构建“四级心理调节”机制 精准服务职工心理健康

李珊 杨鑫莹

党的十九大报告提出，要“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。当前，我国社会处于深刻复杂的变化时期，诸多的不确定因素在一定程度上影响着社会心态。“十四五”以来，“碳达峰、碳中和”目标倒逼能源加快转型，电力企业职工迎来了更大的挑战，工作压力的增加、生活节奏的加快引起心理压力的风险也随之增加。关注职工心理健康，使职工正确认识社会和自我，进而正确处理個人与社会的关系，对于维护社会稳定、国家繁荣，保障企业发展、个人幸福等方面具有重要意义。

“四级心理调节”机制内涵

为切实提升职工的幸福感和获得感，国网冀北电力有限公司工会把关注职工心理健康工作作为关心关爱职工工作的一项重要举措。国网冀北电科院工会积极贯彻上级工会和电科院党委工作部署，落实加强职工心理疏导和人文关怀要求，建立“四级心理调节”机制，即：利用贴心的方法立体预测职工心理压力、创造舒心的氛围多维预防职工心理压力、开展用心的活动全面辅导缓解职工心理压力症结、构建暖心的渠道私密疏导职工心理压力。通过“四级心理调节”机制，以职工乐于接受的方式掌握科学的数据，积极探索职工压力来源和解决办法，有针对性地开展专业的解析讲座和暖心活动，为职工提供专业可信赖的心理专家咨询、心源系统训练等服务，帮助职工面对压力，及时排解消极情绪，以系统完整的体系精准服务职工心理健康。

具体举措

1.立体预测职工心理压力

通过开展职工思想动态调研掌握职工自我觉知的压力、谈心谈话工作把握职工焦虑来源、与专业心理咨询机构合作和探索利用交互系统测试了解职工潜在的心理压力等多种方式来“立体预测”职工心理压力。

（1）定期开展职工思想动态调研

通过职工思想动态调研问卷、谈心走访等多种形式，经常性、及时性、持续性了解、掌握和预测职工队伍心理动态、思想状况和行为趋向，掌握职工舆论导向、思想动态，及时预测把握职工的思想情绪。为保障思想动态调研的全覆盖和实效性，每季度选取企业中层、普通职工人数的10%开展1次职工思想动态调研问卷活动，每年开展领导谈心谈话工作1次，保障全覆盖。通过调研问卷及时掌握职工自我觉知的压力，通过面对面谈心谈话把握职工焦虑来源。

（2）常态开展传统专业心理压力测试

与专业心理咨询机构合作，结合年度重点工作任务设计符合本单位人员情况和性格特点的心理压力测试问卷，根据当年实际情况以线下纸质问卷或线上电子问卷形式，面向全体职工开展专业心理压力测试1次，并请专业机构作出相应分析，测试了解职工潜在的心理压力。

（3）持续探索交互心理压力测试系统

传统问卷形式的心理压力测试具有专业性和科学性，但是容易让职工感觉枯燥乏味和产生顾虑情绪。持续探索具有专业性、趣味性的交互式心理压力测试系统，让职工在沉浸式体验中完成心理压力测试，并获得相应指导。一方面，利用心灵驿站专业心理测试系统，开展心源测试活动，为有需求职工提供心理状态和情绪定量分析服务，让职工感知压力;另一方面，积极探索虚拟现实技术在心理压力测试方面的应用，让职工在不同维度的测评场景中互动，展现更接近日常的个体状态，得到更为科学和客观的测评数据。

2.多维预防职工心理压力

以职工之家为平台，营造家文化归属感氛围;以“心灵驿站”为载体，调节职工紧张情绪;以暖心工程为依托，平衡职工生活与工作。从多个角度提升职工生活、工作品质，积极化解职工所面临的难题，“多维预防”职工心理压力的产生。

（1）以“职工之家”为平台，创造“家文化”氛围

打造具有“四个中心”“六大功能”的职工之家，作为职工心理减压、强身健体、陶冶情操、交流互动的重要平台，营造企业发展与职工成长的和谐氛围。以功能健全的职工之家为平台，丰富各类职工喜闻乐见的文体活动，提升职工品味，促进职工保持阳光健康的心态。

