提高高职院校图书馆人员素质的路径思考

范亚楠

摘要：高职院校图书馆人员的基本素质，会影响到他们服务他人的实际工作成效，让学生在享受图书馆服务中出现不良体验。图书馆要依据人员的工作内容和工作状态，了解他们在思维、沟通等方面要具备的素质，实现对人员素质的工作培训和新技术工作指导，让他们能够为学生提供网络服务和线下服务指引，创造图书馆良好的基础设备环境和科学工作流程。

关键词：团队协作 服务他人 图书馆人员

引言

高职院校图书馆是学校提供信息服务的权威机构。许多图书馆内独家的文献内容，只能够通过图书馆人员的引荐，才能够被大家熟悉并且使用。图书馆人员素质对图书馆今后的发展，存在不能够被机器所取代的重要作用。图书馆引进新的技术或者经营模式，需要图书馆人员进行相关服务的他人引导，避免学生误碰安全开关、阻挡消防通道等不利于图书馆管理的行为，实现图书馆对外经营的公共安全服务，增强图书馆在发展过程中的灵活性管理。

一、高职院校图书馆人员需要具备的素质

1.紧跟时代发展的灵活思维

图书馆需要储备供学生查阅的大量图书资源，发展一定的网络图书宣传渠道，让更多人能够了解到馆内的优质图书内容。通过预定即将发售的图书或者购买已经出版的部分图书，来获取专業知识或者收集自己喜爱的语言文字。[ 1 ]图书馆人员要有捕捉他人喜好的灵活思维，为学生推荐他们在学习中能够用到的图书，根据学生个人描述找到他们想要阅读的图书。同时紧跟时代发展了解新鲜事物，建立与学生的沟通话题和图书引荐话题，这样可以让图书馆引进学生喜爱的网络阅读资源，发展广泛的学生兴趣群体和图书销售渠道。

2.团队协作的群体沟通能力

图书馆工作要接触到很多人，需要图书馆人员存在与他人的团队协作过程，能够以比较强的群体沟通能力服务他人。学生在向图书馆借阅或者购买图书时，会在馆内查找自己感兴趣的图书，再与图书馆人员沟通后取走图书。在这个过程中，人员要记录图书名称和价格信息，避免在部分图书售后服务中出现问题。当馆内的学生人数较多时，就需要图书馆人员分组别，进行学生行为的监督和图书破损情况的调查，对损坏图书的人实行服务过程中的赔偿请求，通过团队协作维护图书馆管理秩序。

3.自觉学习新知识个人能力

图书馆的发展需要不断融入新的技术，避免传统管理模式对其资源造成的负面影响。图书馆人员要在工作中自觉学习新知识，解决应用新技术可能会面临的图书馆内部经营问题，适应新型图书馆在服务方式上的转变。[ 2 ]不少图书馆都在网络中，开通了线上借阅图书的系统服务功能。这让学生根据借阅图书信息和预约时间，就可以到图书馆中拿取图书，再根据约定时间及时返还。图书馆人员要根据图书馆正在发展的技术服务功能，增强自己学习新知识的个人能力，争取为他人提供更高品质的服务。

4.服务他人的全局工作意识

图书馆人员在大家的眼中，代表图书馆对他们的实际态度。人员要具有一定的全局工作意识，注意自己在工作过程中的外在形象和文明用语，为他人带来温暖的关怀和细心的体验。这样能够让学生感受到图书馆较强服务品质，在需求图书资源的状态下，优先选择在图书馆借阅或者购买部分图书。图书馆人员要把服务他人当成自己的工作内容，对学生所询问的图书资源进行查找，帮助他们了解最新图书和图书阅读渠道，让学生能够及时关注到自己感兴趣的图书内容。

二、提高高职院校图书馆人员素质的路径

1.增加图书馆人员接触的新事物

图书馆要了解馆内工作人员的整体素质，对他们的工作经历进行一定的了解。根据图书馆人员在工作中的操作熟练度和语言表达能力，判断多数人员在文化知识和新鲜事物上的需要。引进培训人员技能所需要的智能设备，帮助大家更好的认识自己职场发展的瓶颈，让部分人能够接受图书馆组织的工作技能培训，虚心接受领导人员的工作指点。这样可以使图书馆人员接触到新的文化知识和网络监控环境，了解语音智能助手、机器人循环导航等新事物，让他们在工作中锻炼自己的逻辑思维，学会协调人工服务和智能服务的工作安排，让图书馆发展能够引入新的设备。部分图书馆人员可能在接触这些设备时，可能会受到传统工作理念的影响，因不会操作设备而存在一定的抵触情绪。这时图书馆人员可以与学生沟通他们的复杂需求，帮助学生在线上图书馆内找到喜爱的图书资源，以注册或者充值形式进行自助图书阅读。这能够让他们在接触新事物的过程中，发挥自身在思维能力上的工作优势。图书馆要针对这些人员存在的工作价值，帮助他们找到适合自己的职业岗位。同时对图书馆的服务环境进行调整，使新设备能够快速投入到工作使用中，协助图书馆人员完成部分学生的服务引导，减轻人员的工作强度和工作负担，让他们可以在工作中锻炼自己的灵活思维。

