简述优质护理心得体会

关键词：护理; 优质服务;  心得

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2022）08--01

一、优质护理服务简识

1.优质护理内涵：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人和社会的协调和支持，用优质护理来提升病人与社会的满意度。优质护理服务强调通过强化基础护理，全面落实护理安全责任制，深化护理专业内涵和工作内容，从而整体提升护理服务水平的综合工作。

2.优质护理目标：进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理安全防护建设，改善护理服务态度，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意。

3.优质护理重点：①建立健全有关规章制度，明确岗位职责;②切实落实基础护理职责，改善护理服务;③深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵;④充实临床护士队伍，加强人力资源管理;⑤完善临床护理质量管理，持续改进质量;⑥高度重视临床护理工作，保障措施到位;⑦强化优化医院配置，建立就医就诊新环境。

二、优质护理基本内容

1.被善待：一般来说，病人在选择医院的时候，不仅通过医师和护士的专业水准来衡量的，更多是考虑到医院在人民群众中的口碑，口碑好的直接因素就是患者能体会到的就诊过程中的服务，所以选择医院一个很重要的因素是医师和护士对自己的态度，患者在身体上的折磨很可能引发心理问题，就诊过程中如果受到全方面的呵护，首先可以帮助患者建立康复的信息，还可以增加自己在陌生环境中的安全感。在医院的意见本中时常会看到这样的留言“要想有好的医术，必需要先有好的心，有了仁心，才会有仁术，希望贵院多培养出优秀的护士”可见，病人在医院需要的不仅仅是治疗，还需要被善待。

2.积极的态度∶不管自己生活中有什么不愉快，不管自己心里是怎么想的，都不要把情绪带到工作中来，更不要把情绪发泻到患者身上，要做好护理工作首要要管理好自己的情绪。时刻对患者显示积极的态度，因为态度是心灵的表白，这种心灵的表白受感情思想和行为倾向的影响;它有如一面镜子，你对别人什么态度，别人对你也是什么态度。当你对患者面带微笑，而且是发自内心时，表露的是自己的真诚。在给病人做入院宣教的时，尽量和病人保持一样的步调，不要因工作的紧张忙碌而过于匆匆，这样病人才会觉得很亲近，觉得你是在替她们着想。

3.善于倾听︰优质的服务一定不只是输出，而是彼此双向接纳，是心与心的交流，每一位护士都要善于倾听，病患来自不同社会背景、不同成长环境，每个人都是独立的個体，病患就诊过程是最容易走进患者“心”里的时刻。善于从患者的角度出发，做一个换位思考，多做沟通工作，患者毫无保留地吐露心声，可以帮助其减轻压力，减少抱怨，就更有利于疾病恢复，也有利于化解护患矛盾，让患者达到身心健康，满意出院。

三、我院在优质服务中的探索

1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

3、制定了护士分层级管理制度，按我院护理人员情况、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度，每个护理人员按病人分工，责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

4、改革护理排班模式︰合理安排护士的排班，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

5、严格基础护理的落实︰在做基础护理的同时融入了与病人沟通机会，了解病人需求，同时对病人做健康宣教，治疗指导、告知相关注意事项，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，制订了一些安全标识，如︰防坠床、防跌倒、药物过敏、高危药品标识等，制定患者入院风险评估表及评估单，减少不良事件的发生。

7、不定期对医院及病房的环境卫生和基础护理工作进行检查，查看入院病人，护士接待是否到位，并进行指导。存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

总结：

通过优质护理服务的开展，进一步夯实了医院的基础护理，提高了医院的护理服务水平，让护理工作真正做到贴近病人，贴近临床，贴近社会，为患者提供优质贴心的护理服务的同时也营造一个舒适温馨和谐的就医环境。没有科学研究的专业是没有生命力的专业，优质护理的发展还需要探索理论的深入研究，完善自身理论体系，建立严密逻辑结构的学说和理论，最终指导护理实践。

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作者简介：郭伯颖，1991年10月-，女，汉，河北省保定市涞源县人，本科，职称：主管护师，研究方向：护理学