高校图书馆信息资源建设与读者服务工作

【摘要】图书馆是高等院校至关重要的一部分，对于推动高校的教学发展及研究工作有着重要意义。因此，要不断加强图书馆的信息资源建设，对图书馆的服务方式进行变革，进一步提高读者服务水平，为高校教育的发展创造良好的环境。本文将深入探讨图书馆进行读者服务建设的重要作用，綜合高校教育的实际状况，在信息资源建设、环境空间以及服务工作这三个方向为学校图书馆的资源建设提供思路，希望进一步提高图书馆的整体服务水平。

【关键词】高校图书馆；信息资源建设；读者服务；工作模式；创新策略

【中图分类号】G258.6 【文献标识码】A 【文章编号】1007-4198（2022）04-108-03

【本文著录格式】张小萍.高校图书馆信息资源建设与读者服务工作[J].中国民族博览，2022，02（04）：108-110.

引言

现如今信息时代已经来临并且迅速发展，而图书馆的主要工作内容仍然是进行信息资源建设以及为读者提供服务。图书馆的基本任务就是充分结合所在高校的教学专业方向，为学生提供相应的资料。同时，高校图书馆还要满足所在高校的科研任务的需求，密切联系高校的培养目标，充分发挥高校的教学特色，培养全面型人才。图书馆的管理人员根据高校的教学状况对馆藏发展进行合理规划，调整馆藏资源的比例，充分利用经费保障高校各个专业对于信息资源的需求。现阶段我国教育部门十分关注高校图书馆的发展状况，并且对图书馆的发展方向提出了多项明确要求。目前仍然有部分高校并没有达到高校教育发展的基本需求。所以，高校图书馆的信息资源建设必须紧跟时代发展的潮流，尽可能满足高校教学科研的需要，防止被时代发展所抛弃。

一、高校图书馆读者服务建设的重要性分析

图书馆汇集了高校的各种文献信息供学生和教师参考，是高校进行知识传播以及进行读者交流的重要场所，同时也为培养社会所需人才创造了良好环境。高校图书馆要充分利用已有资源为高校的教师以及学生提供必要的服务，进一步推动高校的教育发展。实际上，开设图书馆的根本目的是供读者进行阅读，因此图书馆的核心工作必须紧紧围绕读者来展开，一旦脱离读者，那么图书馆进行信息资源建设将失去意义，无法发挥其应有的价值。

（一）学校是培养学生知识和能力的重要场所

对于教师来说，要在向学生传授知识的同时，尽可能培养学生的兴趣爱好，提高其综合素养，引导其积极学习专业技能。对于学生的学习来说，不仅要认真听取老师讲授的课堂知识，还要在课下认真复习和总结。而图书馆就是一个可供学生进行思考和总结的重要地点，因此图书馆提高读者服务水平，与学生提高自身综合能力之间有着密切关系。[1]

（二）高校图书馆要为科研教学工作创造条件

随着教育行业的不断发展，高校也出现了扩招的趋势，对于教师的专业能力也有了更高要求。教师是高校培养高素质人才以及进行科研工作的关键组成部分。教师开展科研工作也和图书馆的馆藏资源密不可分，因此图书馆的读者服务工作质量，将会直接影响到高校的科研工作能力。现阶段信息化时代已经到来，图书馆的信息资源建设也要紧跟时代发展的潮流，不断提升自身的自动化水平，及时更新现代化设施，充分学习读者服务的理念以适应时代发展的要求。传统的图书馆服务工作中，通常是读者上门服务，但是这种工作模式已经存在一定的落后性，随着网络时代的来临，图书馆要将服务模式向信息化网络化转变。

二、高校图书馆读者服务工作的开展现状

信息时代的到来，高校图书馆也要随之加强读者服务建设。为了具备良好的理论基础，笔者从以下几个方面对高校图书馆读者服务工作的开展现状进行了分析，旨在为相关人员提供一些理论依据。

（一）高校图书馆馆藏方面

馆藏是图书馆进行资源建设的核心，图书馆的管理人员要不断完善馆藏结构，进一步丰富馆藏资源的数量，提高馆藏资源的质量，不断加强读者服务建设。通过对各地区的馆藏资源进行分析可以发现，不同地区院校图书馆的馆藏资源存在明显差异，这种差异和图书馆所在高校的专业状况以及重视程度有着密切关联，同时也反映了高效对于培养学生综合素养的重视程度以及进行科研工作的能力水平。[2]图书馆在采购馆藏资源时，要充分结合高校开展科研工作的实际需求，不能只为追求数量而忽视馆藏资源的质量，确保为高校的科研工作提供高质量服务。

