武百祥：信誉至上 顾客为本

在武百祥看来，商业信誉和商业道德是取胜的关键，必须树立以顾客为本的思想。

在明清以来的商业史上，世人言及商帮，多为晋、徽、浙、闽、粤等，其传奇故事通过电视剧、书籍等形式广为传扬。事实上，在燕赵大地上还存在过冀商，其影响深远、成就辉煌，与大商帮相比亦不逊色。作为冀商三大帮派之一的呔儿商更是创造了“东北三个省，无商不乐亭”的历史传奇。乐亭县商人武百祥便是其中代表之一，他被世人称为“北方商魂”。

武百祥是哈尔滨同记商场的创始人，20世纪20年代，同记与大罗新、大同三个连锁百货商场占据了哈尔滨百货业的半壁江山。哈尔滨是洋人开埠的城市，当年哈尔滨最大的商城秋林公司，是俄国人秋林开的。除了俄国人，还有英国人、波兰人、德国人，这些外商靠资金优势，在商业领域抢占先机。中国人要想在哈尔滨商界占据一席之地，并不容易，但是武百祥做到了。

到哈尔滨闯荡

清光绪五年（1879），武百祥出生于河北省乐亭县何新庄，幼年在本村私垫读书。读了没几年，因家境贫寒，他无力继续求学。1892年，武百祥随其舅父“闯关东”到长春，在一家粮米铺学做生意。3年后，他升为管账，积累了一定的商业经验。1902年，武百祥独自到哈尔滨，开始了他的创业生涯。

他先做走街串巷的小本生意，之后做摆地摊的小贩。1903年，武百祥和另外几名伙伴一起合资创办了一个街头摊床，贩卖日用杂货，并为这个摊床起名为“仝济”杂货店，后改为“同记”。不久，同记搬入道外北大街，成了一个有门市的同记杂货铺。几年后，因内部不和，同记拆股散伙。

1907年，武百祥又拼凑了一些资金，重新开始经营商业百货，商号仍叫同记。当时，一种英式皮帽在哈尔滨流行，武百祥便自己模仿制作出售。次年，他集股扩充了资金，雇佣了几名工人，扩大了皮帽的生产。从此，同记开始工商兼营。

1913年，武百祥招收了几十名工人，在同记店铺后面，办起了以生产英式皮帽为主的同记工厂。次年，又扩大工厂规模，盖起了厂房，增加了工人，不仅生产帽子，还制作鞋袜、服装，将原有工厂扩建为有800多工人的大型工厂。

同记工厂获得成功后，在经济上有了较雄厚的实力。武百祥开始考虑如何发展同记商业的问题，与股东们商讨发展大计，决定扩大同记店铺营业面积，筹建“大罗新环球商店”。武百祥率同仁先后游历了天津、北京、上海、武汉以及日本的东京、大阪、神户、名古屋等国内外的商埠，进行考察。这次考察使武百祥大开眼界，学习了近代资本主义经商经验，对他后来的事业产生了巨大的影响。

1920年5月，武百祥购置了哈尔滨正阳北大街一处旧门市，吸收欧、美、日等资本主义国家办百货店的经验，后来建设了大罗新环球商店。从外部看，这是一幢欧式四层小楼，雕梁画栋；从室内看，设有电梯和陈列橱，100多名店员着统一制服分列栏柜旁。特别是店里明码实价的销售方式，一改旧商贩坐地起价的陋习，开启了文明经商的先河。这首创之举，在商界引发一场“地震”。

大罗新开业后第一年，销售额就超过了俄国人经营的秋林公司。大罗新开业后的几年中，武百祥特别活跃，多次发表演说，阐述他的经营思想，并逐步实施他的革新措施。后来根据他的演讲，出版了一本名叫《大罗新政策》的小册子。在他看来，商业信誉和商业道德是取胜的关键，必须树立以顾客为本的思想，并规定了货真、价平、优待、快感四条便利顾客的店规，还把“利顾客”与“利公司、利劳资、利同业”一同作为经营的原则。武百祥首先在大罗新环球商店将商业中长久以来沿袭的掌柜制改为职员制，年薪制改为月薪制，这在哈尔滨工商业中都是首创。

