杭州市余杭区科创企业数字新基建研究

杭州市余杭区科技局 李烨 周坚 王艺涵

供图/视觉中国

杭州市余杭区拥有大量的科创型中小企业，科创型中小企业的原生数字化能力建设是余杭区巩固数字经济发展成果、进一步实现区内企业高质量发展的重要途径。目前，企业数字化建设的技术和生态底座日臻成熟，同时钉钉总部及其优秀的生态合作伙伴也入驻本区。因此，充分挖掘钉钉生态的优秀能力，对助力余杭区科创企业高质量发展，是“四两拨千斤”的难得机遇。

本文基于案例调研和统计分析，探索区内企业数字化转型的需求和方向，并提出打造科创企业数字新基建，不断夯实理念基础、生态基础、服务基础，培养一批具有数字化思维、具备数字化能力的企业人才，培育一批具有数字基因的科创企业，壮大一批优质生态服务商和SaaS（软件即服务）应用服务商，为科创企业数字化赋能、降本、提速，助力科创企业提升数字化能力，实现高质量发展。

1.数字新基建是数字经济高质量发展的“源源动力”

打造余杭区企业数字新基建符合数字经济发展总体规划。积极响应省委、省政府将数字经济作为“一号工程”的战略目标，有力落实《浙江省数字经济发展“十四五”规划》中“建设数字基础设施，夯实数字经济发展基石”的重要任务。通过数字新基建，助力科创企业在运营初期培育数字化基因、构建数字化生态、用好数字化工具，使得企业可以更专注于业务的发展和创新，为余杭区培养一批数字经济时代的数字“原住民”，助力区域数字经济高质量持续发展。

2.数字新基建是科创企业成长的“阳光雨露”

2.1 科创企业数字化转型需求旺盛

在杭州师范大学国家大学科技园、天时科创园、钱江经济开发区智能制造创新创业产业园等多个园区，笔者对科创企业进行了走访和问卷调研，了解企业对于业务数字化和组织数字化的需求。调研结果表明，80%以上的企业在组织和业务的场景上有数字化需求，60%以上企业对人事管理、财务报销、办公协同的场景有数字化需求。调研表明，科创企业规模虽小，但对数字化建设的专业性也有明显需求。如在招聘入职环节，需要打通人事系统和大型招聘平台，减轻背景调查的负担；在发票报销环节，需要建立发票验真、识别重复报销功能等。总体而言，科创企业的数字化需求存在普遍性和专业性。

2.2 科创企业数字化转型痛点明显

中小企业转型存在三大痛点。一是能力不够“不会转”。目前市场上的企业数字化解决方案琳琅满目，科创企业解决自身数字化需求时需要合理的引导。调研表明，约60%企业使用钉钉平台去解决其数字化需求，约35%企业会主动购买专业软件，而只有6%的企业采用自行开发解决数字化需求。钉钉具有良好的企业用户基础，但目前应用深度不足，通常局限于简单的人事考勤和业务审批，企业对钉钉生态的易用性和专业性都不太了解，因此，目前科创企业数字化转型“不会转”的问题仍突出。二是成本过高“不能转”。初创型企业多以工作室、作坊形式存在，不具备规范、专业的公司管理制度，对数字化的需求往往具体但碎片化，不需要专业而复杂的大型数字化系统。企业发展初期面临发展压力，亦负担不起昂贵的咨询费和系统定制化开发费用。因此，科创企业目前亟需低成本、有针对性的方法来解决碎片化、专业性数字化需求的方法。三是阵痛期长“不敢转”。数字化转型是一场持久战，意味着持续的学习成本和转型风险。数字化与业务的磨合需要过程，数字化能力的提升更需要持之以恒的投入。若没有良好的生态支撑，科创企业很难独自面对数字化转型的“阵痛期”。

3.余杭区拥有数字新基建的“天然生态”

3.1 庞大的科创企业群体

近年来，余杭区围绕“全域创新策源地”建设目标，全力推进“大孵化器”战略，打造产业培育链条，全力构建创新创业生态系统。自大孵化器战略实施以来，大孵化器物理空间快速增长，孵化载体总量达127 个，面积突破640 万平方米。孵化载体质量逐年提高，目前，全区拥有国家大学科技园1 家，市级及以上孵化器数达到24 家，市级及以上众创空间数达到38 家。科技企业孵化培育成效不断凸显，累计引进培育科技型中小微企业6700 余家，为高新技术企业培育提供了源源不断的生力军。未来，余杭区不断深入部署“翱翔计划”，不断推进“未来之源”，创新创业生态持续优化，科创企业的数量和质量会大幅提高。庞大的科创企业群体为余杭区打造数字新基建提供了旺盛的需求和丰富的落地场景。

3.2 良好的数字化服务生态

钉钉本部及其生态内众多的优秀开发商、服务商都坐落于余杭区，良好的数字化服务生态为数字新基建提供了良好的基础。在可推广性上，钉钉不仅拥有海量的开发商和服务商，还有简单易上手的定制化低代码开发平台，降低了企业数字化门槛。

