应对不确定性，企业需要怎样的底层逻辑

陈春花

疫情带来巨大的不确定性，环境复杂而多变，往往让人觉得困顿不已，面对种种冲击无法快速应对。但我们面对这样的环境与冲击时，都应明白，这是现实的选择——没有逃避的机会，也没有退缩的可能。

《反脆弱》一书的开篇说“风会熄灭蜡烛，却能使火越烧越旺。”我想这是我们面对当下疫情，面对巨大的冲击，面对种种不确定性，首先要保有的一种心态。

极速调整认知的五个方向

立于当下，快速调整认知是我们首先需要做出的选择。

认知本身是一个非常重要的能力。认知是指人们获得知识或应用知识的过程，或者是信息加工的过程，这是人最基本的心理过程。一个人要认识客观世界，其实就是要获得各种各样的认知，而获得各种各样的知识就依赖于人的认知能力。当人面对外部输入的信息，因认知能力的不同，转换和加工的能力就不同，从而做出的行为选择也不同。

我一直与企业和组织在一起，从我的角度看到，如果管理者擁有认知的能力，组织就会有认知的心理准备。所以，管理者的认知水平就决定了组织的认知水平。今天要求大家急速调整认知，就是希望管理者能够具备认知的能力，然后在不确定的环境中找到确定的可行性。

在我过去的研究中，有一个较长的线路就是研究那些能够长期发展的企业，是怎样度过危机的。而在疫情期间，我同样去观察那些在危机中找到机会的企业，我发现它们在认知上都有一些共性的部分。

一、学会与疫情下的不确定性共处

疫情下的不确定性会持续发生，所以我们所需要的，不仅是直面它的勇气，更需要有认知它的能力，与它共处的能力。

如何做到这一点？核心是改变自己。亦即，我们需要开始要求自己接受疫情下的不确定性变为经营背景，我们已经不在一个原有的熟悉的经营环境下展开经营活动，要用新的方式和认知去理解当下的情况。马克思有一句名言：“哲学家们只是用不同的方式解释世界，而问题在于改变世界。”深受这句话影响，在危机来临的时候，我强调人的作用，重视人的主观努力，强调企业自身的能力，而非环境的约束。只有这样，才可以真正与不确定性相处，与动荡的世界相处。

二、坚定自我发展的信心

我们需要面对的不仅是环境，还有企业自身的调整，坚信企业发展才是最重要的。在对领先企业的研究中，我发现那些拥有百年历史的企业，它们的领导者虽然所处的环境不同，但同样的地方在于：不管经济是处在繁荣阶段，还是处在衰退时期，保持增长都是他们坚定不移的信念。

如何理解外部环境的作用，对企业的经营和发展至关重要。一个好的企业管理者与一般管理者的区别也正在于此，好的企业管理者在环境好时，承认是行情助力；当环境不好时，只把环境当作经营条件，绝不是经营的借口。而一般管理者与此相反。这些好的管理者有一个共同的特点——无论是顺境还是逆境，都坚定自我发展的信心。尤其在逆境中，这些企业更显示出其优势，一旦危机过去就会迎来强劲的增长。

三、进化应对而非预测判断

在一个持续变化的环境里，没有人能够预测并借由预测做出判断和选择。在这种情况下，正确的做法，就是要朝着特定的方向，做好一次又一次调整自己的准备，并努力在前进过程中不断验证和改变，以适应不断变化的现实。太多的不确定性市场中，持续而灵活的适应性，是必须要掌握的能力。

不断进化的承诺也是一种来自古老军事战略的版本。卡尔·冯·克劳塞维茨（Carl Von Clausewitz）在其名著《战争论》中写道：“战争中充满不确定性，战争中四分之三的行动都或多或少处在不确定的迷雾当中。”在他看来，审慎的战争策略就是要针对敌军状况，相应筹建一支军队，朝着一个特定的方向，不断因应变化而做出调整，从而提升成功的概率。

疫情之下，企业需要动态去应对，很多企业已经采取灵活有效的工作方式，一些企业开启在线工作模式，一些企业让员工在虚拟小组中学习。我想，这些企业如果充分利用好这段特殊的工作时间，也许会带来不一样的能力提升效果。

四、自我调适心态

企业管理者的稳定性就是整个组织的稳定性。所以，管理者一定要有能力做自我的调试。这种调试过程中，我觉得最主要的是四种心态。

1.同理心。

同理心就是泛指心理换位、将心比心。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。

我们必须要约束自己，一定要设身处地去理解别人，才可以理解这个巨大的变化给每个人的挑战和压力都是非常大的。

2.平常心。

“平常心是道”，是禅宗里常见的一句话。对于生活而言，平常心就是专注过程，安在眼前之境，看淡得失，坦然接纳，积极应对；在细碎中窥见平常的意义，在淡然中获得心的自在。在一个特别波动变化的环境中，专注于要做的事情，本身就是一个非常重要的心态。

3.积极心。

熟悉我的人，就会知道我常常对大家讲新希望六和创始人说的一句话：凡事往好处想、好处做、就有好结果。

2003年正是非典时期，我出任总裁职务，一上来就遭遇这个巨大的挑战，分布在不同地区的工厂因为交通问题，生产无法正常安排；我们是做农牧行业的，很多村口拦阻，无法下到市场；出口的产品直接被退回中国港口。在这样的背景下，创始人这句话给了我极大的帮助。我和六和的同事们，在积极配合国家规定要求的同时，也展开了企业自我调整，也是因为非典疫情，六和才完成了禽肉产品从完全出口转为出口和内销并举的双业务结构。

