科技政务微信在运营过程中的问题及建议——以“宁夏科技”为例

马家瑨

（宁夏科技发展战略和信息研究所，宁夏 银川 750000）

0 引言

目前，我国已形成了全球最为庞大、生机勃勃的数字社会。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第48次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）统计显示，截至2021年6月，我国网民规模达10.07亿人，使用手机上网的比例高达99.6%。在2018年《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》中指出：“政务新媒体是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，是加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段，是引导网上舆论、构建清朗网络空间的重要阵地，是探索社会治理新模式、提高社会治理能力的重要途径。”凭借着交互性强、传播速度快、便捷性高等特点，政务微信平台已在各个行业、领域成为主流媒体，影响力不容小觑。在新媒体时代，必须把握好科技政务微信运营特点，正确认识平台运维中的问题，不断提升运营能力，提高政务微信使用效率和运营水平。

1“宁夏科技”政务微信运营现状

2015年，为全面推进政务新媒体建设工作，宁夏科技厅开通了“宁夏科技”微信订阅号。通过微信平台将科技类信息点对点、快速专送给各类科技服务对象，进一步拓展了科技服务路径，提升了科技服务质量。“宁夏科技”作为科技政务媒体，集合了政务和科技的特征有效发挥着各自作用。截至2021年7月30日，推送了3300条以上信息，包括最新科技动态、各类计划项目申报指南、政策办法及解读类信息，关注用户超过9000人，逐渐成为传播宁夏科技动态、推进宁夏科技发展的重要移动端平台。

2 科技政务微信在运维过程中的问题

“宁夏科技”通过近些年的不断摸索，形成了一套较为可行的工作方式和方法，但在运维过程中仍然存在较多问题需要改进和持续优化。

2.1 栏目规划缺乏顶层设计

科技政务微信在栏目建设方面整体而言规划有所欠缺，菜单设计不够简洁。主要原因如下：一是由于本部门微信数量有限，为了最大限度地满足政务公开的要求，在子栏目设置上基本上是应放尽放，能放则放，最大程度地与门户网站的政务公开要求保持一致，同时考虑微信公众号的移动端特点，兼具政务新媒体的自有的功能，导致子栏目设置较多；二是微信公众号本身具有的便捷、精准、快速化的传播优势致使宣传需求较大，不同的宣传时间节点比如保密月、民族团结月，不同宣传主题法制建设专题、科普专题等都规划为专题栏目，导致栏目设置较多；三是为了发挥政务作用，响应政府部门相关要求，有时为了完成考核指标，则需增设专栏。

栏目的增加尽管能够丰富微信公众平台的功能和内容，但由此也带来了一些问题。栏目规划前期调研不足。内容展示没有考虑电脑端、移动端展示各自特点而盲目规划，没有“因材施教”而是“大水漫灌”式的栏目规划难以充分发挥各自平台优点导致微信公众号内容过于生硬。过多的应付、响应性栏目增设使得公众平台过于工具化而缺乏亲和力，在一定程度上拉大了与用户的距离感。容易产生僵尸类栏目。专题宣传栏的时效性和内容有限性，容易产生栏目内容更新停滞问题，部分为了留痕或提供资源导致无法撤销栏目而缺乏维护，短期内容易形成僵尸栏目。

2.2 信息发布流程需优化

政务新媒体在信息发布方面存在的问题主要体现在信息来源、信息内容安全、审核编发流程三个方面。

2.2.1 信息来源

政务新媒体推送的信息内容来源日常主要是推送本部门本级各处室（单位）的科技类动态新闻、通知公告、科技政策及相应的解读材料，通常占据每日文章推送数量的半壁江山。但作为政务新媒体首要功能是必须且充分发挥“政务”作用，其次才是业务作用，在关键节点或是重大事件发生时必须形成矩阵合力，通过及时转发国务院、本级政府的重要新闻到达营造氛围、传播正能量的目的，例如，对全国人民代表大会的报道、抗击新冠肺炎疫情、中阿博览会等都需要大量的转发相应信息发挥烘托氛围、引导传播的作用。但是由于与省（自治区）级或国家部委存在业务联系，还需适时转发业务信息，在每日8条推送数量限制的条件下，信息推送需求的集中就会导致信息的堆积，此时就需要按轻重缓急进行选择性推送，导致部分信息迟滞推送或失去时效而无法推送，在一定程度上削弱了特定信息的宣传力度。

2.2.2 信息内容安全

政务新媒体由于其自身发布信息快速便捷、点对点推送的特点越来越被政府部门所重视，利用政务新媒体进行宣传的需求不断增大，尽可能多、广、深的进行推送，信息数量的增多就会增加涉及敏感信息的风险，也会增加出现错误的可能尤其是重大表述错误，这些很大程度上都增加了信息内容安全的风险。如若发生涉敏信息、错误表述事件没有及时更正而被用户截图并在其他媒体上发布评论，就会引起社会负面舆情，这就需要花费大量的力气开展舆情处理，直接影响着政府的公信力和形象。另外，诸如很多涉敏信息的词汇范围又存在地方特色，本级政府的原创信息能够按照要求进行审核编发，但转载的其他部委、省市政务媒体的信息有时又会触及地方的涉敏信息边界，这就产生了很大的信息矛盾：一方面在部委层面已经审核编发广泛传播；另一方面却又在事后政务媒体监督中不满足本地区要求而被通报整改。

