“互联网+”背景下心理健康云平台的构建与应用

李 想,荆 晨,黄 禾

(上海对外经贸大学,上海 201620)

0 引言

2019年7月,国家卫健委出台的《健康中国行动(2019—2030年)》指出,当前我国以抑郁障碍为主的心境障碍和焦虑障碍患病率总体呈上升趋势,要加大发现和及时干预力度。根据世界卫生组织(WHO)2017年发布的《抑郁症及其他常见精神障碍》披露数据显示,全球有超过3.5亿人罹患抑郁症,近十年来患者增速18%,其中,中国抑郁症患者人数达9 500万[1]。截至2019年12月,新浪微博与“抑郁”相关话题累计阅读4.5亿,百度关于“抑郁”相关贴吧累计发帖2 700万,知乎关于“抑郁”相关问题关注量82万。这些数据背后,不仅反映出国民对抑郁症关注度的提高,也表明患者疾病教育不充分、病耻感强、精神心理健康服务资源匮乏等问题[2]。因此,从“互联网+”环境下的心理健康咨询出发,将大数据与机器学习相结合构建心理健康云平台,可以有效解决患者病耻感强、服务资源匮乏等问题[3]。

1 平台构建必要性分析

2021年3—6月,团队组织了关于消费者对心理咨询服务的问卷调查。市场问卷调查共拟出7个问题,从认知程度、现实需求、应对措施等几个方面进行调查,以更加了解消费者微观市场。受疫情影响,调查活动全面在线上进行,均采用线上问卷的形式,共收回合格有效问卷500份,调查对象涉及都市白领、医疗工作者、教育工作者、在校大学生等。部分调查分析结果报告如下。

1.1 当前抑郁症系统化治疗的覆盖度的认知

根据调查显示,抑郁症患者得到系统治疗的只占总人数的10%左右(见图1)。大部分的抑郁症患者都没有得到系统的治疗。这表明国内对抑郁症的治疗现状并不理想。分析可能的原因发现,70%～80%的人报告自己不清楚有没有(或者没有)可以进行心理治疗的机构和个人。

图1 系统化治疗的覆盖度调查结果统计

1.2 对采取线上心理干预措施的意愿

根据调查结果显示,有40%的受访者愿意通过网络平台(网站、App等)进行匿名心理咨询,受访者对线上心理干预软件的接受度较高(见图2)。这表明有很大一部分心理障碍者出于病耻感、个人隐私等多方面原因,偏向于在网络上寻求匿名帮助,也说明了大众在寻求心理咨询帮助时,对不同途径存在着不同的心理距离。

图2 心理干预措施调查结果统计

因此面对大众心理健康问题不断凸显的现状,“互联网+”策略为建立新型心理健康处理平台提供了可能性,通过大数据分类和专家网络诊断的模式,可以减小大众寻求帮助时的心理距离[1]。同时,云平台为患者和患者家属搭建了一个匿名交流的平台,能够缓解患者家属的情绪和压力,通过家庭力量改善患者心理健康问题。

2 平台构建与应用

2.1 平台技术

平台主要的核心技术为大数据科学分析以及云计算。“互联网+”心理健康平台设置自动问答系统(见图3),利用心理健康大数据可以为平台的一般性心理咨询产生反馈,并定时收集更新相关数据。云计算主要是应用于如何处理平台上由于交流、咨询产生的海量数据,其通过网络“云”将平台上的海量数据处理任务分布到各个服务器节点上,借助于计算机资源的协调,进一步将大量的处理工作进行分解,从而实现对云平台中心理咨询问题的及时处理。

图3 心理健康云平台结构设计

2.2 设计目标

(1)高效处理大众以抑郁症为主体的心理健康问题,有效做到缓解心理压力,并能过做到多方联合,发挥最大能动性;(2)具备对海量数据的收集处理和分析反馈能力,能够通过问答系统及时解决简单的心理咨询问题;(3)具备高隐私性、高安全性、高保密性的交流咨询服务。

2.3 平台架构体系

平台架构体系主要包含基础层、数据层、分析层、决策层和应用层。

(1)基础层主要包含客户端以及平台整体建设。

(2)数据层主要是两种数据库:一是由心理健康相关理论知识以及基本问题专业回答内容等构建的资源数据库,用于解决用户的一些基本简单心理咨询问题。此数据库将根据用户咨询案例增加而不断增强和发展。二是用户信息数据库包含用户基本信息和咨询的问题。在此数据库中需要对数据进行加密处理,以保障数据安全。

