妇产科护理中常见纠纷产生的原因及防范措施

杨华琼

摘要：目的：探究妇产科常见的护理纠纷事件并提出针对性的防范措施。方法：随机选取我院妇产科在2020年12月—2021年12月对患者开展护理工作期间所发生的医患纠纷事件共计32例。对纠纷产生的原因进行分类分析原因并采取对应的解决措施。结果：通过分析发现，在32例医疗纠纷事件中其中由于医护人员的责任心较差占8例（25.00%），收费不合理占5例（15.63%），技术方面不符合预期值占9例（28.13%），服务态度有待提高占10例（31.24%）。针对以上因素提出管理对策，加强妇产科护理团队的整体素质与水平。结论：通过调查分析妇产科护理工作中的医患纠纷原因，能够对本科室的医护人员开展专业化的培训，规范科室内部人员的工作态度，从而有效减少纠纷的发生，提高患者的护理满意度和就诊舒适度。

关键词：妇产科护理;医患纠纷;解决对策

【中图分类号】 R248.3 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）10--01

随着社会经济的不断提高，人们对医疗行业的就诊要求也在不断提升。由于妇产科每日阶段的患者量较大，妇产科的护理人员每日的工作任务繁重，有时医护之间的沟通不到位，不仅会耽误患者的正常治疗，而且会激化医患之间的矛盾。对于妇产科前来分娩的产妇而言往往是一个家庭的期待。如若护理人员措辞冷淡，工作不到位，将会引起患者及其家属的强烈反感;而对于妇科患者而言由于所患病的部位比较私密，在就医过程中，本身就有难以启齿的心理。在进行护理操作时未及时地保护患者的隐私，同样会遭到患者的投诉[1]。鉴于此，本文对我院近阶段的护理常见纠纷事件开展调查并分析原因。在此基础之上给予针对性的解决对策，从而有效地降低医患纠纷的发生率。

1资料与方法

1.1一般资料

随机选取我院妇产科在2020年12月—2021年12月对患者开展护理工作期间所发生的医患纠纷事件共计32例。对纠纷产生的原因进行分类分析原因并采取对应的解决措施。在32例医疗纠纷事件中其中由于医护人员的责任心较差占8例，收费不合理占5例，技术方面不符合预期值占9例，服务态度有待提高占10例。本次探究与征得患者和护理人员的本人同意，了解本次实验目的并签署知情同意书;本次调查的患者床资料齐全，不存在任何精神疾病和临床需要干预的其他严重疾病。

1.2方法

为了提升妇产科科室的整体服务水平，首先，需要对现存的护理问题开展针对性的分析。（1）护理人员专业素质有待提升。在开展对于妇产科患者的护理工作中，有时由于患者本人的情绪不高甚至怀有消极情绪前来就诊。如若护理人员操作过于生疏或者粗暴，会产生对护理人员的不信任甚至不理解的情绪。比如：在对产妇进行检查时不能对产妇的异常妊娠情况进行准确判断，导致错过了最佳治疗时间，耽误患者的正常治疗。这是导致医患纠纷的主要方面。（2）医院的各项不合理收费。由于医护人员和患者缺乏有效的沟通，在患者住院前未对妇产科的患者进行入科宣教和指导，导致患者对医院的各项收费标准不甚了解，在进行检查时医生在检查前未征得患者的同意，就随意开一些收费过高的检查项目，导致患者及其家属再咨询收费情况时会产生沟通上的问题，引起患者和家屬的强烈不满，进而导致医患矛盾的激化。（3）护理人员缺乏责任心。由于科室内的各项规章制度尚不完善，每位患者的责任护士并没有及时地安排到位[2]。导致护理人员在进行护理工作时较为粗心，并没有仔细对患者的既往病史进行咨询和观察，导致最终的护理效果较差。

1.3观察指标

对2020年12月—2021年12月妇产科科室所发生的计划纠纷事件进行汇总并分类，分析问题产生的原因所在。

1.4统计学方法

对32例纠纷事件进行分类，并计算不同类型的纠纷事件的占比。

2结果

在32例医疗纠纷事件中其中由于医护人员的责任心较差占8例（25.00%），收费不合理占5例（15.63%），技术方面不符合预期值占9例（28.13%），服务态度有待提高占10例（31.24%）。

2.1医患纠纷事件分类占比表

3讨论

目前，妇产科的一法纠纷问题主要源于护理人员的服务态度较差，缺乏责任心。同时由于科室内未有健全的排班制度，导致护士的工作压力较大，难以保持对患者长时间的热情和耐心。鉴于该种情况，首先需要让护理人员端正工作态度，安排课室内的护理人员进行培训和进修学习一些前沿的护理理念和护理措施。患者开展沟通时，不仅要注意说话的语气和态度，同时要通过运用肢体语言，让患者意识到护理人员对患者本人的重视，拉近彼此之间的距离。其次，对护理人员开展定期考核。通过理论考试和技能操作，加强护士本人的专业能力。在大流量的患者就诊情况下，也能够保质保量地完成护理工作任务。对于每位患者要安排对应的责任，护士能够让患者有对应的护理人员可以进行相关问题的咨询，对于患者在就诊过程中有任何疑问，要及时解答，若无法处理要及时上报给师进行解决。最后，护士长要科学安排科室的排班制度表，保证护士之间能够做到分批轮流，有充分的休息时间。对护理人员开展奖励机制能够有效地调动护理人员的工作积极性，保持护理人员在上班期间的心情愉快。在医院收费方面，要求在患者用药和检查前需要征得患者本人的同意，事先告知患者医疗费用。并按照相关的收费标准开展收费工作，禁止胡乱收费，乱收红包的现象。如果患者对收费有任何疑问，可以安排到一楼服务大厅前去咨询调取电子凭据，务必做到患者满意，这样才能有效地减少医患纠纷的发生[3]。

总而言之，为了有效地减少和规避妇产科医患纠纷的发生率，首先需要加强护理人员的队伍建设。从专业知识和服务态度等多个方面进行提升，这样才能够提高患者对于科室内护理人员的整体护理满意度，保证妇产科的整体护理质量。

参考文献：

[1] 王晓玲. 妇产科护理中常见纠纷产生的原因及管理对策探讨[J]. 今日健康， 2020， （1）

[2] 童梅¹， 张玲². 妇产科护理中常见纠纷产生的原因及管理对策研究[J]. 中国卫生产业， 2019， 第16卷（10）：55-56.

[3] 田玉梅¹， 田玉芳². 妇产科护理中常见纠纷产生的原因及管理对策[J]. 中国卫生标准管理， 2015， 第6卷（4）：135-136.