文化融于企业发展血脉

孙浩 李春蕾 喻晶 邹海华

青岛是国内海湾型城市之一，山海阻隔，交通廊道有限，组团化特征明显，城市布局较为分散。在这种特殊的空间形态下，拉近时空距离，支撑多节点网络化城市空间结构的青岛地铁应运而生。

自成立以来，青岛地铁始终坚定不移地践行交通强国战略部署，履行功能性国有企业职责，施行服务市民出行、承载绿色发展、传递文明新风及弘扬社会正能量等多方面、全维度的文化品牌建设思路，为实现“保障人民对美好生活的向往”的目标愿景砥砺前行。

“十四五”期间，青岛地铁将推进实施“三六五”发展战略：聚焦“线路建设、TOD开发和轨交产业集群”三个千亿投资目标，立足“运更多的人、赚更多的钱、用最少的电、让更多人工作生活在地铁两侧、青岛地铁青岛造、匹配城市战略”六大发展愿景，持续深化市场化改革，全面拓展“建设、运营、开发、经营和资本运作”五大赛道，努力建设世界一流地铁，争做一流城市投资建设运营商。

建地铁就是建城市，运营地铁就是运营城市。青岛地铁提出了“共建千亿级轨道交通产业”的发展目标，将加速城市能级跃升，赋能行业发展。同时，结合“畅达幸福”国家级服务品牌打造，营造和谐发展环境，不断增加地铁文化品牌资产价值，推动城市轨道交通与自然生态的和谐相处，打造“百年民生工程、民心工程”。

“1234”工作思路——青岛地铁“一三九”幸福文化品牌体系创新建设路径

青岛地铁将企业文化建设作为关系企业长远发展的全局性、基础性工作来抓，按照“坚持一个引领、建立两项机制、抓好三个教育、实施四项工程”的“1234”工作思路，持续推进“一三九”幸福文化品牌体系建设和管理，充分发挥文化导向、凝聚、规范和激励作用。

1.坚持党建引领，传承文化“幸福基因”

青岛地铁坚持在党的方针、政策引领下开展党建企业文化建设，始终保持企业文化的政治性、先进性和时代性。党建文化建设与集中教育活动、政治理论学习、形势任务教育、思想政治工作等有机结合起来，使企业文化建设融入党的建设要求，符合国家发展需要，匹配行业发展标准，适应公司发展形势，为公司凝聚人心、改革创新提供坚强有力的思想组织保证。

2.建立两项机制，推动文化“幸福保障”

企业文化建设一体化推进机制。青岛地铁成立企业文化建设领导小组和办公室，明确了企业文化建设主体和具体目标，形成统筹推进、层层分解、落实到位的文化机构体系。

企业文化标准化管理机制。量化企业文化建设评价指标，发挥制度管理、指导和约束作用，为企业文化体系化、标准化建设提供支撑。

3.抓好三项教育，建设员工“幸福港湾”

“塑身教育”，规范员工行为作风。将企业文化建设与思想作风、行为规范有机结合，使得各级员工在自身行为规范方面自觉塑造符合核心理念的个人形象，打造出一批规范化、标准化、作风正、服务优的员工队伍。

“塑心教育”，发挥典型引领作用。以企业文化核心理念感染和塑造员工的事业心、责任心、奉献心，开展了优秀典型选树、“劳模事迹宣讲会”等活动，使得员工个人价值取向与企业核心价值观步调一致，印在脑中，烙在心里。

“塑魂教育”，奏响企业文化强音。搭建“两微一端一抖”、青岛地铁App等新媒体宣传平台，组织了一批主题鲜明、形式多样的文化实践活动，广泛记录文化、传播文化、讴歌文化，展现新时代地铁青年朝气蓬勃的精神面貌，实现文化触及灵魂、引发共鸣。

4.实施四项工程，打造人民“幸福快车”

实施文化引导工程，畅行幸福青岛。青岛地铁以“一三九”幸福文化品牌体系为引导，坚持和完善城市轨道交通公共服务制度体系，通过发布服务承诺、培训服务礼仪、推出“三米有真情”服务标准等方式，对内加深服务文化的价值植入和传导。承载市民出行的幸福感和人民对美好生活的向往的奋斗目标，推出母婴室、幸福百宝箱、冷暖车厢、“便民如厕卡”等暖心举措，以优质可靠的服务质量，实现幸福文化价值输出，为“一三九”幸福文化的认可度奠定基础。