(3)分析层。首先,对用户信息数据库中的数据进行脱敏处理;其次,进行识别和计算,通过对用户的属性、年龄、性别等数据进行案例分类,传送给决策层的学习器和推理器进行决策。

(4)决策层主要是通过迭代器实现自我迭代和机器学习,对处理过后的心理案例进行决策。

(5)应用层将决策层的结果输出,给出相应的心理咨询建议。

2.4 平台功能模块

平台功能模块主要分为匿名交流论坛、心理健康咨询支持、心理健康互动测试、志愿者对接公益服务以及精神抚慰犬专项服务五大模块,如图4所示。

图4 平台结构模式

(1)匿名交流论坛模块。以匿名性和随机性为特点,在充分保护隐私的情况下,为患者及其家属提供一个情感倾诉和发泄的窗口。用户可通过匿名留言的方式倾吐心声,分享、评论论坛内容,推动家属、患者、心理工作者、志愿者之间的沟通交流,平台将推送护理贴士、心理学科普知识等优质内容,活跃论坛。

(2)心理健康咨询模块。提供线上安全可靠的线上优质心理咨询服务,心理健康服务需求者可根据自我需求,灵活自由的选择预约心理医生,及时获取个性化心理干预疏导服务,高效保障用户心理健康。

为及时获取有效信息,保证及时高效的心理咨询回应,将安排AI智能机器人24小时常驻在线,联合抑郁症互助公益网(http://www.yiyuzhenghuzhu.com/),对咨询服务一些常见的热点问题进行摘录整理,最大化解决用户紧急心理咨询求助需求。

(3)心理健康互动测试模块。心理健康互动测试模块意在引导社会公众自觉自愿参与心理抑郁焦虑程度测试等各项科学有效的心理学评估测试,并根据测试结果给出分级等级,以增进公众对自我心理健康状态的认知。为用户对自身心理咨询服务需求的必要性和可能性提供准确的科学测试依据。

(4)志愿者对接公益服务模块。平台将设立志愿者积分制度,以增强社会公众对公益活动的参与度,发起或参与公益项目活动将获得公益时长积分,可用于兑换相应奖励。

(5)精神抚慰犬专项服务。根据用户需求偏好的不同,结合前期平台用户识别和消费者行为刻画等信息,从犬只库中派出相应的犬只种类,适当分配长期寄养或短期租借服务工作,为抑郁症、躁郁症等精神疾病患者提供情感支持,帮助他们减轻病情。

2.5 平台信息系统安全

由于心理健康系统咨询涉及大量客户隐私,因此平台信息系统安全问题极为重要,主要通过如下三种安全管理措施来保障平台网络信息安全[4]。

(1)手机终端安全管理。对平台网络信息的保护,需要保障用户账号的安全,用户在注册信息时需要绑定手机号码,登录时需要向绑定的号码发送验证码,同时关联其他平台账户,如微博微信等。当存在涉密操作时,将发送短信进行二次预警和确认,其他平台账号也将做出预警。

(2)数据脱敏安全管理。将用户访问咨询产生的数据进行脱敏处理,在上传至用户信息数据库过程中将用户隐私信息进行分离。在系统进行分析和决策的过程中,只对心理相关的数据进行处理,如用户姓名、联系方式等私人信息。

(3)防火墙安全管理。为了防止信息泄露,通过设置防火墙防止恶意入侵访问和暴力攻击。

3 结语

通过应用大数据、云计算等技术构建心理健康云平台,可以推动抑郁症患者及其家属群体内部的交流,疏导排解部分不利于康复的不良因素。同时,充分利用网络空间的便捷性和匿名性,化解公众对心理治疗的受歧视感和排斥感,打通了内外部联系,使公众更加了解抑郁症群体,加强自我风险警示,引导公众关注关爱抑郁症,推动各类相关抑郁症公益项目的发展,营造有利于抑郁症患者康复的内部家庭环境和外部社会环境[5-6]。平台满足用户的隐私需求,尽可能减少用户付出的时间、财务成本以获取最大可能的心理庇护与支持。