学生更多的笑脸，长此以往，学生的自闭情况会得到有效缓解，并且也愿意与教师进行沟通和交流。换位思考是培智院校班主任在班级管理甚至教育工作时间开展过程中十分重要的一个沟通手段和沟通技巧，只有从學生的视角来看待实际问题，很多问题将不再是问题，教师也可以更好地找到发力点和解决方式，将问题有效地解决，同时，换位思考也可以更好地拉近教师与学生之间的距离，更好地开展班级内的各项工作。

（四）多点尊重

培智学校学生的自卑心理是较为严重的，很多学生因为自身心理问题、生理问题或者情感问题等多重问题的影响，在交流沟通以及学习上都处于弱势地位。在这样的情况下，学生的心思较为敏感，很容易发现自己与同龄人之间的不同，因此自卑心理会随着时间的推移越来越严重。给予学生更多的尊重是十分必要的，只有让学生感受到被尊重、被期望和被认可，学生才有足够的自信与人交流，进而主动学习，不断提升，这是一个良性循环的过程，而这一良性循环的关键就在于给予学生足够的尊重和认可。

班主任在沟通的过程中可以给予学生尊重和认可，例如，学生讲话时侧耳倾听，学生说话中断或者思路中断时耐心等待，在学生回答问题之后给予学生更多的肯定和认可，这些都是尊重学生的表现。教师要认清自己的教育地位，认识到学生与自己是亦师亦友的关系，构建平等和谐民主的沟通氛围，摆脱传统观念中教师是课堂和教育中主宰者和决策人的身份，以此为中心让教育变得更有温度，让沟通变得更加宽松，这样学生才会想说、敢说、能说。

二、与家长的沟通技巧

培智学校的班主任不仅要与学生沟通，还要与家长沟通，相较于学校，家长显然更了解学生，只有充分与家长沟通，班主任才可以更好地了解学生，进而在与学生沟通和交流的过程中做到换位思考，教师在与家长沟通的过程中要注意自己的语言艺术，关注不同家长的受教育水平，深入浅出地与家长进行沟通和交流，并且在与家长沟通的过程中肯定并认可学生，尊重家长是与家长良好沟通的前提，而在与家长沟通的过程中要考量的不仅仅是学生的能力，更要讨论学生的情感、习惯、生理和心理，让家长感受到班主任对学生全方位的关心，让家长更认可班主任，以此为中心实现平等交流，家长可以为班主任提供更多学生的信息和学生的问题，而班主任则可以为家长提供更多科学的教育方法和教育手段，让家庭教育和学校教育的质量都有所提升，以此为中心让家庭教育和学校教育的质量更进一步，通过整合教育资源实现协同发力，共促学生发展。

三、结语

培智学校班主任沟通工作的有效落实是十分必要的，因为面向受教育主体的特殊性导致了班主任在沟通的过程中面临着重重问题，班主任在与学生沟通之前要充分了解学生，给学生多一点耐心、多一点尊重，并且学会换位思考，以此为中心更好地提高与学生之间的沟通效率和质量，同时班主任还要关注与家长的沟通技巧，以此为中心整合教育资源，形成家校共育，在协同发力下促进学生成长。

（宋行军）