买完东西还能赚差价？电商平台一键价保功能用起来

上善若水

能退真金白银的价保服务

网购商品刚到手，拆箱正准备给个好评，却发现店铺竟将商品价格下调了几块甚至几十块？这样的经历想必不少热衷电商购物的网友都遇到过，尤其是在6·18、双十一等时间节点，更是需要反复比价，不然刚买了不到一周的东西突然降价，任谁心里都不好受。

突如其来的降价或许能帮助品牌商或平台捕获新的消费者，但同样也会伤害已经购买该商品的用户，线下经销商在数年之前就喊出过类似“买贵包赔”的口号，不过一来缺乏监督，二来价格举证麻烦，线下价保始终处于“噱头”的定位。

而随着电商平台的崛起，线上平台同样提出各种价格保护承诺或措施，相对线下，能够实时监测价格数据的线上电商平台价保承诺显然更容易落地，尤其是方便的退款方式，更让平台用户大感惊喜，从淘宝、京东到苏宁等，主流电商平台当下大多都推出了价保服务，只需在软件中点击几下即可获得数元甚至百余元的退款（如图1），是否很让人惊喜呢？

上线“价保中心”的淘宝

“价保”功能对于淘宝用户而言并不陌生，淘宝的“价保”功能早在2016年双十一购物节期间就已经上线了。当消费者通过天猫及营销平台购买标示有指定价保服务标识（如“15天价保”、 “30天价保”等）的实物商品后，在价保期内，若同一商家的同一商品出现降价，则消费者可申请价保补差，各平台价保系统将根据相关规则计算差价额度，并实现向消费者的差价补/退。

虽然价保功能一直都有，但过去的价保入口非常隐蔽，用户想要使用此功能的话，得先找客服，发送“价保”关键词，这个服务才会弹出来，而且还得自己去“全部订单”页面翻到自己想要价保的订单，整个过程十分繁琐。而现在上线的价保中心，不仅把入口放在了较为显眼的地方，还对订单进行了筛选，清晰罗列出90天内可支持价保的订单。只要打开淘宝APP，进入首页后点击“我的淘宝”，然后点击“专属客服”即可看到“价保中心”的入口（如图2）。

这里需要注意的是对于淘宝88VIP用户而言，“我的淘宝”界面可以直接看到“专属客服”选项，而对普通淘宝用户而言，“我的淘宝”界面出现的是“官方客服”界面，这里点击进入后，并没有默认出现“价保中心”功能选项，需要用户手动在对话窗口框中输入“价保”，然后会激活并弹出“一键价保”功能（如图3）。

在天貓及营销平台（即聚划算、百亿补贴和天天特卖），当消费者通过各种平台购买在如下图展示位置标示有指定价保服务标识（如“15天价保”、“全程价保”、“30天价保”“价保服务”等，以实际展示为准）的实物商品后，在价保期内，若同一商家的同一商品出现降价，则消费者可申请价保补差（特殊情形除外），各平台价保系统将根据本规则计算差价额度并实现向消费者的差价补/退。在退费时间限制下，对于笔者这样不经常使用淘宝的用户而言，直接就被卡在时间条件里面了（如图4）。

需要注意的是以下情况是无法进行价保的，总结来说就是使用了特殊的优惠以及两大特殊活动导致的降价是无法价保的，毕竟价格保护更像是对忠实消费者的回馈而不是拿来薅羊毛的，尤其是在6·18临近的当下，“价保中心”的出现可谓相当及时了。

1. 聚划算订单，同一商品参与天猫双十一/6·18活动期间导致的降价;

2. 使用了部分限时限量超低价优惠，如：秒杀、洋葱盒子试用、天猫U先样品试用、积分许愿池、平台组织的新人专享优惠、赠品等;

3. 红包（含消费券）、运费、百亿补贴、天猫购物券（日常）、88VIP付费会员优惠、天猫积分、淘金币抵扣、区域优惠、渠道优惠、中国大陆以外地区promo code优惠、国际直营-环球转翻乐、品牌兑换卡、信用购、新零售线下订单等。

口碑不错的京东价保

相对于新晋亮相的淘宝“价保中心”而言，上线稍早的京东平台价格保护功能已经被很多人熟识。京东APP用户启动软件后，点击右下角“我的”头像后可以看到“客户服务”项，进入“客服服务”后，“价格保护”功能就设计在界面顶部（如图5）。

在具体的价格保护操作上，无论是京东还是淘宝都非常简单，“一键价保”根本不需要用户去计算，同时，京东“价格保护”界面顶部还会显示历史使用册数已经返款金额。笔者这里价格保护退费较少的原因是近期购买的商品多为特价时期的粮油，但根据朋友圈经验，类似服装、饰品等品类，在“一键价保”时往往能获得较多的退费（如图6）。

事实上，除了“一键价保”功能外，无论是淘宝还是京东，当下都有针对单品的保价退费功能，对于冰箱、电视等大件商品，消费者不放心的话完全可以使用单个商品的保价退费功能。这里以京东为例，在“全部订单”中点击想要进行单一退费操作的产品，选中“退换/售后”项后，在新弹出窗口中选择“价格保护”选项即可（如图7）。

总体而言，从淘宝、京东两大平台的“价格保护”策略可以看出，价格保护正成为电商平台差异化竞争力的表现，未来，相信会有更多的电商购物平台推出类似的服务，进而最大限度保护消费者利益。9F3936D3-F925-4AD2-AA5C-E76E6A8042F8