四川内江市市中区——“三化三换三不出”工作机制 让志愿服务“活”起来

吉文斌

为深入贯彻落实习近平总书记在党的二十大报告中关于“提高全社会文明程度”“统筹推进文明培育、文明实践、文明创建”“完善志愿服务制度和工作体系”等重要指示，内江市市中区新时代文明实践中心将党的二十大会议精神和具体工作实际结合，持续深化“三化三换三不出”工作机制，让志愿服务“活”起来。

11月16日，志愿者服务中心热闹非凡。“我今天换了卫生纸和笔记本”“我換了心理健康咨询服务”和“甜城阅读”借书保障，笔者刚走进该中心就听见两个阿姨在议论。“我们是志愿者，今天参加的是内江市市中区新时代文明实践中心举办的志愿者积分兑换服务，我有2000积分，分别能够兑换到牙膏、香皂和毛巾。”正在排队等待兑换的李阿姨告诉笔者。“我既是志愿者，也是文明实践活动的受益者，现在我们新时代文明实践中心整得很不错，前段时间，我因为感冒出行不便，需要一些生活物品，于是使用手机在‘中区融媒APP中的文明实践板块进行网上点单，不到30分钟，就有志愿者帮我送货上门，”刚兑完礼品的王大爷激动地对笔者说。

据悉，内江市市中区新时代文明实践中心围绕如何进一步做好新时代文明实践相关工作，积极创新工作思路，持续深化“三化三换三不出”工作机制。利用“三化”实现服务范围分层管控。借助手机app对问路、找书店、找充电宝之类的微小需求进行自助化回复，实现了微小需求自动化处理，提高了服务群众的及时性。针对文艺演出等需要文艺小分队和志愿者等综合性较强的需求则编制成服务项目，进行项目化运作，提高了服务群众的高效性。针对需要义诊、政策和法律咨询类等专业性较强的项目，中心会及时和相关部门或志愿者对接，做到了专业性需求精准化服务；利用“换物品、换保障、换服务”的“三换”机制强化了对志愿服务的激励作用，志愿者人数逐渐增多，活跃度越来越高；利用“三不出”实现群众需求分级管理。即微需求不出站，群体性需求不出所，专业性需求不出中心，有效实现了分层分级管理，大大提高了志愿服务的管理水平和服务群众的工作效率。截至目前，通过线下搜集或APP在网上进行点单完成专业性服务2800余件，完成志愿者物品、服务、保障兑换6700余人，累计兑换10万余次。

“下一步，我们将持续以党的二十大精神为指导，不断创新工作方法，在做好新时代文明实践的具体工作上想办法，做文章，为把区新时代文明实践工作做得更好而不懈奋斗。”内江市市中区新时代文明实践中心负责人表示。

（责任编辑：吴维满）