（二）高校图书馆服务观念方面

理念往往是出现问题的潜在原因，对于高校图书馆来说，企业服务理念将会进一步影响图书馆的服务水平以及信息资源建设。部分图书馆的管理人员存在着服务理念缺失等状况，难以提高图书馆的服务水平，远远落后于时代发展的需要，盲目的保存馆藏资源，并没有充分发挥馆藏资源所应有的作用。同时，图书馆的管理人员还存在服务态度较差的问题，缺乏应有的职责意识，当读者前往图书馆寻求服务时，往往保持一种冷淡的工作态度，并没有切实解决读者遇到的问题，满足读者的需要。优秀的图书馆管理人员应将读者的需求放在核心位置，而在服务质量较差的图书馆中，管理人员会忽视读者的需求，尽可能避免和读者进行交流，并没有切实了解到读者的真实需求并提供所需的服务，难以发挥馆藏资源真正的作用，极大的限制了图书馆的发展。[3]究其原因，服务质量较差的图书馆通常缺乏完善的评估体系，并没有对管理人员的工作能力进行综合评估，使得部分专业能力不足，服务意识淡薄的人员参与图书馆的管理工作，极大的破坏了图书馆的服务质量。

（三）高校图书馆设施方面

高校图书馆的设施主要由计算机和自动化设施构成，不同地区的院校在设施方面存在着明显差异。随着信息时代的进一步到来，图书馆的设施也会进行革新，然而部分高校由于各种各样的因素，其图书馆设施的更新工作并没有及时完成，其内部的设备存在着陈旧落后的状况。其原因主要是部分图书馆获得的投入资金不足，高校的相关单位或个人并没有正确认识到图书馆建设的重要性，图书馆也并没有建立完善的读者服务模式。现如今信息技术高速发展，学生普遍都能够熟练使用计算机网络，互联网技术在人民群众中广泛普及。而图书馆则处在设施交替的阶段，因此要充分利用发达的信息技术推进读者服务建设，满足读者的多元化需求。

（四）高校图书馆读者服务层次方面

目前图书馆的读者服务层次仍然存在不足，部分图书馆的服务模式仍然保留着传统的手工借还这一阶段，并且正在进行网络设施的初步交替阶段，难以提供特色化的服务。读者在通过使用资源库时，相关数据库系统往往会出现检索障碍或者速度缓慢等问题，不利于图书馆服务水平的提升。相关搜索网页的设计只注重于形式，并沒有真正提高读者服务质量，读者在寻找所需资源时通常会花费较多的时间。所以，高校的读者服务建设仍然存在不足，需要进行升级优化。

三、高校图书馆信息资源建设与读者服务工作模式的创新

（一）进一步加强信息资源建设

所有的图书馆都无法获得世界上所有的图书资源，因此必须充分利用现有的经费，购买最适合、最符合读者需要的馆藏资源，使得经费能够最大化发挥其作用。图书馆的信息资源主要分为实体资源和数据资源等。图书馆在进行资源建设时，要将读者的需求放在核心地位，尽可能为读者提供高质量的服务，对此本文有以下四个方面的建议：

（1）图书馆在购买信息资源时要首先确保高校自身读者的需求。高校图书馆的基本任务就是满足要进行科研工作的需要，图书馆要在满足高校各个专业所需资源的同时，为高校的科研工作者以及学者提供必要的服务，图书馆的管理人员在购买资源时要充分考虑其中的各项因素。[4]

（2）在图书馆存在经费缺乏的状况时，可以进行文献传递的服务工作。图书馆是无法获得所有的资源的，因此进行文献传递是图书馆开展服务工作的必然要求。图书馆可以根据高校内读者的需求，在更大的范围内对该文献进行搜索，尽可能满足读者的需求。

（3）图书馆在购买信息资源后，可以在展览后进行流通的方式，使得读者能够最快速度获取到最新资源的内容，这也是图书馆将读者的需求放在核心地位这一宗旨的体现。

（4）图书馆在对文献进行管理时，可以通过定位系统对数量庞大的书籍进行管理，极大的节省人力投入以及物理空间。同时，采用定位系统还可以进一步提高寻找书籍的效率，现如今已经被部分高校所采用。

（二）对环境空间进行改造

图书馆服务质量的重要标准是读者的满意程度。因此，图书馆在进行环境空间再造时要遵循读者至上的理念，重视读者在图书馆的使用感受。图书馆要尽可能为读者提供安静的学习环境，并为其提供高质量的服务。

图书馆的管理人员要充分利用图书馆的物理空间，确保图书馆能够体现出相应的文化气息。图书馆可以通过环境空间再造，创建体现个性化的特色以及文化符号。文化符号的体现并不是Logo的设计，而是要和其他类型的图书馆保持不同的特色，为读者提供多元化的服务。[5]比如，在对图书馆的空间进行设计时，可以使得图书馆保持着宁静舒适的阅读氛围，并且为其设计个性化的符号。还可以设计理想树等其他个性化的设施，体现自身的特色以及文化。对于部分没有各自文化符号的图书馆，在个性化服务建设方面仍然存在不足，可以通过下面两个方式进行建设：