一些传统企业和新兴的独角兽企业已成功应用钉钉底座，助力自身业务突围和生态重塑。余杭区准独角兽企业“认养一头牛”是传统行业插上数字化翅膀的典型。“认养一头牛”全员接入了钉钉，实现全链路数智化，陆续建立网店管理系统、牛群管理系统等核心系统，并通过钉钉打通了不同系统间的数据孤岛，实现信息流入口和出口的统一。依托钉钉的集成和开发能力，“认养一头牛”从田间地头的饲料收储、奶源追溯到经营数据呈现都能集成到钉钉上开展工作，实现快速反馈和决策。类似的案例还有很多，为科创企业数字新基建提供了先行经验。

翱翔计划由“未来之星”“未来之光”“未来之源”“未来之力”四大模块共同组成，涵盖人才引育、金融服务、产业扶持、大孵化器建设等服务创新发展的方方面面。

4.打造数字新基建的“三个基础”

4.1 培育理念基础，播种数字化思想

企业往往专注于自身业务，而忽略了数字化需求，疏于了解数字化最新进展。因此，当前企业需要通过打造理念基础，播种数字化思想。

首先，要强化管理人才数字化思维理念。企业管理者对组织数字化和业务数字化的正确理念，是打造企业数字新基建的前提。一是组织针对区内科创企业管理者的动员会。建议由政府主导，联合钉钉及其生态服务商，组织企业家动员会，介绍钉钉生态对于企业数字化的支持，将“打造余杭区企业数字新基建”的理念和方法传播出去。二是开设分组、小规模、高质量的企业家数字学堂。课程基于余杭区互联网企业居多的特性，以“植入数字化管理理念+融资实战经验分享”为主题，提升企业家数字素养，培养一批具备数字化战略视野的企业家，引导企业家带动整个企业实现数字化管理的升级和完善。

其次，要培养业务人才数字化落地能力。企业里的数字化架构师，是其数字化落地的重要保障。建议开展以数字化架构师为主的职业技能人才培训培养工作。一是围绕数字化架构师打造重点项目，制定职业技能培训政策，引入钉钉课程体系、评价体系，引导院校、企业等创新主体加大对数字化架构师的职业建设，推动数字技能培养培训能力提升。二是探索建立科创企业数字化人才培训基地，建立起长效的企业数字化人才培养体系。

4.2 建立生态基础，培育数字化土壤

优选余杭区企业数字化应用方案。钉钉生态体系内目前已经拥有120 万个企业数字化应用，基于余杭区科创企业需求，打造适合余杭区企业的数字化应用，形成余杭区企业数字化应用精品“超市”，让企业更容易迈出数字化实践的一大步。以中小企业为例，在企业发展初期对数字化的需求离不开人事管理、财务管理和资产管理。钉钉生态内有大量的专业应用可供选择，比如“智能人事”应用，从入职到离职实现全流程数字化，并能与猎聘、智联招聘等大平台实现数据打通。钉钉生态内的专业应用，代表着业务数字化的多年沉淀，是大型公司业务经验传递给中小企业的桥梁。通过与钉钉合作，可以基于后台应用数据分析，筛选优质应用，并结合余杭区企业的实际需求进行推荐和补贴。

集中开发解决定制化需求。针对现有应用市场难以解决的科创企业业务数字化问题，建议可由区科技局统筹委托开发，以更低成本解决具有一定共性的企业数字化问题。如针对科创企业打造企业技术创新体系数字化应用，将企业研发项目立项、研发项目管理、研发费用归集核算等流程数字化、规范化，让科创企业在规范地研发创新、成长壮大的同时享受应得的政府补贴。

4.3 夯实服务基础，提供阳光雨露

通过激励驱动优秀企业能力服务化。低代码平台为中小企业的组织数字化和业务数字化提供了低成本定制化的可能性，低代码平台的可拓展性和共享性也为优秀企业的能力服务化提供了机会。一是建立余杭区企业能力服务化机制。研究建立奖励机制，鼓励企业基于自身业务进行低代码开发，形成优秀应用和模板，将数万企业离散的业务能力通过数字新基建的生态连接，将不同类型、规模的企业的优秀能力和经验数字化，用于服务更多的同类型企业。二是举办低代码大赛，挖掘优秀场景应用。建议联合钉钉及其生态服务商，定期举办余杭区低代码大赛，激励企业更有深度地利用数字新基建，挖掘企业的业务数字化潜力，形成良好的应用生态。

生态融合，引育优秀SaaS 生态服务企业。中国企业级SaaS 整体市场规模约538 亿元，预计未来三年会以34%的复合增速扩张。钉钉应用市场累计近300 家SaaS 厂家入驻，是目前全国最大的SaaS 生态企业服务平台。要抓住数字新基建机遇，加大余杭区本地SaaS 应用服务商培育力度，引入一批优质的SaaS 应用服务商，壮大余杭区信息软件产业，为余杭经济创造新的增长点。