药品经营企业药品营销中质量风险管理及改进措施

张远菊

摘要：药品经营企业获取利益的重要途径就是进行药品的营销，即通过一定的市场营销手段将药品销售出去，并且与客户形成较好的关系。但是药品经营企业药品营销中常常出现因为质量风险管理能力低而出现问题，现阶段药品经营企业所具备的风险意识较弱，不利于药品经营企业的发展和升级。为了促进我国药品经营企业的可持续化发展，我们必须要针对药品营销活动中质量风险管理问题进行讨论和研究，进而能够帮助药品经营企业制定解决问题的改进措施，提高药品经营企业药品营销的质量，为药品经营企业建立完善的药品质量风险管理系统提供思路。

关键词：药品经营企业;药品营销;质量风险管理;改进措施;

【中图分类号】 R97 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）05--02

前言：市场营销是我国各类企业发展的重要经营手段，不同类型的企业有不同的市场营销方式和特点，对于药品经营企业而言，市场营销人员不仅要具备专业的市场营销的专业理论知识和实践经验，还要具备较强的医药专业理论基础。我国现阶段很多高校都开设了市场营销专业，培养市场营销专业学生企业营销、管理以及策划的能力，其中产品风险质量管理是药品经营企业市场营销人员必须具备的专业素质。本篇将针对药品经营企业的作用以及特征分析药品营销的重要作用，还要分析质量风险管理的相关内容分析药品经营企业药品营销中质量风险管理的改进和优化措施，为我国药品经营企业药品营销中质量风险管理能力的提高提出宝贵的建议。

一、药品经营企业药品营销的相关内容

1.1药品经营企业药品营销的概念

市场营销是企业经营的一种职能，是企业为了自身以及利益相关者的利益而创造、沟通、传播以及传递客户价值的过程，企业为了顾客、合作伙伴以及整个社会都能够带来一定经济价值的活动，其中进行市场营销活动的人员会针对企业的产品、经营状况等针对市场和消费者开展经营活动、销售行为以及宣传活动。那么药品经营企业药品营销就是药品经营企业的市场营销人员根据企业的生产的药品和市场的状况对药品实施销售行为、宣传活动以及经营活动。药品经营企业药品营销活动不仅能够给自身带来一定的知名度和利益，也能够为市场经济的发展创造价值。药品营销的目的就是为了满足药品市场的需要以及药品企业经营的需要。

1.2药品经营企业药品营销的作用

首先，根据药品经营企业药品营销的概念而言，药品经营企业药品营销的重要作用之一就是为药品经营企业创造更大的经济利益和增加更多的客户数量。随着药品经营企业药品营销活动的开展，还能够积极推进医药事业以及医疗保健事业的发展。医药事业的发展不仅需要知名度，也需要更多的资金投入，使得医药企业能够对生产的药物以及市场所需要的药物进行研究和生产。因此药品经营企业药品营销和市场之间具有相关作用的关系。其次，药品经营企业药品营销活动还能够提高药品经营企业生产药物的价值，在进行销售活动和经营行为以及宣传行为的时候已经赋予了药品更大的价值。药品营销的作用不仅在于经济利益的收入，更在于提高药品经营企业药品的价值。最后，药品经营企业药品营销还能够拓展药品市场的需求，挖掘市场中潜在的药品需要，进而为药品经营企业争取到更多的消费者使其潜在的需求转化成为现实的需求。药品经营企业药品营销还能够增强企业的核心竞争力，产品质量就是药品经营企业可持续化发展的重要因素。

1.3药品经营企业药品营销的特征

药品经营企业药品营销的特征既与药品经营企业相关，也与药品市场营销相关，药品经营企业所销售、经营和宣传的产品就是医药，而市场营销能够根据医药产品寻找市场中的消费者，也就是患者或者医院等医疗组织，并且能够根据医药经营企业的特征选择合适的目标市场，对性地经营的经营和销售医药产品，根据市场的状况制定个性化的营销策略。另外，将药品进行市场营销就必须全面性地考虑问题，不仅要根据药品经营企业的实际状况进行优势、劣势、机会以及竞争的分析，更要制定产品策略、价格策略、促销策略以及渠道策略，使得药品经营企业药品营销是一个完整的过程。药品经营企业药品营销要从药品经营企业的可持续化发展入手，不仅要为企业创造较大的经营利益，更要形成更多的客户链，形成以客户为主的药品经营企业药品营销特征。药品经营企业药品营销还能够推动医疗事业的发展，为各种病症生产有效的产品并满足患者的治疗需求。

