香山线路上的最强“指挥官”——记北京公交集团客四分公司第十七车队调度员曹兰敏

北京公共交通控股（集团）有限公司 季 伟

2016年—2019年荣获北京公交集团“先进生产者”荣誉称号

2016年、2018年荣获北京公交集团“公交劳动奖章”荣誉称号

科学合理调度 当好一线指挥官

运营调度是公交生产经营体系的中枢系统，是关系百姓顺利出行的关键环节。作为香山线路上的一名一线调度员就是这个系统得以正常运转的指挥官。在这个岗位上，曹兰敏一干就是17年，累计发车51万余车次，实现零失误、零问题，解决各类运营问题500余件次。

在曹兰敏看来，调度员不仅是线路运行的指挥官，要根据客流、天气、路况等情况灵活发车、科学调度，确保间隔合理、准点运营，也是车队管理的参谋员，要对每天的运营数据进行汇总分析，为车队提供运营生产的第一手基础资料；一线员工的服务员，要为在岗的每一名驾驶员、乘务员提供必要的运营和后勤服务保障；安全生产的监督员，每天的酒精检测、特殊天气的安全叮嘱不放过事关安全生产的各个环节。曹兰敏身兼数职，一丝不苟，车队职工亲切地称她为线路上的“真情使者”。

运营调度是一个特殊性岗位，曹兰敏深知责任重大。“要干就干出个样子来”是她常挂在嘴边的一句话。作为一线调度员，每天接班前的第一件事就是将一天的运营生产状况在脑子里过一遍，做到“一个坚持”“两个关注”“七个清楚”熟记于心。即：坚持查看接班前的运营状况，了解前一天运营里程、车次等完成情况；关注高、低峰车次；清楚客流、车辆、人员、行车时刻表情况，做好遗失物、费率卡保管、领导交办临时任务等。

多年来，她坚持科学调度，坚守工作原则，杜绝“凭经验、拍胸脯”，不发“关系车”“人情车”，随时根据客流、天气、路况等因素的变化灵活发车、科学调度，确保间隔合理、准点运营，从未出现过人为大间隔，也未接到过中途大间隔或等车时间长的相关投诉，她当班时职工完成的平均班公里最高，为完成车队各项生产任务并保障职工个人利益发挥了积极的作用。

伴随着公交企业发展，为满足乘客出行需求，集团公司调度智能化深入推进，曹兰敏深深感到，“只有不断地学习，充实自我，才能跟上企业发展的步伐，为乘客提供更好的服务”。她主动学习、钻研业务，遇到问题及时向老师傅请教，总结归纳出“五多”工作法，即“多走一步、多查一遍、多看一眼、多想一点、多说一句”。在实际工作中不断开拓思路、积累经验，连续两年在分公司调度员专业技能竞赛中取得第一名。2009年在集团公司调度员专业技能竞赛中进入了前十名。十余年的调度专业生涯，她先后带出了近20名徒弟，毫无保留地把自己日常调度工作中总结的经验、方法传授给他们，她教导徒弟们“作为调度员，路况好不堵车，谁都会发，只有在遇到特殊情况时，还能把车辆发好那才是真本事”。

精细化管理 当好车队的参谋员

曹兰敏常说：“运营管理是车队的基础，我们调度员要掌握运营数据第一手资料，当好车队队长的参谋。”多年工作中，她坚持每天下班后对一天的运营数据进行汇总分析，把问题及不足之处及时记录，反馈给车队和接班人员。

为了给车队运营生产及时提供准确真实的基础资料，她开动脑筋，潜心钻研，虚心向他人请教，自行设计、印制2000余份《乘客满意度调查表》，走上沿线站台，走进居民小区，了解周边乘客、单位职工出行需求和建议，为合理调度车辆提供有力参考依据。在对调查表进行整理汇总时，她发现反映331路玉桃园站增设站位的建议很多，就多次利用休息时间对该地区的周边环境进行实地考察，提出增设站位的可行性方案，如实向车队反映此情况，经过车队多方协调后新增设了玉桃园站位，方便了沿线乘客的出行，得到了百姓的赞扬。

无论是夏日炎炎，还是寒冬腊月，曹兰敏坚持利用休息时间到所辖线路进行客流调查，对乘客上下车地点、每个站乘坐人数及年龄等各项信息逐一详细记录，进行汇总对比分析，全面掌握线路运营的第一手资料，及时向车队提出自己的合理化建议，为车队编制行车计划提供详实依据。她所在线路在香山地区，是京城赏红叶及桃花的胜地，每年桃花节、红叶节期间游客众多，道路拥堵严重，她通过调查数据分析发现，拥堵点集中在香泉环岛到香山路段，便向车队提出“采取重点路段临时调度管控措施”的建议：一是建议车辆从香泉环岛掉头后直接加入运营，有效避开拥堵点；二是大多数乘客要倒乘地铁，发一部分香山到地铁北宫门的区间车。这样既加快了车辆周转，也缩短了乘客的候车时间，以最少的投入获得最大的经济和社会效益。多年来，她利用业余时间开展客流调查，累计奉献4000余小时。

