国家反诈中心APP适老化交互界面设计研究

郭子钰

（四川传媒学院，四川 成都 611700）

1 设计背景

1.1 社会驱动

随着智慧城市的推动，中国网民数量逐年增加，根据中国互联网络信息中心第 48 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，我国网民的规模为10.11亿。其中，60岁及以上的老年网民占比为12.2%，呈不断上升趋势。因此，为了迎合老年人对上网的需求，国家发布了一系列关于便利老年人使用的智能化产品和服务的通知和规范，帮助老年群体更好地适应并深入互联网生活，以便享受互联网红利。

老年网民的增加也让诈骗分子看到了新的“商机”，虽然，在发达的数字媒体曝光下，老年群体对传统的诈骗手段已经有了防范和警觉，但在不太熟悉的互联网领域，面对新型诈骗手段时还是会陷入迷惑，对信息的分辨能力不够，从而有受骗的危险。

1.2 国家反诈中心APP

2021年6 月公安部推出了国家反诈中心APP，旨在帮助用户维护电信网络安全，为用户建立电信网络涉案举报渠道，增强防范宣传的目的。APP整体界面设计非常的清爽，界面层级不深，适合大众的使用，但在针对老年群体的使用上并没有做出合适的调整。身处数字时代，老年群体逐渐被社会边缘化，但从之前的统计报告可以看出，老年人已经开始学习，并能够逐渐适应移动互联网技术。老年人下载国家反诈APP除了响应国家号召之外，也是更多老年人想要更好地融入网络社会的体现。因此，不管是设计便利老年人使用的智能化产品还是维护老年人的生命财产安全，适老化国家反诈中心APP势在必行。

2 用户研究与APP设计分析

2.1 老年群体用户研究

老年群体因伴随者年龄增长，五感、记忆力、行动力、认知等多方面会逐渐衰退。这些机能的弱化会造成老年人使用APP时遇到很大的困难。因此，想要老年人能够真正学习到反诈知识，保护自己的财产安全，国家反诈中心APP适老化需要考虑到这些因素，并进行合理的归纳及调整。

2.1.1 视觉

随着年龄的增长，老年人眼球晶状体逐渐硬化、增厚、弹性下降，导致变焦能力降低，使他们无法看清远处的物体，变成老视眼。有些老年人在年轻时患有近视眼，日常生活中需要佩戴两种眼镜，在使用和阅读内容比例过小的手机屏幕内容时会十分的吃力。并且，老视眼在照明不足的情况下，会因瞳孔散大在视网膜上形成较大的弥散圈，边界不清晰的设计会加重老年人的识别困难度。因此，在手机屏幕中的字体应该在兼顾视觉享受的情况下加粗加大，字距、行距加宽，屏幕对比度也应该适当加深，以适应老年人的阅读需求。

2.1.2 听觉

老年人虽然会因为听觉系统衰老而引发听觉功能障碍，导致需要更高的分贝，但是听力作为收集讯息的主要来源之一，在APP设计中是非常重要的传播手段。现阶段的国家反诈中心APP中没有语音功能，在宣传界面下的“小课堂”和“视频”中推送的亦是文章，因此可以将听觉作为辅助功能放置在文章内容界面，搭配高音量且吐字清晰的语音系统，帮助老人阅读最新资讯。

2.1.3 触觉

在智能手机中，APP中常用触觉反馈来进行部分交互行为，设计师通常会采用不同的震动频率和力度来模拟人的真实触觉感受，达到补充视觉和音频反馈的不足，增强互动效果，提升用户体验的目的。据研究表明，60岁以上老年人皮肤上敏感的触觉点数目显著下降，皮肤对触觉刺激产生最小感觉所需要的刺激强度在年老过程中逐渐增大。因此，针对适老化的国家反诈中心APP界面交互设计，常规的震动反馈显得有些多余，但可以在报警或是遇险中加入高频率、长时间且伴随着声音的提示响动，给予老年人进一步的提示。又因为老年人生理机能较差，对突然的提示可能会诱发心脏病等疾病，因此声音和震动应该由弱到强，给老年人以缓冲的时间。