（1）图书馆要确保自身有着完善的环境设施，并且有着独立的个性化空间。比如，可以在图书馆的各个角落安装插座，便于读者使用。还可以在人流量密集的区域安装饮水设备，满足读者的需要。除此之外，还可以根据馆藏资源的问题建立阅读区和自习区等多功能区域，尽可能为读者提供多样化的服务。现如今，部分图书馆将其电子阅览室变成读者自由上网的空间，甚至还可以进行一定程度的留白，共给读者按照自身的需求进行使用，提供多元化服务，并且许多读者都对这样的设计表示赞同，证明这一改造方式存在着一定的可行性。

（2）图书馆还要具备一定的生态意识。在建筑模式上，图书馆不仅要实现全开放以及大空间，还要在图书馆的适当位置种植花草，或者通过张贴反映当地文化特色的字画，提供个性化服务。甚至可以在图书馆内举行讲座等活动，进一步发挥图书馆传播文化知识的功能。

（三）不断创新读者服务工作模式

随着信息时代的来临以及多种新型技术的广泛应用，传统图书馆在借还服务等业务上都存在着下滑的趋势，图书馆的服务内容也发生了巨大的变化。图书馆的资源储存方式以及服务模式，都随着时代的发展进行升级优化。现如今，图书馆已经可以实现信息资源的自助借还，并且充分利用图书馆的物理空间提供多元化服务，这都是时代发展成果的体现。所以，图书馆的管理人员要及时改变自身原有的思维，要切实思索读者的需求，尽可能为读者提供需要的服务。在此本文有以下两方面的设想：

（1）图书馆要密切联系高校各个学院的资料室，加强各自之间的交流，提高共享程度。图书馆要想进一步提高对于高校师生的服务质量，就要设立并组建自己的学科服务团队，对接各个学院科研小组，针对性的提供定制的、特色的个性化服务，真正走进学院。

（2）高校的图书馆需要多次进行讲座以及沙龙活动，尽可能提高信息资源的利用效率。比如，高校的图书馆可以在定期的时间和地点上进行公益性质的讲座活动，高校的师生可以自由根据自身的需要进行参加。在时间地点的选取上，应尽量选择教师和学生空闲的时间举行，确保全体师生都能够有条件参与。讲座的时间可以控制在两个小时以下，避免占用过多的时间。讲座的过程中可以适当开展互动，引导听众积极参与，尽可能提高讲座的效果。同时，高校的图书馆还可以和高校的各个学院展开深入合作，在讲座的内容上充分融入各个学院的基本内容，推进高校教育的发展。除此之外，图书馆还可以将讲座的内容分享到其他学院，引导感兴趣的师生前来参与，提高高校内信息资源的共享程度，推进高校的精神文明建设。

第一，图书馆可以保持讲座的常态化，并且定期举办深受读者喜爱的活动。例如，将讲座和其他类型的活动相融合，并鼓励学院的多个部门共同参与。同时，在学生群中还存在各种各样的社团，对于图书馆开设的普通活动都有着较强的参与性，图书馆开展讲座活动的同时可以邀请这些学生社团进行参与，丰富学生的课余时间，帮助学生积累各种经验。图书馆讲座活动的实现，也进一步推动了高校进行通识教育的工作。第二，图书馆在宣传讲座活动，可以通过多种渠道进行宣传。比如，张贴海报、将图书馆讲座活动的基本内容在学校的官网或者QQ群上进行传播、通过校园网或者学生社团的媒介进行宣传等，都是宣传讲座活动的有效途径，图书馆的管理人员可以根据高校的具体情况进行自由选择。同时，这些资源的传播可以进一步体现高校内浓郁的文化氛围，还可以吸引更多的参与者参与到图书馆的讲座活动当中。第三，图书馆还可以举办各种节日，吸引读者积极参与，通过图书馆的馆藏资源充实自身。

四、结语

总而言之，图书馆对于高等院校有着重要作用，高校的学生可以前往图书馆获取到相关专业所需的资料，帮助其提高专业知识。而高校的教师和研究人员还可以借助图书馆的馆藏资源，帮助自己进行科研教育工作。因此，图书馆的信息资源建设以及服务质量，是提高高校教学水平以及科研工作能力的关键。现如今，仍然有部分高校在信息资源建设以及服务质量上存在着明显不足，并没有充分发挥馆藏资源的作用。因此，这些高校图书馆要不断加强信息资源建设，尽可能为读者创造舒适安静的空间，满足读者的各项需要，充分发挥高校图书馆的价值。

参考文献：

[1]梁小枫.再谈高校图书馆信息资源建设与读者服务工作[J].中国多媒体与网络教学学报，2020（5）：72-73.

[2]张奕.基于用户需求的高校图书馆信息资源建设研究[J].图书馆论坛，2019（24）：210-211.

[3]黄梦瑶.基于用户体验的高校移动信息资源建设研究[J].农业图书情报学刊，2018（12）：43-47.

[4]贺志玲.优化高校图书馆读者服务建设研究[J].农业图书情报学刊，2017（3）：182-185.

[5]赵肖峰，孙向晖.高校图书馆读者服务工作研究[J].信息资源建设与管理，2016（6）：57-59.

作者简介：张小萍（1972-），女，山西太原，副研究馆员，研究方向为图书馆文献信息资源利用、读者服务。