基于AI语音心理疏导软件的分析与设计

曹雪怡

摘要：针对当下社会中女性兼顾社会生活与家庭生活的双重压力而导致心理问题的现象，将AI（Artificial Intelligence，人工智能）语音交互技术与心理疏导疗法相结合，构建出适用于移动端的便携式心理疏导、治疗的语音交互软件。通过分析女性群体普遍心理问题、AI交互技术发展现状、软件优势与应用构成等，阐述了AI语音与心理疏导软件结合解决现今女性群体普遍存在的心理问题并提供专业治疗援助的可能性。

关键词：AI语音交互技术;心理疏导疗法;社会女性群体

1、引言

现今，我国的国家医疗水平提高，国民的生理健康得到了较有力地保障，然而与之相反的是同样对人群健康至关重要的心理问题并未受到重视，国民心理健康仍旧面临着严峻的挑战。尤其是女性群体由于自身的生理、心理功能结构的特殊性，以及社会的经济变革、科技与教育的发展、家庭模式的变迁等方面的变化，在上述各类内外因素综合作用下，既影响了女性自身发展的适应性，同时又影响了女性对社会生活的适应性，因此女性的心理健康存在更为严重的问题[2]。

调查研究结果显示，寻求心理健康服务的人群一般目的分为三类：（1）缓解压力;（2）促进个人发展和提高生活质量;（3）预防和治疗疾病。在我国约有16.3%的个体存在心理健康问题，其中82.7%的个体认为自己需要心理健康专业人员帮助，却在寻求帮助时遭遇到困难[1]。

由此可见，我国的在女性心理健康建设方存在不足，压力缓解需求大而相关人才缺失是重要原因，帮助存在心理健康问题但求助困难或恐惧求助的女性人群得到更专业、更私密的心理援助正是开发这个软件项目的初衷。

2、AI技术、AI语音交互及其在心理学的应用现状[3-4]

AI技术是一类新兴科技，是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新技术科学。通俗来说，是利用电脑对芯片的信息进行辨别、处理、分析得出结果，因其运作原理与人脑极类似而得名。

AI语音技术开发原理类似人类自然语言交流，使得人类自然语言能够和机器语言进行交互，利用知识图谱、事物组合图谱深度剖析人类自然语言，并让机器学习，完成简单的指令再完善学习，最后实现人机交互功能。

正是当前各类新型技术的出现与发展，人类的许多现实行为被大数据记录、存储、分析，发现了人类行为与心理的规律性联系，通过AI技术学习这些联系以发现人群规律性心理问题。目前已有将AI技术与心理学结合应用的相关研究。

生态化识别：用于测量心理特征，通过计算机建立各类心理指标测量模型，自动识别受试者的不同心理指标。优势如下：第一，数据观察更直观，便于纵向追踪。第二，受试者所经历的重大事件前后的心理测量数据可以预测，便于具体分析其心理和行为变化情况，找到规律，量化分析相关影响，度量某些特定类型事件带来的心理影响。第三，使用客观的指标，结果受实验实施者和参与者主观性影响较小，避免了信息偏倚，提高研究的功效。

在线主动自杀干预：统计表明，我国有严重的人群自杀问题，传统自杀干预关于由于时间紧急、自杀人群求助意识薄弱等限制而效果不佳，而现在通过其自身网络发布的心态、观点等，便于使用生态识别方式分析用户信息，判断并识别有自杀倾向的用户，建立识别模型，提前给予帮助，有效干预自杀，目前已小范围使用取得了较好的效果。从中受到启发，也可以开发类似干预抑郁、反社会等模型，构建和谐社会。

3、AI语音心理疏导软件分析

3.1软件的可行性分析

（1）社会可行性分析：

2018年11月国家卫生健康委等10部委联合发布《关于印发全国社会心理服務体系建设试点工作方案的通知》，大大推动了社会心理服务体系建设，增强社会各界对心理健康的重视。但是由于心理咨询的人才稀缺，以及心理咨询所需的费用较高，目前我国的心理咨询服务还停留在需求量大而供应量相对不足的状态，同时存在分类粗糙不明确的问题。目前大部分的心理咨询面向抑郁等心理疾病患者，而少有面向心理压力大、抑郁前兆患者的专业诊所和医生，服务提供形式主要为一对一收费心理咨询，而缺乏针对特定人群的心理特点进行辅助、调整、缓解的服务项目。这正是本软件的优势所在：针对各种特定的人群的不同心理问题和需求，制定出面向整个特定人群的辅助缓解方法，并在问题严重时提供专业可靠的医疗指导。