2.1.4 记忆和认知

老年人因为多种原因，记忆力和认知能力会普遍下降，逻辑思考和推理能力也有所衰退，在使用软件时会依靠屏幕提示和以往的经验来进行判断。因此在规划布局上需要多加衡量，减少APP无必要的层级深度，将性质和对象相似的功能放在同一水平层级上。并且，在功能符号化、图形化上，也应尽可能地直观，减少误会。

2.1.5 反应和行动

人到老年因脑部神经萎缩，动作反应变得迟钝，肌肉协调能力变弱，再加上骨骼硬化、疏松，导致无法从事较为精密的活动。在APP设计中，因为手机屏幕大小有限，单页面中功能较多，导致部分按钮进行了弱化处理——去除边框、整体变小，可交互范围变少，这一点对于年轻人来说能够很快适应，但是针对行动不便，认知学习较差的老年人来说就非常不友好了。例如，在APP现有的“骗局曝光”栏目存在位置在屏幕上方且较小的文字入口，像“推荐”“各地动态”“小课堂”等，不仅会让老年人辨识困难——不知道是否可点击——在识别过后的点击上也会有误触的风险。因此，针对适老化的入口设计，应该更加明显，并且有“可点击性”。

2.2 国家反诈中心APP设计分析

国家反诈中心APP现有广告、反诈、举报、学习、协助、个人这六大特色，分别放置在“首页”“骗局曝光”和“我的”三个一级页面内，对应帮助、学习、个人这三大模块。“首页”当中设有五个功能入口（“我要举报”“报案助手”“来电预警”“身份核实”和“风险查询”）和三个小分区（顶部的banner区、中间的功能区和下方的动态区）；“骗局曝光”作为宣传和学习的窗口，主要通过内部两个顶部标签“宣传”和“案例”来分设内部若干个子标签入口；“我的”内部主要是个人信息和功能设置，页面内部设置了两个重要的功能入口——“音频录制”和“用户手册”。

整个APP视觉界面风格结构较为简洁，层级不深，色彩搭配合理，视觉对比度较强，适合老年人阅览，可以加以保留。但是在笔者使用和调研过后，发现除了需要调整用户研究章节所说的内容之外，APP在整体功能的划分、界面的布局与信息的展示这三方面对老年人使用不够友好，需要逐一调整，以便更符合老年人的使用习惯。

3 APP界面适老化改造

3.1 功能的划分与优化

APP现有的图标性功能入口分别是“我要举报”“报案助手”“来电预警”“身份核实”“风险查询”“音频录制”和“用户手册”，分别放置在“首页”帮助模块和“我的”个人模块当中。在切身体验每个功能后，发现存在以下问题：位置不合理以及功能不完善。

位置不合理主要在于页面功能放置的主次关系和逻辑关系不足，例如“来电预警”和“身份核实”，其中，一个属于“一次性功能”，另一个是个人化信息，两者放在开屏首页并不是十分恰当，占用了重点功能区域，应该放置在“我的”这种个人模块当中。而“音频录制”这项功能，虽然较为私密化，但需录制时情况通常比较紧急，应当放置在首页的帮助模块。

针对老年人的功能不完善主要体现在“报案助手”这个功能上，“报案助手”点击进入后是“请至派出所在民警的帮助下扫码报案”，不仅对腿脚不便的老年人不够友好，针对不熟悉当地地形的人来说也增加了操作难度。因此可以将此功能转变为“警所报案”，点击进入后可以进行GPS定位，显示最近派出所位置并且附加派出所电话，给予老年人最大的便利。并且，从老年人的角度出发，对网络不熟悉，对新型诈骗手法难以甄别，在受骗前后的心理创伤也不容忽视，因此可以增加“亲情关联”功能，当老年人疑似受到诈骗骚扰时，亲情账号可以第一时间收到信息，快速阻止。在前往警所报案时，亲人的陪同不但是对老人的慰藉，也能让警方能够更清楚还原案件始末。

根据对功能的划分与优化的研究，在现有APP设计上做出了如下调整：第一，调整了APP的字号大小，使其更适合老年人阅读；第二，扩大了功能入口的物理面积，减少误触、增强辨识度；第三，重新划分了功能入口和模块的分配和位置，顺应操作逻辑；第四，优化“报案助手”功能，增加“亲情关联”功能，符合老年人的使用需求，如图1~图3所示。