二、质量风险管理的相关内容

2.1质量风险管理的概念

质量风险管理是一个非常系统化的过程，要对产品的整个生命周期进行风险的识别、控制、衡量以及评价，进而为药品经营企业风险防范和应对提供对策和思路。质量风险也可以是一项风险源识别的系统程序，其能够分析影响产品质量的因素，进而帮助企业找到并解决风险源头。产品是一个企业的核心和生命，药品对于药品经营企业而言则更加重要，药品的安全一直是国家和社会关注的重点，企业在整个生产经营和营销的过程中不断地寻找和解决营销药品安全质量的风险，进而保障药品的安全性和药品质量的稳定性。药品经营企业可以设立专门的质量风险管理部门，对药品的质量风险进行识别、量化和降低风险。影响药品质量的风险有供应商、运输、储存等，药品经营企业可以联合质量风险管理部门和相关利益者对药品的经营流程进行管理和控制，更是积极提高自己药品生產或者管理的技术能力。药品经营企业可以制定质量风险管理方针、制度以及管理的信息技术应用，对药品整个生命周期的质量都进行严格的把控。而其中的药品质量风险管理系统或者软件必须要具备专业的药品知识和风险检验技术，进而能够有效地对药品的质量风险进行准确的识别、评价和控制。

2.2质量风险管理的流程

质量风险管理流程的第一个步骤就是进行风险识别，风险识别就是质量风险管理部门运用相关的技术手段对产品进行持续的、系统的风险认识的过程，进而分析可能发生事故的潜在因素。风险识别也包含两个重要的步骤，其一是风险的感知，也就是对产品客观存在风险的了解，其二就是风险的分析，就是对引起风险事故的各种因素进行分析和研究。质量风险管理的第二个步骤就是进行风险的衡量，而风险衡量的基础就是对风险的识别。风险衡量的内容是产生风险的可能性和风险产生的后果。风险衡量的过程中要设置专门监控的人员，进而对产品的工艺和质量进行重点的监控，并且要组成风险评估队伍。风险衡量活动会在最终监控活动之后将产品质量风险事件的严重性、发生概率以及检测概率进行汇总分析，并呈现给企业，在根据汇总的结果提供风险控制的对策。质量风险控制的第三个手段就是风险的控制，这也是质量风险控制的根本目的。企业要将产品的质量风险控制在一个可以接受的范围内，使得风险发生的概率进一步降低。其中风险控制的手段有风险回避、损失控制、风险转移以及风险保留。质量风险的最后一步就是对风险进行系统的评价和审查，进而为企业控制产品风险提供科学的依据。

三、药品经营企业药品营销进行药品质量风险管理的必要性

总的来说，药品经营企业所实施营销活动的药品与客户的生命健康以及病症治疗紧密相关。因此药品经营企业药品营销质量风险管理活动就能够降低药品在整个营销活动周期以及生命周期内的风险，更能够在识别和衡量药品风险后对其进行有效地控制，避免因为药品质量而发生的事故。另外，药品经营企业药品营销进行质量风险管理活动还能够提高药品经营企业的口碑和知名度，药品的使用者以及医疗公共组织对药品的质量非常重视，因此在药品营销期间进行药品质量风险管理的活动能够提高药品经营企业的美誉度和消费者的信任度。最后，药品经营企业药品营销质量风险管理的积极意义在于促进医药经营企业的可持续发展能力，无论是药品的流通、药品的储存还是客户身份的审核等都会提高要药品经营企业的风险控制效率，进而提高药品经营企业的风险防范能力和药品经营企业药品营销的有效性，使得药品经营企业能够形成较高的风险防范意识和质量维护意识，促进药品经营企业质量管理体系的完善。