实施文化责任工程，彰显国企担当。履行环保责任，坚持和完善生态文明建设制度体系，在建设施工、行车运营、智能设备改造等全过程推广应用绿色环保新理念、新技术、新措施，助力“碳达峰”“碳中和”目标实现。履行公益责任，成立了青岛市地铁志愿服务协会，系青岛市第一家国有企业发起的志愿服务协会，广纳会员单位50余家、在册志愿者10000余人，累计开展爱心助学、拥军优属、助残扶残等志愿服务8万余人次，不断拓展地铁“幸福之旅”。

实施文化传播工程，建设“青岛之窗”。利用站内空间、列车、PIS屏等地铁自有资源，做好核心价值观、文明城市创建、道德模范等主题宣传，登挂公益广告占比达60%，打造“雷锋车站”、“光盘行动号”、庆祝建党100周年“三线五站一馆”主题展等文化车站、列车，弘扬社会主义核心价值观，筑牢城市精神文明脉络，为城市文明打开一扇扇“青岛之窗”。

实施文化保障工程，抓好员工关怀。畅通员工沟通渠道，设置“总经理电子邮箱”“员工心声直通车”等沟通平台，开展“我为地铁献一言”“金点子”合理化建议活动，落实了企业年金、员工互助险等员工意见建议，帮助解决基层员工最盼最急最忧的问题。建立完善员工服务保障机制，全方位保障员工衣食住行，为员工办理“十件实事”，建设心理宣泄室、爱心妈妈小屋等关爱场地，关心员工的切身利益，切实提升员工幸福感、获得感。

凝聚力、导向力、影响力不断提升——青岛地铁“一三九”幸福文化品牌体系文化成果见实效

文化凝聚力不断提升，打造了地铁先锋团队

青岛地铁充分发挥“一三九”幸福文化聚合作用，做好“企业为员工、员工为企业”双赢工程，以企业文化科学引导员工的思想和行为，全体员工将幸福文化理念转化为内在动力，扎根一线、坚守前线、紧密团结，圆满完成多项重要节点运营保障任务，全面守住地铁抗击疫情安全防线，产生了“全国劳动模范”“全国城市轨道交通服务明星”等一批无私奉献、乐于助人的青年模范，内外塑造了符合“一三九”幸福文化理念的地铁先锋形象。

文化导向力不断提升，推动了企业高质量发展

青岛地铁积极践行安全发展、绿色发展、创新发展等发展理念，围绕“全国123出行交通圈”大战略，服务城市全域统筹大格局，不断织密地铁线网，基本实现对全市主要交通枢纽全覆盖。努力建设“轨道上的青岛”，实施以TOD模式（以公共交通为导向的城市空间开发模式）提升城市生活品质和消费能级发展战略。探索建设科技创新型智能交通运作体系，推出智慧客服、智慧安检等人工智能应用，行业内首推“乘车码”和“健康码”二码合一，实现“一码通行，青岛地铁App接入数字人民币支付渠道，成为数字人民币二批试点城市中首个完成场景试点应用的交通运输类App，为市民营造智慧便捷的出行环境，开启智慧、便捷、绿色出行新方式。为社会进步加速，为城市建设服务，为行业发展赋能，助推我国数字经济加速发展，“一三九”幸福文化为企业传递了发展的驱动能量。

文化影响力不断提升，塑造了优质品牌形象

青岛地铁将“一三九”幸福文化理念落实到不断满足乘客出行需求的各项生产和经营过程中，不断提升市民生活和出行的幸福指数，不断扩张企业生态辐射影响，与人民、与城市共建共享美好生活。提供了美好满意的服务，“一三九”幸福文化品牌体系精神和要求不断渗透到满足乘客出行需求的各项生产和经营过程中，形成了全体员工的统一思想认识、标准行为规范和行动指南，确保了运营安全平稳，运输高效顺畅，设备运转可靠，服务优质贴心，连续五年乘客满意度调查得分处于“非常满意”水平，线网多项关键指标居行业前列，成为全国首批达到安全生产信用A级的轨道交通运营企业，乘客对幸福品牌的认可度和支持度不断提升。提升了文化示范力，青岛地铁秉持开放、包容的态度，充分发挥现代公共交通和窗口行业的引领作用，广泛联结合作、互联互通，打造了“党情伴畅行”党建品牌，与16家企事业单位组成“党建红色联盟”，与深圳地铁建立“青深联盟”，实现资源共享，不断提高了企业的社会美誉度、业界影响力。

下一步，青岛地铁将持续秉承“做强地铁集团、做大地铁产业”的理念，继续培育和践行社会主义核心价值观，强化企业文化的落地深植，创新文化宣导的方式方法，不断提升企业核心竞争力，让群众出行更加顺心、生活更加舒心，幸福感、获得感进一步提升，努力建设世界一流地铁，争做一流城市投资建设运营商，为建设现代化国际大都市贡献力量。