图1 适老化APP 图2 适老化APP 图3适老化APP“首页”界面（自绘）“我的”界面（自绘）“警所报案”界面（自绘）

3.2 界面的升级与改造

界面的改造主要涵盖了部分功能图标的调整以及整体页面的布局。在图标设计中，从形式上可以分为两种图标，一种是具象图标，另一种是抽象图标。具象图标是以物体原型为依据，提取同类现实物品的共性加以简化、美化设计而来。抽象图标是基于大部分人的共同认知和习惯意化、形象化得来，它具有时代性，部分抽象图标还带有动态意味。在老年人的记忆储备中，物体原型储备量足够、记忆深刻，可以识别大量具象图标，但是在当下流行的抽象化图标理解上就有很大困难。国家反诈中心APP上的部分图标，例如“报案助手”“来电预警”“骗局曝光”过于抽象化，缺乏直观性。因此，在基于上一小结功能重新划分的情况下，提取相对应的物体原型，将这些功能具象化，保留原有配色，重新调整了部分图标的样式，如表格1、表格2所示。

表1 骗局曝光图标调整、“首页”功能性图标调整

表2 “我的”页面功能性图标调整

页面布局最主要体现在“骗局曝光”标签页。“骗局曝光”主要是作为宣传窗口，内部设有两个顶部标签，分别是“宣传”和“案例”，两个顶部标签内分别有若干个子标签，利用左右滑动的手势显示子标签对应的文章内容。在2021年12月上旬时“案例”标签页中设有11个子标签，至2022年初缩减为5个，虽然并级减少，操作看似变得更加简单，但对于不熟悉网络诈骗手法的老年人来说，过于笼统的分类不利于查找和学习。左右滑动显示具体内容的设计虽然减少了APP的层级深度，但是大大增加了老年人的辨识困难度和误触混淆的可能性。解决方法可以在合理增加层级的情况下，让子标签重新划分。

因此，可以做出如下改动：在“骗局曝光”页面顶部增加搜索入口，可以快速检索历史信息。将“宣传”标签内的子标签（“当地动态”“反诈课堂”“视频资源”）变为图标入口，“案例”内标签还是保留更加垂直的细分，且采用宫格式页面布局，图标+宫格式文字的方式可以在保留页面活跃度的情况下，让按钮入口变得更加明显，更有利于老年人的使用，如图4所示。点击“案例”下子标签则进入对应文章界面，如图5所示。

图4 适老化APP“骗局曝光”界面（自绘）

图5 适老化APP案例界面（自绘）

3.3 信息的展示与设计

国家反诈中心APP非常重要的功能之一就是每天推送新的反诈案例和知识。推送的形式是左边标题，右边图片，但是标题和图片之间的关联性并不是很大。并且，在阅读了多篇往期文章之后可以发现，文章信息大致可以分为新闻播报和诈骗案例两种，因此，在选用封面图时可以通过在封面图上添加颜色标识来作为两种信息的划分。基于现APP的标准色是深蓝色，且非常符合整个APP的物理特征，因此可以用作大范围案例的划分色。但老年人因为年龄的增长，对颜色的辨识度降低，尤其体现在蓝、绿两色，因此在另外一种颜色的选择上可以选用和蓝色对比较强的深红色，也很贴合新闻播报的要求。APP内部推文的标题非常符合现在新媒体传播的特征，但这种标题对于老年人阅读并不是很友好，针对此，可以通过增加标题前缀来进行解决，如图6所示。为了解决内容阅读困难的问题，除了加大内容字号之外，也可加入前文所说的语音系统，通过将文字凸出显示的形式来提示播报的句子和进度，帮助老年人提升阅读体验，如图7所示。

图6 最新动态”显示（自绘）

图7 文章语音显示（自绘）

4 结语

文章基于当下热点问题，根据老年人的身体状况和认知习惯，研究了国家反诈中心APP适老化的改造，为进一步满足老年用户需求，推动中国互联网普及化发展，以期让老年人更从容地使用互联网和移送设备，并且能够从中学习到更多的安全知识，保护自己的人身和资产安全。