企业的终极形态

2月，北京冬奥会的赛事正在如火如荼进行之中。赛场上，每一项运动都展示了选手的“速度与激情”，每一个胜利者的身上都折射着顽强拼搏的意志和挑战极限的奥运精神。冬奥会自由式滑雪女子大跳台冠军谷爱凌的夺冠之路就是一个典型例子。在资格赛中，中国选手谷爱凌在第二轮挑战大难度动作失败，排名掉到第16，但她在第三轮重燃斗志，动作干净利落，闯入前12晋级决赛。在决赛中，谷爱凌在两轮比赛之后名列第3，如果在第三輪选择一个稳健的动作就能确保奖牌，但她挑战了一个她从未尝试过的动作，成功完成向左偏轴转体1，620度的高难动作，得到94.50分，赢得了金牌。

如果说奥运会是4年一届的竞技大检阅，在商业竞技场上，则是时时都处于竞赛之中。在本期，我们将介绍一个在新能源赛道反败为胜的案例——蔚来公司。蔚来在2019年底资金链几近断裂，股价从上市时的6.6美元跌到1.19美元，直到2020年年中，蔚来才走出困境，股价最高到达了60多美元。在回忆这段逆转的经历时，蔚来创始人李斌说，除了合肥市政府投资的雪中送炭，更多还是用户拯救了蔚来。在公司可能倒闭、没有售后保障的情况下，2019年四季度，依然有8，000多名用户买了蔚来的汽车。在蔚来最困难时，李斌也依然坚持周末拜访用户，2019年7月、8月，李斌拜访了十几个城市的用户。

本期案例《蔚来：定义用户企业》中，我们可以看到蔚来打造用户企业的思路：

第一，以自身拥有的专业能力，为用户提供卓越的体验。蔚来在产品开发和服务的设计中，从用户的需求和体验出发，并让用户参与其中。

第二，以自身的平台性，为用户提供一种新型社会关系。蔚来打造了以车为起点的用户社区。在这个社区里，蔚来用户可以参加多场景专属活动，获得归属感和愉悦的情感体验。因为有蔚来的加持，用户之间能够建立一种起点比较高的陌生人的社交关系。

第三，以企业的资源，去实现用户的心愿。2018年，李斌拿出他本人持有的5，000万股蔚来股票，成立了一个不可撤销的用户信托。李斌仍然拥有这些股票对应的投票权，但这部分股票的经济收益将不再属于李斌，其任何用途将由蔚来的车主用户共同讨论决定。

在案例点评中，知名商业模式和营销专家、新加坡国立大学商学院兼任教授周宏骐深入分析了蔚来如何围绕“用户企业”的业务定位，对业务系统与交易系统进行创新设计，值得大家研读。

饶有意味的是，自从蔚来提出并践行“用户企业”理念以来，新能源汽车同行纷纷跟进，极氪、零跑、上汽奥迪等都提出要做“用户企业”，吉利、智己汽车都捐出部分股权，与用户分享。从这个层面来看，蔚来的贡献不仅仅是提供了卓越的产品，还带动了行业的整体进步。

最后，借用蔚来案例采访中的一句话与大家共勉，“用户企业是一个企业的终极形态，是企业追求的一个终极目标”。希望所有企业都能在这条路上发展得更好。路虽远，行则将至。