中药房药师开展中药学服务的方法与价值分析

陈丽娟

摘要：目的：分析中药房药师开展中药学服务的方法与价值。方法：随机选取我院接收的中药房中药治疗患者74例展开调查，时间区间控制在2020年10月至2021年10月之间。按照随机抽签分组法将纳入研究者分为两个单独小组。参比组患者应用基础用药指导干预，试验组患者应用中药学服务干预。分析两组患者干预后的服务质量、干预满意度。结果：在对中药房中药治疗患者进行干预后，试验组患者的服务质量优于参比组（P<0.05）;试验组患者的干预满意度高于参比组（P<0.05）。结论：在对中药房中药治疗患者进行干预时，使用中药学服务干预能够提升服务质量，提高干预满意度，值得应用。

关键词：中药房中药治疗;中药学服务;服务质量;干预满意度

【中图分类号】 R28 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）09--01

中药房是指主要以中药为主的中药室，能够有效地为患者提供治病药品。因此场所中药种类较多、药物性质复杂，要求此处医务工作者的专业素养较高，保障用药治疗的安全性和有效性[1]。科学的干预方式能够有效规避风险因素，提升药学服务质量。本文对中药房药师开展中药学服务的方法与价值进行分析探讨。

1. 资料与方法

1.1 一般资料

从时间2020.10-2021.10之间我院收治的中药房中药治疗患者中随机抽取74例进行研究，以随机抽签分组法对其进行分组，即参比组（n=37）和试验组（n=37）。参比组：男19例，女18例，以24岁为年龄下限，以76岁为年龄上限，平均为（55.03±1.97）岁。试验组：男20例，女17例，以25岁为年龄下限，以75岁为年龄上限，平均为（54.96±1.99）岁。两组患者的临床资料之间无明显差异性（P>0.05），可进行研究对比。

1.2 干预方法

参比组患者应用基础用药指导干预，主要包括合理为患者分发药物，展开药物知识宣讲，解答患者疑惑，嘱咐注意事项等。

试验组患者应用中药学服务干预。详细如下：（1）提升中药师专业素养。定期举办药物知识讲座，让中药房药师积极参加，学习各种药品的药学知识，包括名称、规格、使用方法、药物副作用等，以此提升药师药学专业认知，以便更好的为患者进行用药服务，提升服务质量;定期对中药房药师进行专业考核，对考核合格者强调注意事项，指导其继续为患者进行服务，对考核不合格者重新进行培训，待考核通过后方可继续为患者服务。（2）完善中药房相关设备。将中药房内常用的设备进行统计，检查其工作状态和完好性，对不合格者弃用，及时补充新的称量工具、药斗以及各种炮制工具，保障治疗药物的质量;实施奖惩制度，对出现用药误差情况进行溯源，找到责任药师予以扣除当月绩效的10%作为处罚，增加药师的重视程度和责任意识，以便提供更好的中药房药物治疗服务。（3）开辟专门用药咨询窗口。中药房需要单独开辟一个咨询窗口，为患者药物咨询提供沟通渠道，提高药学服务的便捷性，提升患者满意度;对患者用药情况认真审核，及时反映不合理用药情况，保障用药治疗安全性。

1.3 观察指标

服务质量包括药品包装服务质量、药师取药速度服务质量、药师答疑服务质量等，评估工具为本次研究自拟评分标准，分值介于0-100分之间，分值越高表示服务质量越好。干预满意度包括满意、比较满意、不满意三种评价，干预满意度（%）=（满意患者例数+比较满意患者例数）/总患者例数×100%。

1.4 统计学分析

用统计学软件SPSS22.0进行检测，其中服务质量采用（均数±标准差）表示，作t检验;干预满意度采用（n%）表示，作X2检验。P<0.05表示数据有明显差异性。

2. 结果

2.1 对比服务质量

试验组患者干预后的服务质量优于参比组（P<0.05），见表1。

2.2 对比干预满意度

试验组患者干预后的干预满意度高于参比组（P<0.05），见表2。

3. 讨论

中药房包括药柜、中药制作及加工场所等结构，是各大医院必不可少的部分之一，其服务质量的好坏与患者疾病治疗效果和预后恢复息息相关。多种因素可对中药治疗效果有影响，故需要采取合适的干预方式进行管控，保障治疗效果，促进患者病情稳定恢复。中药学服務干预是一种理想的干预方式，主要通过定期举办药物知识讲座，宣传各种药品的药学知识，提高药师的药学专业认知，提升中药学服务质量;定期进行专业考核，对不合格者重新培训，保障药师服务质量。通过定期统计中药房内的常用设备，检查其工作性能，完善中药房相关设备，保障治疗药物的质量;实施奖惩制度，提高药师的重视程度和责任意识，提供更优质的药物治疗服务。通过开辟专门用药咨询窗口，提供便捷沟通渠道，解答患者困惑，审核用药是否合理，保障用药治疗安全[2-3]。经过上述干预，有效提升服务质量，提高患者满意度，应用价值较高。

本研究结果表明，试验组患者干预后的服务质量优于参比组，且干预满意度高（P<0.05）。

综上所述，对中药房中药治疗患者使用中药学服务干预的效果更好，能够加快药师取药速度，改善药品包装质量，提高干预服务质量，建议使用。

参考文献：

[1]魏春晓，于毅. 中药房药师开展优质中药学服务的有效途径[J]. 中国保健营养，2021，31（4）：290-291.

[2]陈健. 中药房药师开展中药学服务的方法与价值[J]. 中国医药指南，2021，19（8）：105-107.

[3]郭海英，王续山，时晨. 中药房药师开展中药学服务的方法与价值探究[J]. 中国社区医师，2020，36（8）：6-7.