精准贴心服务 当好司乘的服务员

车队调度室就是车队的“暖心驿站”，曹兰敏作为这个“驿站”的主人，怀揣“十八般武艺”，在发出一个个指挥命令的同时，还要源源不断地为职工们注入“心灵鸡汤”，确保正常运营工作的开展。在同事眼中，她更是“热心、暖心的大姐”。她利用发车间隙，为司乘人员买饭、打水、热饭，做好职工运营生产后勤保障。还充当司乘人员与家人的接线员，大家也习惯了只要有点什么事都给她留个便条，寻求她的帮助。

“李师傅，您有鼻炎，这两天早晚温差大，您注意保暖”“小张，别嫌姐唠叨，姐知道你喜欢足球，现在正值世界杯赛，但你千万要保证睡眠，确保行车安全”“冯师傅，今天路滑您别着急，开车慢点，注意安全”……这样的关心问候、暖心提示，曹兰敏一个班下来不知道要反复说多少次，她对司乘人员的脾气秉性、性格喜好都了如指掌，在工作中会随时注意观察司乘人员的情绪变化，主动关心，嘘寒问暖，无微不至。

自从新冠肺炎疫情发生以来，在这特殊时期，曹兰敏作为一名党员，主动为车队分忧，担任起义务消毒员的工作，每个班一早就来到车队，拿着消毒喷壶、抹布为调度室、职工休息室进行全面消毒。同时，她也不厌其烦地叮嘱司乘人员务必佩戴口罩上岗，为自己和乘客的出行安全负责。她休息期间还主动请缨，开着私家车协助车队运送防疫物资，并帮助发放，确保物资及时发放给职工。看到车队消毒液需求量大，她就将家里的消毒液拿来使用，保障车队生产环境消毒到位。面对车队“大家”和自己的“小家”，她义无反顾地选择了前者。在她心里，车队就是她另一个家，这里的每个同事都是她的家人，要认真呵护这个家，努力让每个家人都变得更加幸福和安全。除了参与车队的疫情防控工作外，她还多次利用休息时间到居住社区参加党员义务志愿服务岗，协助做好社区的消毒、测温等工作。

严把安全防线 当好安全生产的监督员

安全是企业“天字号”工程，曹兰敏时刻牢记“公交安全无小事”的责任意识，她对待安全工作一丝不苟的态度在车队出了名。每天酒精检测、特殊天气的安全叮嘱，她坚决不放过一个人，不放过每一个环节。别看每天一接班就在电脑前忙着发车、看监控，其实她的注意力一刻也没有离开过那个小小的酒精检测仪，报警提示是什么、警示灯是不是亮了，这都逃不过她的眼睛和耳朵，她说，我们调度员是每天检验驾驶员是否能合格上岗的第一责任人。有一次，早班驾驶员张师傅来到调度室酒测签到，他平时根本不喝酒，但那天吹完酒测结果显示异常，经过曹兰敏的细致排查，发现是由于吃口香糖导致的检测异常，避免了一次因酒测仪器“失误”影响正常发车。遇到特殊天气，她总是靠前指挥，叮嘱每一位司乘人员注意车速，确保安全；遇到政治活动，她叮嘱每一名驾驶员听从交警指挥，发现问题及时汇报；遇到节假日，她主动为每名司乘人员送上一句温馨的节日祝福。

在执行国庆70周年重大活动保障任务中，曹兰敏作为党员，出色地发挥了先锋模范作用。每天上会驾驶员领取钥匙时，她总是叮嘱的事无巨细，还要陪同驾驶员上车再次检查必带物品，提醒驾驶员注意休息，确保行车安全。她对安全生产认真负责的态度，维护了企业良好的社会形象，成为坚守在调度室里名副其实的安全监督员。十月一日大庆活动当天，正好是曹兰敏当班，她发出的车是开往天安门活动用车，让她感到无尚荣光，她连夜同驾驶员一起将车辆卫生再次清理干净，临发车时还语重心长地对驾驶员说，大家一定通力合作，圆满完成庆祝活动的各项任务，向党和人民交上一份满意的答卷。

作为一名普通的调度员，曹兰敏在这个平凡岗位上既没有激动人心的豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，但她始终坚持一步一个脚印，干一行爱一行，像一株朴实无华的小草，默默地奉献着自我，点缀着社会，在小小调度台上书写着新时代公交人的风采，无怨无悔，默默奉献，把自己的青春奉献给公交事业，被职工誉为香山线路上的最强“指挥官”。