服务主动周到助企纾困解难

盖巧琳

“感谢供电公司为我们出谋划策，帮我们节省了不少用电成本。”7月15日，承德比亚迪汽车有限公司负责人对上门走访的国网承德供电公司高新区供电中心计量班班长杨永越说。

5月份以来，承德公司组织员工主动上门走访，了解企业用电情况，应用能效账单为企业提供技术指导，为小微企业提供精准供电服务，实现降损增效，助企纾困解难。

“上门问诊” 排查安全隐患

“有你们上门服务，我们自己运维的供电线路故障少了，不仅供电更稳定了，运维成本也下降了。”河北省围场县冰川冷藏保鲜库负责人赵子林说。6月8日，国网围场县供电公司山湾子供电所员工王兴伟到该企业开展“上门问诊”服务。

承德公司为企业提供“上门问诊”服务，把脉小微企用电线路和设备，规范私拉乱接行为，更换不合格漏电保护开关、插座等，帮助企业消除用电线路和设备的安全隐患，当好小微企业“电医生”。

“你们的安全工器具试验超期了，请加强安全工器具试验，保证工器具‘健康上岗。”国网平泉市供电公司用电检查班班长吴世国给平泉金茂矿业集团有限公司负责人提出建议。

5月底开始，承德公司用电检查班员工深入平泉金茂矿业集团有限公司、承德鑫盛源矿业有限公司等重点企业，开展用电安全隐患大排查、大整治，了解企业客户用电负荷变化趋势和用电设备变动情况。

截至7月19日，承德公司员工已走访企业105家，发现并消除各类用电隐患百余处，提出合理化用电建议64条，为企业在迎峰度夏期间安全生产用电奠定了基础。

“管家式”服务 提升电力获得感

5月26日，承德公司收到一面写有“倾心服务为客户 纾难解困勇担当”的锦旗和一封感谢信，来自承德市企业家联合商会主席、承德市工商联副主席、承德市华燕汽车检测有限责任公司负责人蔡静，以此感谢供电公司以客户为中心，想客户所想、急客户所急的服务态度。

此前，承德公司在走访时了解到，承德市华燕汽车检测有限责任公司因发展需要，打算申请630千伏安基建临时用电。承德公司立即安排专人负责此项业务，简化办电流程，仅用5天时间就为客户接通了基建临时用电。“管家式”供电服务让客户一次都没跑，真正体验到了“省时、省力、省钱”。

为优化电力营商环境，承德公司主动增加服务内容，加大对受疫情影响较大企业的支持力度，降低市场主体用电成本，全力保障企业稳定运转。上半年，承德公司为承德地区52家企业节省电力投资约146.82万元。

同时，承德公司开通办电绿色通道，全力做好疫情防控重点保障单位的用电报装服务工作，按照“零上门、零审批”的原则，为客户配备“一对一”专属客户经理，专人对接、限时办理、全程跟进，受理当天制订供电方案，竣工验收合格当天送电，极大提升了客户的电力获得感与满足感。

能效走访服务 助企节能增效

“个性化能效服务不仅能为我们提供电量分析、峰谷用电情况分析、负载分析，还能为我们提供节能建议和改善方案，帮助我们提升用能效率，降低用能成本。”6月10日，丰宁满族自治县钛隆尾矿砂开发有限公司负责人陈荣对国网丰宁县供电公司的能效走访服务人员竖起大拇指。

5月20日起，丰宁公司对供区内企业开展能效走访服务，引导企业使用“网上国网”App上的“能效账单”，帮助企业降低用电成本，提高生产效率。

能效走访服务过程中，丰宁公司根据企业不同特点为其提供个性化“能效账单”和综合能效报告，帮助企业从能效评分、能效区域排名、负载等方面进行用能情况分析，并结合企业用电性质、报装容量、历史用电量等信息制订最优用电方案，以此为依据调整生产方案、制订设备改造计划，让企业实现科学用电、经济用电。

“能效账单和综合能效报告可以让客户在掌握自身用能信息的同时，在对行业能效情况进行横向比较后，选择最优用能方式。”承德公司市场拓展中心初级市场拓展员赵鑫介绍，自企业应用“能效账单”各项功能后，不仅对负荷波动、峰谷电量、变损电量等用电数据了然于胸，还能随时掌握企业能效情况，了解电力设备耗能及电费相关支出。

截至7月14日，承德公司已为3989户高压客户提供能效走访服务及技术指导，助力企业节能增效。