消费行业安全文化创造经济效益的方法研究

应急管理部宣传教育中心 安全文化研究所 郭利｜文

当今社会企业之间竞争日益激烈，追求经济效益无疑是企业在当今市场中追求的目标，随着社会文明的进步，“以人为本、安全第一”的理念深入人心，在与人息息相关的消费行业方面，安全事故频发、事故后果严重性已经引起了社会舆论的广泛关注，“重利益，轻安全”的现象普遍存在。如何让消费企业创建自己的企业文化，企业如何实现安全效益。本文主要研究安全文化如何才能给消费行业带来经济效益，澄清“安全投入无效益”这个思想误区,创建消费行业安全就是效益，抓安全就是抓效益的企业安全文化。

安全行为特点分析

企业员工的安全行为和企业本身所具有的安全文化氛围息息相关，通过企业和员工的安全行为特点和安全意识来体现，这充分体现了安全第一的工作方式。一个企业拥有良好的安全文化不仅仅体现在不同管理层对安全所做出的安全承诺，而且细节方面主要表现在企业员工个人的安全操作习惯和安全态度。杜邦企业安全文化建设过程中员工的安全行为有四个不同的阶段，见图1。

四个不同阶段分别为自然本能、严格监督、自主管理和团队管理。当企业员工安全行为达到团队管理的时候，企业的安全文化才达到最好，企业才可能实现零事故的目标。企业安全文化建设四个不同阶段中企业和员工的安全行为特征，见表1。

表1 四个不同阶段中企业和员工的安全行为特征

安全创造效益的理论研究

安全效益的特征

安全效益从经济学的观点来看，效益就是价值的实现，是指对国家、社会、企业和个人在实现一定安全条件的基础上所带来的价值和利益。安全效益具有的特征主要有以下六个方面：间接性、滞后性、长效性、多效性、潜在性、复杂性等特征，见表2。

表2 安全效益的特征及其阐述

安全效益的实现过程

安全效益的实现过程一般是从安全产生的非经济效益和经济效益来分析。

1.安全非经济效益的实现过程

安全的非经济效益指的是对人的安全和健康的保障，对社会安定、环境污染和危害控制的一系列功能等。安全非经济效益的实现主要通过安全技术、管理和教育的手段，把事故的发生次数和危害事件发生的数量大幅度减少，事故给社会带来的不仅是伤亡和健康的问题，更多的体现在经济的严重损失。因此，对安全的考虑，不得不重视其经济效益的实现过程。

2.安全经济效益的实现过程

安全经济效益实现过程主要体现在“增值”和“减损”这两个方面。节省企业事故的经济损失和减少企业支付的工伤保险费用，是从减损方面谈的；提高企业的生产效率，赢得社会效益，是从增值方面谈的。只要企业认识到这一点，并认识到安全经济效益的特征，合理进行安全投资，那么企业的安全经济效益终会显现出来，企业的安全状况最终会得到提高。

安全效益的表现形式

安全效益表现在多个方面，大体上可以分为两个方面：定性和定量。一少部分可以用量的关系来反映该指标，但更多的是定性方面的指标。有些定性指标可以通过数字来表示，但也很难用货币量显示出来，比如工作环境的改善、员工劳动积极性增加、员工安全意识的提高等。一定程度上来讲，定性的指标比定量的指标更能反映安全经济效益的本质属性。

安全效益从表现形式上可以分为直接效益和间接效益。安全效益的类别关系，见图2。

安全经济效益的表现形式可分为直接经济效益、间接经济效益和潜在经济效益。具体见表3。

表3 安全经济效益的表现形式

安全创造经济效益的有效途径

提高安全效益的基本要求是用最少的投入，创造尽可能大的安全保障水平。为了提高企业的安全效益，需要按照一定的基本途径，同时寻找到符合现代社会发展的安全创造经济效益的有效途径。

1.基本途径

安全可以创造经济效益，传统的提高安全效益的途径大体上分为三部分：一是合理分配安全投入；二是降低活劳动消耗；三是降低安全生产物化劳动消耗。具体见表4。

表4 安全经济效益的基本途径

2.有效途径

第一，规避生产风险，节省事故带来的经济损失。

生产风险是指企业在原材料、设备、技术人员、生产工艺及生产组织等方面难以预料的障碍存在，引起企业生产无法按预定成本完成生产计划。根据生产风险的影响因素，主要从四个方面进行规避：一是原材料上稳定持久的来源可以抑制原材料价格波动带来的影响；二是生产设备上及时进行技术革新；三是生产工艺上选择合适的生产工艺流程，确保产品质量的提升，有效地降低次品率；四是技术人员的培养和采取科学有效规章制度，留住高技术人才，为企业高效的运行提供人才保障。

