自我创新，助力复苏

付兵兵

位于墨尔本市亚拉河南岸中心地段的墨尔本会展中心（Melbourne Convention and Exhibition Centre）是澳大利亚规模最大、功能最全的现代化场馆，其巧妙的建筑设计和全面的环保理念令人赞叹，堪称澳州国内第一流的会议和展览中心。墨尔本会展中心由墨尔本展览中心和墨尔本会议中心组成，墨尔本会议中心是世界上第一个也是唯一一个获得“六星级绿星”环保评级的场馆。馆内大量采用各种先进技术，能够提供令人耳目一新的高水准餐饮接待以及丰富的服务选择。墨尔本会展中心将会展行业的服务标准提升到了一个全新的高度。

针对当前疫情下墨尔本市的展览业的发展动向，近日，本刊记者特意采访了墨尔本会展中心首席执行官、国际会议中心协会（AIPC）副总裁Peter King。

Peter King告诉记者，自从疫情爆发以来，由于封城，致使场馆的会展收入几乎面临赤字的尴尬境地，但他们依旧对行业的未来保持乐观和自信。

在Peter King看来，只要墨尔本会展中心重新营业，就意味着这个世界又将活跃起来。未来将日新月异，同时客户的需求亦是如此。他解释道，他们需要释放客户的热情，他们将客户纳入到多功能团队，并在此带动下积极开创新业务，重启新规划。

此外，Peter King表示，基于客户增值方面的考虑，他们需要且决定生产新产品并提供新服务，与此同时，寻找并开拓新的合作伙伴。“例如那些从未交流沟通过的人，以及我们过去从未考虑过的人。他们都是未来行业发展有待开发的资源。”Peter King说道。

“尽管我们的城市仍处于封闭中，但是我们开创了新的产品，包括提供新型的线上展会服务。我们与维多利亚电影公司达成合作伙伴关系，在展览区拍摄好莱坞大片；并与华纳威秀院线建立合作，于2021年夏季创办了汽车电影院。我们之前一直都很忙碌，我们团队‘110%’的时间都被各种日常工作及忙着举办展会所占据，以致于我们都没有时间去搞创新。在2020年和2021年期间，我们才发现自己有 100%的时间可用于推动会展创新。推动创新也是我们除了日常业务工作之外，可以根据自己的意愿来坚持做，并希望两者能实现平衡的事情。”Peter King感概道。

Peter King很清楚，人们依旧渴望线下面对面的会谈。对于Peter King团队而言，只要一有机会，他们就迫不及待地探索如何能够与更多的未亲临展会现场的观众们分享其展会经验。“线上展会毫无疑问将继续存在，它为我们的行业人士创造了新的收入，这也是一种助力墨尔本会展中心获得更多客户资源的机会。我们拥有实现线上展会及混合展会的技术和技能，并将就此方面持续发力，以确保我们提供市场领先的产品。”Peter King滿怀信心地说道。

Peter King指出，在过去的一段时间，他们努力付出以确保复展时可以安全办展。现在场馆一切安全措施已经就绪，他们已经可以再次举办各类大大小小的展会。随着疫情限制的解除，他们对面对面展会即将快速恢复有着很高的期待。他们期待圣诞节来临之前可以举办展会。

Peter King告诉记者，他们非常务实。尽管他们知道眼下的展览业无法迅速恢复至疫情前的同等水平，但他们也很清楚，展览业对于经济发展起着至关重要的推动作用。不过，很幸运的是，即使是在困难时期，他们都拥有一批一如既往给予其支持并伴随其发展壮大的忠诚客户。“墨尔本很长一段时间以来都是重要的展会目的地，相信墨尔本会重回正轨。作为世界级的场馆，墨尔本会展中心远近闻名之地位不可撼动。我们致力于保持我们的竞争优势，并积极应对来自客户不断变化的需求。”Peter King充满自信道。

Peter King向记者介绍，他们拥有新的业务规划，关注四个主要方面：通过客户体验实现业务可持续发展；以墨尔本会展中心为荣并为其同仁创造价值；通过开拓新市场和探索新理念持续致力于成为行业标杆以及建立聚焦未来的企业人力和文化。

“我们已经努力付出以确保真正复展的时候，展会可以安全举办，即按照升级版的场馆安全指南文件执行。我们相信传统业务中的重要组成部分迟早会复苏。就人类心理方面而言，人们对面对面交流、学习及放松的需求是至关重要的。我们未来聚焦的是如何去适应并满足未能实现的需求。”Peter King补充道。

“我们每年举办超过1000场展会活动，场场都不同凡响。我们拥有精美的展馆，创新的业务及业内最优秀的人才。我们的团队皆各有所长，在他们所做的事情上是最优秀的，而且能够完成其他人从未做过的工作。所有的这些都是为了在会展活动上给客户提供最好的服务，让客户流连忘返。”Peter King介绍说。

“作为墨尔本最大的公共资产，我们知道墨尔本会展中心将对城市的经济复苏起到重要的作用。墨尔本会展中心不仅仅是一个令人绝妙的展会场馆，更是将人们济济一堂的非凡体验之所。”Peter King强调道。