CIO和IT的未来是创新而不是运营

孔书兰

多年来，传统IT部门在其他业务部门范围之外都有重要但定义简单的角色———网络安装、维护和支持角色。随着数字化转型推动各行业发展，IT的角色以及CIO的领导战略已经从内部实用程序演变成为与企业目标相关的综合业务功能。

IT在过去5年发生了怎样的变化

IT组织越来越多地成为变革影响者，他们专注于顶级业务收入，而不仅仅是实现业务流程自动化和降低成本。因此，在CIO继续关注成本的同时，如今他们还确定了产生业务价值的方法。在过去几年中，CIO表示，如果沒有切实的业务成果，他们将不再执行削减成本的措施。

为确保成功，IT管理层和其他业务部门之间需要协作。IT不应再被置于与其他业务隔离的孤岛中。如今的CIO们需要在商业决策中占据战略地位，以提高员工士气，为未来的劳动力提供支持。他们需要对提高员工敬业度的技术和工具进行投入。

基本的基础设施和功能如今已经实现商品化，且应该越来越多地进行外包，IT工作应该集中在业务的合作和创新上。

云采用就是一个很好的例子。正如首席技术官Stephendi Filipo所说：“传统的投资回报率不适用于云计算解决方案。云计算生态系统需要对财务、收入和成本采取细致入微的方法。需要一个新模型。如今，IT企业需要让云计算供应商和其他合作伙伴承担繁重的工作，除非这是企业独有的任务。”

与此同时，CIO需要支持和鼓励分布式所有权以实现业务创新。随着越来越多的企业关注创收和面向客户的工具（例如CRM），这些系统的所有权和实施需要转移给业务专家。CIO Paige Francis总结了这一演变：“任何未能接受这种新模式的人所面临的挑战，只会证实与IT建立业务合作伙伴关系的紧迫性。”

企业是否需要调整对IT的期望

一些企业固执地保留了他们对IT的传统看法，但行业专家认为，数字化颠覆的步伐将会消除地域性态度。

在新冠疫情蔓延期间，那些发现IT团队难以与其他业务部门整合的CIO都获得了证明自己勇气的机会———但过去的战略可能既不合理、未来也不可持续。在前所未有的情况下，人们对CIO角色的日益认可受到了欢迎，但是一旦流程恢复到正常，企业需要为数字化转型定义更加集成的IT角色。同时，企业需要充分认识到IT团队是转型合作伙伴，不仅可以解决问题，而且可以在挑战出现之前预见并缓解挑战。正如CIO Tim McBreen谈到新冠疫情危机时所说：“业务人员一直在提高他们的期望，因为IT发展成为一个更有能力的交付与服务组织，他们需要一起行动。因此，如今的期望更多。”

考虑到这一点，如今的CIO应该是什么样子？运营IT团队需要社交技巧、对整体业务的了解和技术流畅性，而不仅是确保网络正常运行的能力。

展示业务、财务和领导能力的CIO以及所在的公司得以蓬勃发展。数字化颠覆的步伐太快了，而只掌握技术的CIO将无法满足这种需求。

CIO Carrie Shumaker说：“对于当今的CIO来说，只有技术还不够，他们需要参与战略，并专注于运营之外的问题。”

IT团队的技能与团队建设

同样，IT团队需要一套超越理解技术和完成项目的技能———CIO应该聘请能够构思和执行的人员。DevOps成为关注的重点。

此外，IT团队需要具备软技能。当然，技术知识和编码经验总是很重要，同时，领导力、同理心和批判性思维也很重要。为了接受多样化的招聘实践，IT团队需要招聘有潜力的人才，并促进在职培训以填补技术空白。如今可以雇佣没有IT背景的人，因为需要运行的基础设施越来越少，需要执行的代码和业务分析却越来越多。

总而言之，如今正在进行数字化转型的企业的成功需要以下更多内容：合同和供应商管理、产品管理、数据分析以及数字营销。这意味着IT团队需要变得更加积极主动，减少被动反应，并将技能重点放在关键分析上，而不仅仅是收集需求。

未来5年将如何发展

CIO相信IT组织将比现在更加以业务为导向。这种转变将导致员工人数减少，但技术支出将会增加。而专注于业务分析、集成和分析的IT支持企业将更加敏捷，IT组织将完全分散，几乎不需要集中的监督。规模较小的IT组织将与业务紧密协调、外包大部分服务和技术，且专注于与企业合作，打造独特的移动、分析和解决方案功能。

Francis与其他CIO已经组建了面向未来的IT团队。她说：“我从零开始组建的团队规模小、价值高、专业、目标明确，但能够跨越所有模糊的界限。我们决心让这支团队成为卓越的现代化支柱。”过去的IT组织对过去50年来的生产力提升负有真正的责任，成功的CIO首先需要成为一名业务策略师，并且与他们的团队一起构思和推动新商业模式的交付。