基于人口老龄化背景下智能快递柜的发展现状及优化分析

王瑞源 王雅平

摘要：雖然我国仍处于轻度老龄化阶段，但老龄化问题愈发突出。国家已经出台了一系列的“适老化”政策，要求各领域加大技术投入研发适老化产品，帮助老人跨越“数字鸿沟”，提升老年人的幸福感。而随着社区智能快递柜的逐渐发展，多数老年人陷入不会使用智能快递柜窘境，智能快递柜该何去何从？该文从基于人口老龄化背景下的智能快递柜发展现状出发，对智能快递柜现存的主要问题进行分析，提出智能快递柜的优化策略，为智能快递柜的“适老化”提供一定的理论依据。

关键词：智能快递柜老龄化数字鸿沟适老化

中图分类号：TP18文献标识码：A        文章编号：1672-3791（2022）03（a）-0000-00

Development Status and Optimization Analysis of Antelligent Express Cabinet

Under the Background of Population Aging

WANG RuiyuanWANG Yaping

（Shandong Huayu Institute of technology， Dezhou， Shandong Province，

253034 China）

Abstract： Although China is still in the stage of mild aging， the problem of aging is becoming more and more prominent. The state has issued a series of "aging adaptation" policies， requiring increased technical investment in various fields， research and development of aging adaptation products， so as to help the elderly cross the "digital divide" and improve their happiness. With the gradual development of intelligent express cabinets in the community， most elderly people fall into the dilemma of not using intelligent express cabinets. Where should intelligent express cabinets go？ Starting from the development status of intelligent express cabinet under the background of population aging， this paper analyzes the existing main problems of intelligent express cabinet， and puts forward the optimization strategy of intelligent express cabinet， so as to provide a certain theoretical basis for the "aging adaptation" of intelligent express cabinet.

Key Words： Intelligent express cabinet; Ageing; Digital gap; Suitable for aging

根据第七次全国普查数据知，目前我国人口呈现出低速增长的状态，2020年我国人口达14.1亿，60岁及以上人口约为两亿六千万，其中65岁及以上老龄人口占总人口的13.5%，与2010年相比，60岁及以上人口的比重上升约6个百分点。我国正从人口红利期转入人口负担期。人口老龄化深刻影响着我国经济社会的发展，一方面它不断增加社会公共服务负担和家庭养老压力，另一方面它也促进了相关养老产业的发展，扩大了养老产品和服务的消费。总体而言，人口老龄化对我国的发展既是机遇也是挑战。

1智能快递柜发展现状

1.1市场规模稳步扩大

随着快递业务的不断增加，快递末端网点设置方式也更加多元化，而在新冠疫情的影响下，以智能快递柜为代表的无接触配送方式获得发展。据国家邮政局发布的有关今年的经济运行情况可知，快递业务增速趋稳。2021年前三季度快递业务量达767.7亿件，相比去年同期增长36.7%。近年来，我国智能快递柜市场规模也不断增加，呈稳步增长态势。快递业务的不断发展加之我国劳动力红利逐渐削弱，为智能快递柜的进一步发展起到了极大的促进作用。在未来的经济发展过程中，智能快递柜有广阔的发展前景。

1.2国家政策扶持力度大

近年来，国家政府不断加大财政补贴，明确提出要将智能投递设施纳入城乡公共基础设施建设，加大加快智能快递柜的铺设，并要逐渐向二、三线城市以及农村下沉，不断拓宽智能快递柜的发展空间。国家也在不断规范智能快递柜的行业标准，提出快递“入柜”要必须经收件人同意，才能将包裹放入快递柜，让智能快递柜适应当前经济的发展。

1.3深陷盈利僵局

目前，智能快递柜虽在数量上稳步增长，但其主要盈利方式还是通过投放广告、收取租赁费等，盈利模式较单一[1]。智能快递柜在一些地区使用率和周转率不高也制约着智能快递柜的收益增长。拿智能快递柜龙头企业蜂巢来说，其在2020年前三季度亏损了超8亿元，深陷亏损泥潭。面对较高的成本和较长的投资回报期，智能快递柜的发展急需拓展新的盈利空间，改善盈利的僵局。

1.4竞争加剧，亟须改变服务形态

随着市场经济的逐渐发展，末端配送的方式更加多元，传统的送货上门、菜鸟驿站代收、便利店自提等方式不断发展，适应了不同群体的要求[2]。但这也对智能快遞柜的发展形成一定的冲击，尤其在蜂巢宣布采取快递柜超时收费、会员制等政策后，面对菜鸟、京东提供同样的服务而且免费的现状，蜂巢实行的收费等政策引来了用户极力反对，形成了蜂巢收费、菜鸟进击、京东扩张的局面。在激烈的市场竞争中，各个企业逐渐向精细化的末端配送方向发展，不断提升自己的服务质量，从而提高自身的竞争力。

2基于人口老龄化背景下的智能快递柜存在的问题

2.1对老年人的关注度不够

智能快递柜通常就是快递员将客户的快递投放到快递柜，系统会自动向客户发送取件码，客户凭取件码取件。这对于年轻人来说的确很方便快捷，但对于一些不会使用电子设备的老年人造成了极大的困扰。首先就是快递柜屏幕上的字对于老年人来说太小，常常会不小心输错造成超时重来。其次，遇到超时或到付的情况，需要用网上支付，一些不会使用网上支付软件的老年人只能打道回府。更为突出的问题是，有些老年人网购是出于腿脚不方便等原因希望送货上门，国家也发文明确规定须经客户同意才能将快递放入快递柜，但现实中仍有未经同意直接将快递送到快递柜的现象，这就造成了老年人取快递时常常出现的“快递就在眼前可就是取不出来”现象。