2.2.3 审核编发流程

政务微信的信息审核不止包含文字内容的审核，还包含页面布局和排版风格、图片和版权的审核，相较网页发布信息的审核更为复杂。在信息内容审核上，无论是原创类还是转载类审核程序已比较完善，无需额外审核，只需在标题、内容的完整性上加强审核避免复制粘贴过程中缺失。由于微信公众平台本身的约束标题出错无法修改，为了最大限度地降低负面影响通常是整篇删除。在页面布局和排版风格方面，通常由专人负责审核，整体风格和布局只要适度即可推送，但在专题类推送时需求人会为了更好地呈现自己的内容对页面布局、排版重复、多次修改，有时也因为不掌握相关要求容易造成排版不合时宜。头条新闻的推送一般都会采用吸引眼球的图片以引起用户关注重视，非头条类新闻的宣传图片同样也要有个性突出重点，但在图片的引用上容易矛盾。例如，若用网络热图容易产生版权纠纷，自己制作图片由于水平的参差不齐影响较大，容易出现好的内容没有配好的图片。此外针对转载类信息，一定要审核是否标明来源以免产生未经允许私自转载的麻烦。

2.3 运维人员管理不够细化

微信公众号运维的好坏很大程度上取决于运维人员，而关于人员运维方面的问题主要体现在信息需求对接、运维沟通机制、编辑水平以及责任落实方面。

2.3.1 需求对接

部分微信公众号的运维是由本部门人员管理，专业团队运维，管理人员起着上传下达的作用，十分关键。一些信息发布需求有时会有个性化的需求，这就要求管理人员能够准确地将需求进行收集、分析同时要精确地传递给运营团队，由于理解的差异很容易造成偏差积累而导致最终的结果与需求本身不符或差异较大而影响了宣传报道。

2.3.2 沟通机制

对于突发或重要事件的报道由于发布时间的不确定性，管理人员和运维团队的沟通机制就显得十分重要，在初期合作都需要经历一个互相熟悉的过程，如果没能建立有效的沟通机制，可能会导致信息编发存在问题，如没按重要性排列顺序、未结合内容选择合适的排版、未按推送指令下达的时机推送或者传递信息不及时误发少发等问题。

2.3.3 编辑水平

运维人员的编辑水平差异也容易引起政务媒体推送过程中的一系列问题。运维人员对信息内容理解的不到位、科技类专业性强、过渡的突出个性化设计而忽略政务媒体本身的特点、本身审美排版能力不足都会引起会版面和内容不相配的问题，此外运维人员本身的性格也会引起沟通交流、执行落实、错误及时修改等问题。

2.3.4 责任落实

在政务新媒体运维过程中，责任划分不当和落实不力在很大程度上也影响着运维水平。如原创类信息本身存在错误而一直未被发现，在发布后才发现就需要及时修改避免负面影响，此时极易引起责任互相推诿扯皮的情况，主要矛盾集中在信息审核责任和最终发布责任的划分上。现今对政务新媒体的监督越来越严格，要求越来越高，稍有不慎出现错误尤其是严重表述错误重则背处分轻则通报批评，微信公众号管理运维人员压力尤其大，“千篇没错不是功，一篇有错就是过”。

3 科技微信运维过程中几点建议

通过上文分析可以看出，针对上述问题还要对症下药，今后要从顶层设计、审核、人才管理角度出发进一步提升“宁夏科技”的传播影响力。

3.1 强化顶层设计，规划好栏目建设

科技政务媒体推送的内容相比较其他行业而言专业性更强，微信平台所关注的用户多数都是科技类人员，整体上受教育程度较高，因此，科技类政务媒体必须要从政府部门、科技行业、科研人员等几个角度出发满足受众需求。要理顺制度明确考核发挥好政务作用，以需求为导向传播好科技信息，在政务和科技中找到平衡点。要注重需求调查和跟踪，不拘于形式敢于探索创新，加强与科研院所、高校等科研机构合作交流，协同市县科技局形成矩阵发挥作用。要转变理念，不能单纯认为微信平台仅仅是科技信息传播的补充，而应重视建设，去繁就简精益求精，做好顶层规划，制定好发展路线，持续发挥科技传播的作用。

3.2 加强审核力度，保障好信息安全

信息内容是新媒体的重要部分必须格外重视。在信息量巨大而每日编发内容数量受限的前提下，必须做好精选甄别出最需要推送的信息，从信息的重要性、时效性角度出发形成一套筛选机制，并利用好其他媒体平台作为补充丰富传播形式。信息内容安全作为重点工作，必须提高认识，强化担当，把内容安全的审核工作分散到信息编发的各个环节，除了人工审查需结合先进技术手段进行辅助审核外，做到事前预防，事中监督，事后整改。随着人们版权意识的提高，侵权问题也越来越突出，审核人员一定要注重提高版权意识、做好版权保护，避免因版权问题影响科技信息传播，也应避免版权被他人非法利用的问题。

3.3 细化管理制度，利用好人力资源

科技政务类媒体的特殊性要求管理部门必须重视人才团队的建设。在针对科技类信息进行宣传时，运维人员必须具备一定的科学素养和科学严谨性，能够结合科技类信息的宣传特点选择合适的宣传角度和方式。在栏目建设和信息编排过程中，要加强自身能力培养，减少对外包团队的依赖性，能够将需求准确传递和转化。“宁夏科技”作为科技厅唯一的移动端宣传平台，不仅要以内容为主更要在科技宣传中突出科技元素，形成鲜明的行业特点，起到行之有效的引导和示范作用。细化人员管理制度，将各个环节的责任落实落细，能将奖惩机制贯穿其中，注重培养专业运营人才团队，打造一支优秀的科技信息传播队伍。

4 结语

科技类政务媒体的独特性在政务媒体中发挥着越来越重要的作用，是科技部门、政府机构、科研人员中的纽带和桥梁。随着信息技术的发展，人们生方式的不断转变，新媒体面临着不可预测的挑战和机遇，科技类政务媒体的运营必须要与时俱进，不断完善和创新运营机制体制，依靠和利用好新技术，进一步提升科技传播引导力和服务质量。