（2）以“心灵驿站”为载体，调节职工紧张情绪

充分利用心灵驿站所配备的标准型心理沙盘及音乐理疗仪，帮助职工在轻松和谐的环境下调节由各类因素所造成的紧张、焦虑、忧郁、恐惧等不良心理状态。全面开放心灵驿站音乐理疗椅，让职工通过专业音乐理疗椅的音乐声波的频率和声压，引起心理上的反应，提高大脑皮层的兴奋性，帮助职工改善情绪，激发感情，振奋精神。请专业老师及心理健康辅导员带领职工开展心理沙盘游戏，为有需求的职工找到回归心灵的途径。

（3）以“暖心工程”为依托，平衡职工工作生活

针对长期出差职工及双职工家庭群体所面临的不能兼顾家庭与工作的难题，精准开展“暖心工程”工作，最大程度改善职工所面临的生活压力。定期开展“双向慰问”行动，在慰问坚守一线的项目部职工的同时，并且到职工家中对其家属进行走访慰问，及时了解并积极解决相关群体所面临的困难和问题，将关爱送到实处。与专业机构合作，组织开展亲子活动和暑期托管班工作，帮助职工在工作和家庭之间寻求更好的平衡，预防职工因为家庭矛盾所引起的心理压力。

3.全面辅导缓解职工心理压力

开展各类讲座、讲堂，全面辅导职工心理压力。在内容上开展专业性高、实用性强、内容丰富的各类有助于缓解职工焦虑情绪和压力的讲座，普及有关呵护身心健康、提升工作技能和改善生活品质等方面的常识知识。在形式上，充分利用线下讲座理论教学与实践相结合、线上讲座随时随地与交流互动同兼顾的特点，因地因时因需制宜，广泛覆盖受益职工，缓解职工心理压力症结。

（1）开展内容广泛的专题讲座

开展系列“心理健康”类讲座，从专业的角度让职工了解压力的产生原因、情绪疏导的方法，探索潜意识中的压力源及面对和解决的方法。根据职工需求开展“个人理财”“家庭关系”“健康讲堂”“安全讲堂”“急救技能”等职工大讲堂活动，并不断征集职工意见，“全面辅导”提升职工技能，预防职工心理压力产生。

（2）开展形式多样的专题讲座

在专题讲座的开展上，注重理论与实践相结合，保障讲座内容发挥实效，帮助职工学以致用。开展心理沙盘理论基础及实践应用、公共急救技能培训及实践等活动，让职工通过实际操作，加深对理论知识的掌握利用。针对职工出差多、业余时间不统一等特点，开展“云上大讲堂”活动，并开通直播互动与回放功能，方便职工交流互动和随时随地观看学习。

4.私密咨询疏导职工心理压力

针对职工在生活工作中遇到困难、挫折、失败时等所产生的无法进行自己排解的悲伤、焦虑、抑郁等情绪，以“暖阳工程”行动化解职工心理压力症结。为职工提供专业的、私密的、便捷的咨询渠道，帮助职工缓解压力和紧张，保障职工的心理问题得到有效、有针对性地缓解。

（1）“暖阳专家”对症下药疏通症结

与专业咨询机构合作，开通电话匿名预约心理咨询师方式，并由职工选择安心的时间和地点进行线下或者电话心理咨询。随着新媒体技术的发展与应用，开辟多元网络心理咨询平台，提供文本、语音、图片、视频等多种形式的沟通交流方式，满足不同需求职工的咨询。尊重每一个有需求职工个体，让职工在自主选择的放松的环境中受到专业的心理疏导体验。

（2）“暖阳使者”通情达理开导情绪

根据数据统计，当前每10人中至少有1人存在情绪困扰，需要心理辅导，而10万人中大约只有15名心理咨询与治疗师。同事作为职工生活中相处时间较长的人，在一定程度上更能理解职工所面临的境遇，以企业部门为单位，寻找有爱心、耐心、真心和责任心的职工成立兼职的心理健康辅导员队伍，作为职工身边的“阳光使者”，及时帮助职工减少消极思想，增加正面反馈。作为专业的心理咨询的补充，“阳光使者”所提供的友谊性和关怀性的疏导可以产生专业心理辅导所不及的效果。同时对兼职的心理健康辅导员队伍进行系统和科学的培训，提升队伍的专业水平，为职工寻求身边的心理开导、安慰和支持开创便捷有利的条件。

结语

压力是心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。通过建立“立体预测、多维预防、全面辅导、私密咨询”四级职工心理调节机制，觉知、预防、认知、疏导职工压力和负面情绪，帮助职工保持积极向上的精神状态。