治“天价殡葬费”，更需行业规范

罗燕

清明节刚过，一则“天价殡葬费”的报道让很多人糟心。北京一家三甲医院的太平间3天收取38750元的服务费用，并且服务项目花样繁多，名目奇葩，包括沐浴SPA、供饭服务等。

其实“天价殡葬费”不是第一次引发舆情，“天价墓地费”也常见诸报道，从某种程度而言，已然是一种普遍现象，让人大呼“死不起”。

“天价殡葬费”现象曝光后，相关部门立即做出反应，对涉事的北京天堂祥鹤殡仪服务有限公司进行检查与处罚。调查中发现，该服务公司曾多次被举报存在违规收费，并收到过罚单。

“天价殡葬费”为何屡禁不止？一方面是有些人认为送葬越体面，越能体现对亲人的思念，哀伤中的不理性消费给了殡葬公司趁机敛财的空间。另一方面，殡葬行业的监管也存在一些漏洞，让各种价格与服务乱象滋生。

北京市民政局对基本的遗体服务如抬尸费、消毒、冷冻存尸等费用有规定，但除此之外的衍生项目则由市场定价，缺乏监管，长期以来形成了灰色地带。而且这种市场化并没有遵循市场规则，人们往往忌讳谈死亡，殡葬行业的服务很少公开，显得有些神秘，有时甚至对顾客故弄玄虚，造成严重的信息不对称。

要根治“天价殡葬费”，必须让行业规范发展。虽然殡葬行业工作的对象很特殊，但跟其他服务行业一样，要做到“客户至上”，提供让顾客满意的服务。遗体不会说话，但是亲属的眼睛是雪亮的，死去的亲人有没有被优待，承诺的服务是不是到位，这些都会直接影响他们的告别仪式。

事实上，不论是遗体告别还是葬礼等，既是对逝者的哀悼，也是对亲属的抚慰，殡葬公司提供的服务其实是一种哀伤疗愈，也是一种人性化的关怀，在这个过程中要尽显温情，不能为了暴利而扭曲，让服务变味。只有这样，殡葬行业才能得到人们的尊重。

而且“白事”不能“黑办”，殡葬项目要形成能被广泛认可的服务标准，让逝者有尊严，也让生者安心。同一标准之下，价格也应该不相上下，并且每一项服务的价格要提前公开公示，不能因为换上一个动听的名字就价格离谱。

标准形成之后，还要有相应的监管，不论是地方民政、市场监督管理等政府部门，还是与殡葬公司签订合同的医院，都应该承担相应的监管责任，并且将监管提前，做常态化的监管，而不仅仅是曝光一起排查一起，做运动式的治理。

此外，对于痛失亲人的家属来说，哀悼期间本来就情绪不佳，如果遇到殡葬服务不好或者价格问题需要投诉，一定要有人接诉，相关部门不能推诿甚至踢皮球。因此一个简单明了的投诉渠道也十分重要，这个措施既是对殡葬行业的约束，也是对丧亲者的支持。

殡葬行业的规范化发展需要多管齐下，需要多个部门配合，也需要行業自律，希望这波舆情能让更多人重视这个问题，让殡葬行业走上阳光大道。