有积极心，遇到任何变化发生都可看到机会，对任何要做的事情，都愿意单纯去做，结果自然而成。

4.信心。

我们都知道，越是在困难的时候，越要依靠信心。信心能够激发人的意志力；信心能够对自己正确评价后，产生出一種坚定的自我信任感；信心能够激发个体的潜能，激励人们为自己做出选择并义无反顾地走下去。

在疫情极其复杂的环境里，最重要的，也是最首要的就是要有信心，要有必胜的信心。有了信心，就有了战胜困难的意志力。

五、不确定的是环境，确定的是自己

我一直比较坚持的是，确定与不确定在我看来是一个有机的组合，确定在我们自己的手上，不确定在环境上。如果我们把确定与不确定两者组合起来，我相信，这个不确定会是机遇，是真正成长的来源。

四个关键行动，转危为机

事实上，危机一直都在，无论是资源、环境、技术、市场还是疫情，其实都处在不断被调整、不断被迭代、不断更新及替代变化中，更多的未知所带来的挑战，会展现在我们的面前。

如果企业只能在顺境下，自己熟悉的世界里，以及在可认知的条件下才能实现增长，获得绩效，这本身就是一种危机。

对于企业而言，面对危机，我认为有四个行动特别关键，它们分别是：效率致胜、模式创新、以“我”为主以及贴近顾客。

一、效率致胜

当市场与需求增长不明显或下滑时，企业应对困难靠什么？靠效率，靠布局。同样的事情，你比别人做得快、做得早就会变得主动。不同的事情，你提早布局、布局早就会获得先机。

2020年新冠肺炎疫情出现之初，东软集团就与疫情竞速，推出了东软智能信息采集系统、测温防控/智能巡检机器人、东软医护助理机器人、东软消毒安全卫士机器人、东软配送骑士机器人等一系列可有效防控疫情的智能终端产品，以软件、硬件和人工智能技术，为医院抗疫、企业复工、人员返程提供安全保障。

东软一下推出5款硬核产品，有人会觉得这简直就是“速度狂魔”，但只不过是东软凭借多年丰富的行业经验积累，并针对新冠疫情的紧急需求，与时间赛跑，通过软硬件的优势，快速构建基于物联网、软件、硬件终端为一体的移动信息化解决方案。

在危机中，每个企业在各自领域里，所面对的情形是一样的，谁能突围——谁的效率高，谁的行动快，谁的协同力强，谁的团队行动快，谁就能在危机中率先获得突围。

二、模式创新

由于危机带来冲击的独特性，需要企业不能以常态方式来应对，无论是业务模式、商业模式、运营管理模式以及工作模式都可能需要创新。比如很多企业启动“居家办公”模式，让员工在家、在线、在岗展开工作或者学习，帮助员工用新工作模式，进入到工作状态。

危机让企业经营的外部环境完全改变，企业原有擅长的商业模式、业务模式在危机面前，大部分可能不再适合。即便本身就是在线模式的很多企业，也遇到了承受能力、技术能力以及快速响应能力、产业链和价值网变化等各种前所未有的挑战。

这一切正说明，面对危机，每个企业都需要有能力转变，甚至放弃原有模式，去创造新模式。

三、以“我”为主

能够帮助企业最快响应危机挑战的，是企业自身的核心业务能力，也就是企业需要转换经营思维，从平时关注“他人”，转变为关注“自我”。

在日常运营中，大部分企业习惯性用“对手”来展开自己的经营活动，但是在危机中，这一点恰恰是需要彻底调整的。危机来临时，你首先要把自己做好，才有机会活下去，需要根据自己的情况，寻找自己的有效方式。想想企业最大的困难是什么，如何尽最大的努力去解决问题、渡过难关。

在巨变的环境里，那些敢于面对危机、快速应对、激活自我的企业，会获得一个特殊的发展机遇，同时也是一些中小企业崛起的机会。

四、贴近顾客

在危机中，能够让企业摆脱危机的外部力量是顾客，只要顾客和你站在一起，你就可以抵抗危机，并获得生机。

如果想贴近顾客，最直接的方法就是真实去理解顾客，把顾客当作朋友，如了解朋友一样了解顾客需求，了解顾客的处境和难题，给予关怀和帮助。比如智慧树网帮助老师们解决在线教学的难题，企业微信帮助解决远程办公的难题。企业真实有效的能力，是对接顾客的能力。只要企业清晰地解决顾客的问题，顾客就不会离开企业。

很多时候，企业以为是被危机淘汰了，究其根本还是顾客淘汰了企业。只要企业在任何时候都与顾客在一起，那就可以找到共渡难关的解决方案。

危机来临之时，往往也是企业自我激活的最佳时机。因为越是环境激变的时候，越需要借助于企业自身的能力来面对，就如人的机体一样，在遇到外部冲击的时候，应激反应可以帮助我们去抵抗冲击。相对于企业而言，所能展现出来的应激反应，就是企业自我激活的行动力。

不管是因疫情带来的巨大冲击，还是面向未来更多的不确定性，对于企业来说，我们唯有不断改变自己，从调整认知，到快速行动，真正回到顾客价值的创造，才能寻求到新的可能性。