（2）技术可行性分析：

目前市场上已有不少公司已开发并提供相关的AI语音技术包，例如科大讯飞、思必驰、云知声、百度、腾讯、小米、声智科技等，都是目前较为可靠和成熟的技术提供公司。

便携式移动端开发技术也已经相当成熟，例如移动web开发、native原生开发、hybrid 混合开发。web简单易学、具有跨平台性，native以iOS 和 Android为主流平台开发移动APP，hybrid结合上述两项取长补短，易于使用。目前也有很多支持这种开发模式的平台如App Can等。

（3）经济可行性分析：

AI心理疏导软件与传统的心理疏导软件相比，具有较大的优势：第一，软件数据库由心理学专业人员进行收集并整理，专业性强且质量高，可以为用户带来更好的服务体验。而传统软件中的人工一对一服务线上心理咨询师以兼职为主，专业素质参差不齐，容易误导用户或诱导消费，因此导致用户体验不佳。第二，软件包含心理咨询、心理疏导、科普教育等功能，服务全面多样，而传统软件的服务仅局限于心理咨询功能，内容较为单一。第三，软件建立生态化识别，自动智能分析用户的心理状态，给出适当的意见，并且建立紧急机制，对于有自杀倾向的用户进行及时的干预处理。第四，通过线上沟通，避免了线下交通不便、与人面对面沟通的困难、疫情防控的不安全等问题，减少时间开销与心理压力。

综上所述：

AI语音交互下的心理疏导软件更好地满足用户的特异性需求、更多地利用新技术带来的便利、优化传统软件缺陷、定位精准提升客户使用感、顺应国家政策号召，因此具有较强的行业优势，易于推广应用。

3.2软件的功能分析

软件旨在为存在心理问题困扰的女性提供一个健全的心理健康防卫救护平台，提供心理健康的科普与指导，帮助解决心理压力和情绪困扰，提高用户的心理健康水平，针对女性的心理问题，及时有效的提供有针对性的心理救助。

用户定位为寻求心理健康服务的女性。用户通过软件，与软件中的聊天机器人进行互动，在聊天的过程中软件通过对于用户自然语言的中包含的信息分析以判断用户的心理状态、烦恼类型等，获得基础的用户信息问题信息，并回复相应的心理疏导内容和心理指导。从而使得用户能够纾解心理的压力和情绪的困扰。用户使用一段时间，了解更多信息后软件将会对用户信息进行更新升级，提供更加精准的服务，并且固定更新有关的心理健康的科普。

应用程序提供以下服务：

（1）用户登录注册

用户点击进入软件界面，可以以游客身份使用软件的部分功能如观看心理知识科普、使用三次智能语音心理疏导机器人对话等，如果需要使用软件的全部功能，则需要进行注册登录。

（2）智能语音心理疏导机器人

使用百度智能语音机器人，修改其后数据库为本软件所需要的数据库，根据不同关键词触发不同的回答。利用UNIT设定固定的对话模板，即给对话系统按具体语法、句式做出的示范，教它在某⼀个特定语法、句式中，该如何理解对话意图，哪个词是重要信息，对应的词槽、特征词是什么。

例如：“[D：sys_loc][D：sys_time]天⽓如何”，上述标注表示可以将所有满⾜“[城市]+[时间]+天⽓如何”这⼀规则的 query 解析为 WEATHERINFO 对话意图。如“北京今天天⽓如何？”，“天津明天天⽓如何”等。其中“[D：sys_loc]”表示所有城市词组成的集合，“[D：sys_time]”表示所有时间描述组成的集合。[5]