2.2增值服务单一

目前的快递柜的增值方式主要还是利用柜体和屏幕全天滚动做广告来获得收入，但这种收益方式与投入的高成本相比，往往是入不敷出。在人口老龄化的背景下，老年人的物流配送需求也增加，现有的增值服务没有充分考虑到老年人的需求差异性，一些老年人因身体原因无法及时取快递，一些老年人虽能够取快递但在网上订购的商品不会使用。指导使用商品、回收快递包装、代取药品等都是在人口老龄化背景下催生出来的新的需求，智能快递柜现有的增值服务已经不能满足老年人日益增长的需求。

2.3责任划分不明

将快递直接存放快递柜，在一定程度上避免了直接寄存人工站点导致的包裹丢件问题，也减少了与快递员面对面的直接接触，有利于保护用户的人身安全。采用人脸识别技术的快递柜，更是便利了用户取件，也提高了隐私性。但与此同时，在网上购买的物品有些具有较强的时效性，许多老年人收到快递取件码后，无法及时取出，导致产品损坏[3]。另外，智能快递柜无法实现当面验收，一些产品破损无法说明是产品本身的问题，还是快递运输或配送过程中的问题，老年人面临这些情况时，更是不知向谁求诉。

2.4缺乏专业服务人员

许多老年人接受能力较弱，不会使用智能化的设备，因此利用智能快递柜取快递时需要服务人员进行相应的指导或培训。目前大多使用智能快递柜的社区并没有专业的服务人员，老年人面对不会取件的情况只能等到子女帮忙取或请教一同取快递的人员的帮助。同时在末端配送环节，一些派送人员缺乏耐心，对老年人态度粗暴，直接影响了老年人的消费体验。

3基于人口老龄化背景下智能快递柜优化策略

3.1构建社区O2O模式总框架

要实现智能快递柜的优化发展，就要充分发掘其在末端社区的优势，利用配送成本低等特点，不断开拓新业务，推动线上线下有效结合，增加客户的黏性。在老龄化的背景下，社区超市智能快递柜的O2O模式，能为失能或行动障碍的老人提供帮助，还能为身在异地的子女跨域时空，通过社区超市线上平台，为空巢老人定制各种服务，维系亲情照料[4]。随着老龄化程度的加深，将O2O的发展模式引入智能快递柜中，既能实现增值业务的提升，也能满足顾客的需求，还为老年人的子女提供关怀的机会，最终实现社会效益和经济效益的双丰收。

3.2加快末端配送信息化和智能化建设

利用现有的大数据技术，对老年人的身体状况、物流需求等相关信息进行分析，实现对老年人的精细化管理。快递人员利用共享的信息在配送中能够识别老人是否方便、是否为失能老人等信息，对于不能自取快递的老年人，实现送货上门，在末端配送中满足老年人的不同需求[5]。同时，相关企业也要从技术层面入手，开发人脸识别、指纹识别等多种取件方式，简化老年人取快递的流程，也要加强对用户的隐私安全保护，保障数据的规范应用。

3.3提供增值服务，拓宽盈利空间

当前的老年人的配送需求呈现多样化，智能快递柜的盈利不应局限在依靠投放广告获得收益，而应关注老年的需求变化，结合实际情况，提供相应的增值服务，例如可以增加废物回收柜、同城配送、洗衣寄存等多种便民服务。利用其在社区的独特优势，不断开发智能快递柜的使用功能。这既能满足老年人的生活需求，让老年人的生活更加便利，又能提高智能快递柜的利用率，实现增值业务的多元化，拓宽智能快递柜的盈利渠道，有效缓解智能快递柜的盈利僵局，促进智能快递柜的持续发展。

3.4政府加大支持力度，完善末端物流配送体系

政府要完善物流配送体系，加强基础设施建设，利用大数据进行分析，合理布置智能快递柜的投放地点和数量，使之与当地的经济发展相匹配。此外，也要不断推进适老化的政策，提高末端配送人员的服务水平，明确并落实智能快递柜在各个发展过程的主体责任，严禁出现未经用户同意直接将快递投放到智能快递柜的行为[6]。智能快递柜作为公共属性，政府也应加大对相关企业的财政补贴，激励相关企业对智能快递柜进行优化设计，提升整个社会的发展效益。

4 结语

随着我国老龄化程度的加深，各种适老化产品如雨后春笋般涌现了出来，也为智能快递柜的优化发展提供了机遇。智能化时代，老年人不应成为社会发展的“局外人”。在快递的最后一百米，我们应该看到老年人这个庞大的群体，满足老年人的物流需求，让老年人享受到便利的服务，而不是冷冰冰的快递柜。当然，要实现智能快递柜的优化发展，需要在适应经济社会发展的同时，形成多方合力，共同帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人共享经济发展成果，提升老年人的获得感、幸福感。

参考文献

[1] 徐平，徐建国.智能快递柜发展阻碍及策略研究[J].中国储运，2020（10）：108-110.

[2] 刘俊荣.面向需求激增的末端配送资源配置优化研究[D].北京：北京交通大学，2020.

[3] 邬赫楠，王丹丹.智能快递柜在物流“最后100米”发展模式研究[J].中国储运，2021（1）：112-114.

[4] 刘名蔚，王妍妍.智能快递柜发展策略分析[J].全国流通经济，2019（9）：30-31.

[5] 李晶.考虑时间风险的快递末端配送服务线路优化研究[D].北京：北京交通大学，2020.

[6] 李舒婷，娄妍，王若琳，等.社区智能快递柜服务运作机制的优化研究[J].现代商业，2018（13）：188-189.