2.鼓励图书馆人员相互交流经验

图书馆人员素质存在相当大的个体差距。部分人员能够为学生提供高质量的服务，自身却没有与身边同事沟通的工作意识，总是处于工作团队中的游离状态。图书馆要在实行服务要求的基础上，提高人员在团队协作方面的具体素质，避免人员之间存在的不交流和互不关心现象。这种现象的延续，势必会让图书馆内部团队出现低效率情况，影响图书馆处理紧急事件的基本能力。图书馆可以对人员进行体检和心理测评，了解他们有无影响个人工作状态的精神疾病，要求因身体原因需要请假的人员，提供医院出具的病情诊断书，不允许有慢性疾病或者传染病的人员从事对外沟通岗位。要求身患疾病的人员，在佩戴防护用品的情况下，进入图书馆公共区域进行图书的整理和打扫等工作，适当降低他们的工作时间和工作强度，在其身体状况不允许的状况下，辞退部分不能够适应图书馆长期工作的人员。图书馆要为人员创造出相互交流的空间，适当调整人员的工作岗位和身边同事，让他们能在多次调整中，找到最适合自己的岗位工作内容。同时强调人员之间的互相配合，把合作表现良好的人员分在同一工作班次中，让他们在工作中继续发挥自己的能力。图书馆还要让所有人员，履行公共服务对外经营原则，使他们能够认识时刻注意自己的工作状态。

3.培训图书馆人员掌握新的技术

图书馆要重视人员个人能力的变化，对他们掌握新技术的能力进行培训。这样可以让图书馆对人员的管理存在一定的灵活性，考虑到每个人不同的工作状态和工作内容，对他们实行新技术学习过程的必要监督，避免部分人员在学习上的掉队。很多图书馆人员在工作中表现良好，但不能够以好的态度对待上级派发的学习任务，存在学习动力和时间精力上的不充足。图书馆要采取循序渐进的方法，先让学习能力较强的人员掌握新技术，再对其他人员进行工作中的阶段性培训。这样能够解决部分人员面临的学习问题，使他们对技术的掌握更加扎实，不会在对外服务中出现错误。图书馆可以对所有人员进行技术操作流程上的统一教学，让他们对图书馆技术存在网络维护、智能工具等方面的认识，再对有一定基础的人员进行网络维护技术上的培训，让他们最近实现图书馆新技术的应用实践。然后培训其它人员使用智能工具，为学生办理网络图书借阅和图书归还操作，对学生归还的图书实行馆内电子系统中的记录，方便他人借阅和查阅图书资源。图书馆要培训人员使用筛选图书资源的网络操作，这样能够加快他们的服务效率，避免学生因长时间等待进行人员工作过程的投诉，影响到更多人体验图书馆服务。对于不能够快速适应这种变化的人员，图书馆可以让他们对馆内图书资源进行清点，在熟悉图书位置的情况下学习网络图书管理系统，这能够使他们为图书馆发展提供个人能力和工作努力。

4.增强图书馆人员工作流程指导

圖书馆应当对人员实行服务态度上的要求，使他们能够以良好的态度服务他人，不把自己的私人情绪对外表现出来。图书馆人员在工作状态好的时候，普遍能带给学生周到热情的服务。当他们过于忙碌时，就容易忘记一部分人的服务需求，给学生带来不太理想的体验。图书馆可以结合智能工具的使用，提醒人员在规定时间内完成学生服务。把他们的工作时间和每天的效率挂钩，让人员能够在工作期间保持高度的警惕性，注重服务态度和文明用语，不给他人的生活和学习带来干扰。同时对外公布部分图书资源的更新情况，使人员能够依据系统操作流程，为学生查询他们在网络上订购的图书，以面对面形式把图书递交给学生，结清他们预订图书的欠款或者从他们的预订账号中扣除部分余额。这样可以让学生可以随时通过网络途径，对感兴趣的图书内容进行购买或者赠送，避免线下购书带来的拥挤体验和繁琐流程。图书馆可以为经常借阅图书的部分学生，提供购书优惠券或者网络阅读优惠券，吸引他们预订馆内的自习室或者图书资源，让人员为其办理有优惠形式的特殊服务。同时指导人员完成所有网上工作流程的学习，防止他们再为他人办理服务时，出现乱扣费情况或者退订已购买图书的情况。这可以使人员的工作过程，存在服务他人的周全流程和全局意识，考虑到更多人对图书的需求，让他们在工作中运用新设备和新技术，为不同学生办理合适他们的网络服务或者线下服务提醒。

三、结语

图书馆要提高馆内人员素质，让他们的工作在有效率的前提下，还能够保证对外服务的基本质量，使学生愿意在图书馆办理各种网络服务，或者借阅和购买自己需求的图书资源。同时要求人员具备一定的团队协作和全局工作意识，使他们的个人能力存在使用新技术和新设备上的提升，可以为图书馆发展提供工作中的灵活思维。这可以让图书馆人员的素质，普遍符合馆内职业岗位的工作需求。

（本文系沧州市职业教育研究“十三五”规划课题，名称：沧州段大运河文化资源提取与高职校园文化建设应用研究，项目编号：CZZJ202006。）

【参？考？文？献】

[1]田红伟.互联网背景下高校图书馆馆员综合素质分析[J].黄河.黄土.黄种人，2020，No.504（03）：48-50.

[2]黄强.信息时代高职院校图书馆员素质提升研究[J].武汉船舶职业技术学院学报，2020（2）：24-26.

（责任编辑：刘占行）