四、药品经营企业药品营销质量风险管理的现状和问题

4.1药品经营企业药品营销活动中缺乏质量风险管理意识

现阶段药品经营企业药品营销活动中缺乏质量风险管理意识。我国药品经营企业政府与快速发展的阶段。因此很多药品经营企业还没有意识到药品营销活动中质量风险管理的重要性。大部分的药品经营企业不具备风险管理的理论基础和技术，因此很难快速地进入到质量风险管理活动中，药品经营企业药品营销活动中经常出现药品质量风险。药品经营企业的质量风险管理部门形同虚设，没有将质量风险管理的步骤规范的实施。另外，药品经营企业药品营销人员也缺乏对质量风险管理的认识，因此在药品营销活动中，无法将药品的质量置于核心宣传地位。

4.2药品经营企业药品营销活动中缺失质量管理风险体系

约束药品经营企业药品营销活动质量风险控制的重要基础就是质量风险管理体系和制度，但是现阶段大部分的药品经营企业都缺乏完善的质量风险管理体系，导致药品在营销周期内经常出现风险问题，增加企业的营销和维护的成本。药品经营企业缺乏对质量风险管理内容的认知和经验，更缺少质量风险控制的措施和设备，因此药品经验企业的药品营销活动不具有说服力，也不利于药品经营企业对药品使用者生命健康的保障。很多醫药经营企业不重视药品经营质量管理法规，将质量风险管理流于形式，这就会导致医药经营企业无法进行可持续化生产，更不会促进医药经营企业向现代化的升级转型。

4.3药品经营企业药品营销活动中存在内部质量风险

药品在购入以及储存的过程中也会发生质量事故，其中药品经营企业的内部人员的违规操作会导致药品质量出现风险问题。比如药品入库时的不规范储存，没有进行防火、防潮的维护措施。并且药品经营企业也会在药品质量检测过程出现不负责的问题，进而无法审核出药品的质量问题。

五、优化药品经营企业药品营销质量风险管理的对策

5.1加强药品经营企业药品营销质量风险管理意识

加强药品经营企业药品营销质量风险的意识，你要加强药品经营企业管理部门的质量风险管理意识，更要加强药品经营企业全体员工的质量风险管理意识。药品经营企业管理人员要熟练掌握药品安全检查法律。其中也要培养对药品营销人员的质量风险管理的能力，使得其在药品营销的过程中对药品产生的风险进行及时的识别和控制。药品经营企业要设立专门的药品质量风险管理监督部门，不仅要对企业药品的运输、储存等内部行为进行监督，更要对药品整个生命周期以及营销周期进行监督和管理，药品的售后服务也不可或缺。

5.2设立并完善药品经营企业药品营销质量风险管理体系

药品经营企业要积极设立并且完善药品质量风险管理体系和制度，这对于药品质量风险的控制具有先进的指导作用。药品经营企业的药品质量风险管理部门还能够在质量风险管理体系的作用下加强对药品的质量监管，促进药品质量风险管理的有序进行。药品经营企业的药品质量一旦得到保证，那么药品营销活动的效果就会进一步提高，使得企业能够获取更大的经营利益和获得更多客户的信任度。其中药品经营企业完善的质量风险管理体系还能够帮助企业对各个部门的员工进行培训，使得药品经营企业中的每一个员工都能够将药品安全牢记于心，进而促进药品质量风险的控制。

5.3药品经营企业要加强内部风险控制

药品经营企业要加强内部风险控制，就要积极地培养和引入专业的管理人员，既具备专业的医药知识，也具备药品质量风险管理能力，进而能够提高药品经营企业药品质量风险控制的能力和水平。另外，要积极引进药物质量检测设备和仪器，确保所营销药品的质量。更要定期开展药品安全法律的培训会议，加强员工对药品安全质量的认识，避免药品经营企业出现药品质量问题。

结语：

综上所述，药品经营企业药品营销活动顺利开展的重要条件就是药品质量风险控制活动，药品经营企业要实现经营目标以及营销目标就要积极展开药品质量风险管理活动，完善药品质量风险控制体系，增设专业的药品质量风险管理人员和部门，从内外部加强对药品质量的维护，进而维持药品经营企业药品质量风险控制秩序，使得药品经营企业能够获取核心竞争力。

参考文献：

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