第二，减少工伤保险的缴纳数额，节省企业费用支出。

工伤保险包含两层含义：一是工伤发生时劳动者本人可获得物质帮助；二是劳动者因工伤死亡时其遗属可获得物质帮助。工伤保险劳动者不缴纳保险费，全部由用人单位负担，具体一部分是企业出的，大部分是工伤保险基金出。企业安全业绩不好，会增大企业负责那部分的费用，同时也会导致工伤保险缴纳的费用上浮，导致企业成本增加。

第三，提高企业的生产效率，增强企业市场竞争力。

生产效率是指固定投入量下，制造的实际产出与最大产出两者间的比率。可反映出达成最大产出、预定目标或是最佳营运服务的程度，亦可衡量经济个体在产出量、成本、收入，或是利润等目标下的绩效。企业生产效率的提升，不仅可以提高员工士气，而且可以减少失败成本，使员工切实享受到企业效率提高所带来的福利，从而使员工更加积极投身于工作当中，增强企业的市场竞争力。

第四，实行安全风险抵押金管理制度，增加员工奖励。

安全生产风险抵押金，是指企业以其法人或合伙人名义将本企业资金专户存储，用于本企业生产安全事故抢险、救灾和善后处理的专项资金。安全生产风险抵押金管理制度目的有三个：一是提高企业安全管理的积极性和主动性；二是更好地保证安全生产责任制的落实和实施；三是确保安全生产。

第五，保持良好市场信誉，创造市场

企业是市场经济的主体，其一切经营活动都是围绕市场展开的。企业生存与发展的真正意义在于创造市场、拥有市场，在市场中追求自身价值的实现和升华。企业的良好信誉不仅可以得到社会的认可，同时可以给企业带来一定的市场，良好声誉是企业的一笔无形资产。一个信誉好的企业，无论是工业企业，还是消费行业，其质量是顾客青睐的，服务水平是顾客称赞的，经营行为是顾客信得过的。这是企业生产者与经营者长期培植、苦心经营的结果，也是企业长期坚持安全生产的结果。

消费行业安全创造效益的方法研究

对于消费行业，强调以安全文化作为核心竞争力，要突出“安全”特色，吸引消费者并创造经济效益。本文主要从以下5 个方面进行阐述，具体见图3。

安全创造经济效益和安全文化融入企业管理的程度、安全价值观的形成以及受伤职工的关爱显著相关，通过员工安全行为特征、员工安全意识、安全培训、有奖征文、表彰会和安全文化手册等方面可以体现出来，具体内容如下：

安全行为

根据行为安全观察，为了使员工行为逐步达到团队管理的阶段，需要通过观察、讨论、记录和跟踪等步骤来实现安全行为的规范化。比如，在工作过程中，安全管理人员要观察员工的个人防护用品是否穿着到位，所使用的工具、设备和材料是否安全，在具体操作中是否符合规程；在沟通方面，讨论如何应对意想不到的事情发生，怎么才能使工作更安全，下一步怎样进行跟踪，如何付诸行动，要有一个很全面的认知。行为、意识、认知要串在一起，记录下员工不安全行为次数，分析发生的原因，对员工进行必要的安全行为培训，定期审查安全管理体系，通过不断的学习，吸取经验，持续改进员工的不安全行为。

安全消费环境

1.环境因子

环境因子包括安全标语、物品的布局、背景音乐和灯光等。安全标语的设置应注意以下事项：内容切忌纷繁复杂，一定要简明扼要，易于接受。规划好安全标语布置，适当增大图片比例，形象生动地有效传播信息。安全标语对于消费行业来说主要用来室内宣传，用于室内的悬挂在墙上的标语牌一般称之为展板，主要应用于办公室，员工操作间以及顾客消费场所。

2.心理因子

心理因子主要指正面情绪和负面情绪。提高员工的安全素质，细心周到的服务，不仅可以树立良好的公司形象，而且可以给顾客一种体贴温暖的感觉，使顾客在这里不仅仅是来消费，而且是来享受一种心情。一是设置安全标语。通过安全标语的形式来增强顾客心理的满意程度，可以放心大胆地使用公司的产品，提高顾客的回头率。二是树立良好形象。店面形象就是产品价值，附有安全标志的企业更能让顾客心理感觉到安全放心，增加对顾客的吸引力。三是加大安全宣传。对于公司安全方面的价值观念、经营思想、行为规范要充分展示出来，让员工记得，并时时刻刻用这些文化内涵检验自己的行为意识和举止言谈，同时让顾客感到公司的精神风貌。