规范管理制度开创先河

大罗新的成功让武百祥的商业帝国开始走向繁荣。

1926年，武百祥在正阳南四道街建成了同记商场，在门口匾额下两侧镶嵌一副楹联：采办寰球货物，搜罗国内产品。1929年，他又创办大同百货店，和同记商场、大罗新环球商店形成三足鼎立之势，几乎垄断了哈尔滨的百货业。当时仅有23万人的哈尔滨，每年光顾这三家商店的人数就达600万人次，“不到同记、大罗新，等于没到哈尔滨”一时传为顺口溜。

除了百货商场，同记还在哈尔滨、上海、日本等建有工厂，形成产、供、销一条龙的联合企业，总资本近200万两（上海规银），年利润超过32万两（上海规银）。

与大罗新相比，同记商场内每种商品都有价格标签，这种做法较之“言无二价”又前进了一步。武百祥在同记商场建立了一整套规章制度，如请假制度、值班值宿制度、会议制度、学习制度、人事制度、财会制度等。

制度规定店员要有高小文化程度、年纪轻、容貌端庄，录用时要考试，还需经过一段时期的训练，熟悉业务和规章制度后才能正式上岗售货。为此，同记曾在哈尔滨和河北省乐亭县设立专门培养新店员的学校，从进货、销售、商品知识、商品布置、售货方法到接待顾客，进行全面训练。同记还给店员比较优厚的福利待遇，专门开设医院，实行免费医疗，并备有俱乐部、浴池、理发室、图书室、游艺室、运动场以及可容纳千人的工人和店员宿舍等。

武百祥还改变了当时商界对进货价款的偿付方式，打破了旧商号通行的春节、端午节、中秋节三节清账的常规，首创了随时支付的办法，既利公司又利同行。他的营业宣传形式也灵活多样、不拘一格，除了利用报纸、广播进行广告宣传，还派人到各地张贴标语、图画，甚至雇用百余辆人力车，敲锣打鼓，低价销售样品。

这些措施之下，同记商场开业一年，营业额达300万元现大洋，名列哈尔滨商号之首。

积极回馈社会

武百祥在商业上收获成功的同时，积极回馈社会。因自身经历，武百祥深感缺少知识之苦，为了让更多的下一代不再苦其所苦，他于民国元年，在乐亭县赵滩村创建了赵滩小学。1928年，他又与他人共同筹资，在乐亭县何新庄创立了百善学校。他还个人出资在哈尔滨建立三育小学、三育中学以及一所幼稚园。

1932年，哈尔滨遭洪水之灾时，城区一片汪洋，很多商家卖货价格三四倍于平日，牟利十倍于往昔。武百祥却疾呼：“同记不发国难财！”不但正常售货如初，还在难民聚集处免费发放日用品，赈济灾民。保障街一带的居民在水灾期间都去同记工厂楼上避难。武百祥为此事特意告诉工厂管理者，要“视难民为自己的兄弟姐妹，工人吃什么就给难民吃什么”。有一年，同记工厂发生火灾，有员工不顾生命危险在火海中奋力抢救财产，武百祥冲到第一线，大声喝道：“请大家撤出火场，工厂没了可以重建，人没了不能再生！”

不幸的是，在那个动荡的年代，个人命运逃不过时代的桎梏。1931年“九一八”事变之后，伪满洲国期间，日本帝国主义实行殖民统治，对东北进行疯狂掠夺。武百祥及其经营的同记等也难逃厄运，每况愈下。直到1946年，哈尔滨解放，同记又迎来生机。

中华人民共和国成立之后，武百祥积极参加一些社会政治活动，对中国共产党和人民政府的政策深表拥护。1955年末，武百祥出席全国工商联执委扩大会议，回哈尔滨后，积极申请公私合营，在哈尔滨工商界中起到了带头作用。1955年12月2日，他正式宣布同记商场股份有限公司实行公私合营。后来，武百祥还被选为全国政协委员、全国工商联执行委员、黑龙江省政协副主席、黑龙江省工商联副主任委员等。

1966年9月，武百祥离开人世。

（编辑 周静 charm1121@sina.com）