（3）心理知识科普

当用户登录软件时，需要记录下使用者年龄，并且可以根据“用户的兴趣爱好”页面来选择她喜欢的标签，应用将以用户所选择的爱好作为推送的重点。根据年龄和喜好标签，可检测出使用者所处的心理年龄阶段，有针对性的推送用户所处心理年龄段所需要的心理学知识。

（4）用户经历交流

可以由用户自行发布一些生活中的乐趣或者遇到的问题及解决方法，用户可以拍摄视频，编写文字，拍摄图片等，也提供私聊的模式。

（5）树洞倾诉

在这个模块中，使用者可以畅所欲言，说出无法对其他人说出的想法，将心中的问题以文字形式全部倾诉给树洞，树洞模块不需要给予回应，只是一个倾诉的地方，而使用者都有自己的一个数据库，她在树洞中倾诉的内容会保留在个人的数据库中，由使用者自己决定是否需要保留，保留下来的文字，可以追溯使用者心理的成长。

4、软件的设计方案

4.1软件的技术路线设计

4.2数据库设计

制作符合本软件需求的关键词对应数据库，自行导入词典，用于系统识别特征词。特征词是表示具有某⼀类特征的词，通常被⽤于约束某条对话模板的匹配范围（例如：天⽓、天⼉等类别关键词）或提供⼀定限度的泛化能⼒（例如订机票对话中『从北京到上海』的“到“就可以与“去、飞“等助词⼀起作为特征词）。

4.3 软件页面设计

按功能类型包括登录注册页面、语音交流页面、搜索科普页面、用户交流页面、倾诉树洞页面以及设置页面，具有良好的交互性、界面设置温馨，使人心态放松。

5、结语

人群健康包括身体生理生化的各种功能状态、疾病前状态以及长寿等，也即1948年世界卫生组织（WHO）對于健康的定义：“健康是指身体、精神和社会适应各个方面均处于完好状态，而不仅仅是没有疾病或虚弱。”由此可见，心理健康也并不仅仅是指没有心理问题或心理疾病，而是指情绪和心理都要保持的良好状态，要适应社会的变化。

目前由于传统文化与现代文化观念碰撞，女性的心理健康受到了极大的挑战，即使没有存在严重的心理问题或心理疾病，但是长期处于负面的情绪中也不可避免的会导致身体的损害，进入由于心理不适到导致身体不适更加重心理负担的恶性循环中去。因此，保持对当前可能导致人群心理问题出现的社会事件以及加重女性心理健康问题的敏感性与责任心，为女性提供合适的心理咨询与心理指导是必要的。

本软件将心理疏导服务与AI语音交互技术相结合，顺应了信息化发展的时代潮流，利用网络的便捷性、易得性为寻求心理健康服务的人士提供了更好地服务。此外使用生态化的智能特异识别方式能够有针对性的为处于不同心理状态的用户提供特异的心理疏导服务，也能归纳出相似的用户心理问题为全人群服务，使得无论是有目的性来寻求专业咨询的用户还是仅仅只是希望了解自身心理特点而不必须要进行治疗的用户都能够获得满意的疏导结果。

通过一定的市场调查研究发现，随着经济发展，在满足基础温饱条件的之后，越来越多的人开始关注心理健康，心理疏导服务受众面广，在国内市场前景广泛。使用AI语音交互心理疏导软件，是在传统的心理健康服务的基础上进行创新，同时也为建立科学、正规的女性心理健康防卫、救护机制，提高女性的心理健康水平做出贡献，因而值得推广应用。

参考文献：

[1]江光荣，李风兰.国民心理健康服务需要调查研究[J].教育研究与实验，2011（5）.

[2]张向葵，田录梅.文化震荡对当代女性心理健康的影响[J].河北师范大学学报，2005 7（6）.

[3]覃绘航，段旭.人工智能在心理学中的应用[J].科学大众·科学教育，2020（10）.

[4]许士锦，范展滔，邱生敏，张坤.基于语音识别及自然语言处理对话流的人机智能交互方法研究[J].机械与电子，2021，39（07）：65-69.

[5]UNIT产品使用手册 1.2.8节.

基金项目：2020年南京中医药大学大学生创新训练计划项目（项目编号：2020124）