安全活动

1.安全培训

好的安全文化需要高素质的管理和操作人员，强化对人员的培训，使其掌握操作技能和生产安全相关知识，能够驾驭新装备，做到正确处好人与人、人与物、物与物的关系，为安全生产工作打下坚实的基础。企业在实施安全管理中应关注员工的人身安全或使员工遵守法律法规，意识到高效的健康安全管理可以减少事故和工伤保险费用，降低企业成本。要让管理者认清安全活动的效益规律，如事故给企业带来的经济损失，更多的是潜在性、间接性的生命、工效、商誉等方面的影响，使企业全体人员了解安全带来的效益，从而重视安全工作。

2.有奖征文

公司里可以设置“安全伴我行”等类似的有奖征文。通过有奖征文可以激发员工主动学习安全知识，自主应用安全手段的积极性，同时加深安全知识的理解，坚定安全意识的塑造，强化安全习惯的培养。同时，顾客也可以在这里发表一下自己对公司安全方面的看法和建议，奖品激励也可以大大增加消费者下次光临的概率，这可以充分体现出公司重视顾客安全的态度，提高消费者心理满意度。

3.表彰会

公司每月底或者年底对安全业绩表现突出的员工进行表彰。在表彰会上，公司领导对前一阶段的安全生产情况作总体汇报，宣布表彰人员名单，同时获奖人发表获奖陈述，以激起其他员工对安全生产和操作的重视。表彰会的意义在于发挥模范带头作用，以榜样的力量带领其他员工做好安全工作，使公司整体安全业绩高于同行业水平，充分让员工参与公司安全管理，全面提升员工的安全的责任心主人意识。

品牌宣传

1.安全文化手册

安全文化能够改善公司安全生产水平，提高员工的安全意识和安全习惯，减少安全事故的发生，从而增加公司的安全业绩。安全文化手册主要应向顾客宣传公司的安全理念，目的是在顾客心中建立起公司良好的企业形象，扩大品牌影响力。企业安全文化手册主要包含以下主要部分：领导寄语、关怀，安全理念，安全管理模式，安全制度法规，安全知识，安全口号、誓言，亲情寄语，安全格言警句，安全业绩，安全期望等部分。

2.电视视频

电视视频方式在企业安全文化建设中应用比较广泛，公司可以在高校或有影响力的电台举办安全文化专题讲座，播放公司安全公益广告，电影、宣教片等宣传公公司的安全理念。通过公司的安全经营理念快速有效的传播，满足消费者对安全的心里需求，继而达到加深自身品牌建设，在顾客心里留下很好的品牌形象，吸引更多的消费者来光临，达到增加消费者的目的。

3.网络宣传

网络宣传是网络推广的一种形式。其本质就是利用互联网进行宣传推广活动。根据有关数据显示调查我国93%的企业没有尝试过网络推广，而在国外发达国家只有16%的企业。网络宣传是品牌推广的一种重要形式，随着互联网的普及和快速发展，网站、移动端建设必不可少。

安全管理体系建设

三流的企业靠人才，二流的企业靠机制，一流的企业靠文化。一个企业安全文化是否先进需要先进的安全管理体系来支撑。根据系统化（现代）安全管理理论可以将安全文化、组织结构、安全业务运行方案等组成部分组织成系统化安全管理方案。这个系统化安全管理方案产生相关人员的安全知识、安全意识和安全习惯等方面呈现出的状况，最终反映在人的安全行为和物的安全状态上面，最后产生安全业绩。通过企业的安全管理方案（安全文化、组织结构、安全方法）使企业员工拥有一定的安全知识、良好的安全意识和安全习惯，从而使企业大幅度减少事故的发生，安全业绩得到较大幅度的提升。

优化管理结构，实行岗位负责制，切实要求生产、操作和供应商品的组织做到安全第一，保障顾客的期望以及社会责任等。可以把企业的安全方面的价值观念、经营思想、行为规范通过安全文化来展示出来，向顾客展示企业对安全的重视，同时可以改变企业员工安全知识的贫乏和安全意识的淡薄，防止安全行为松懈状况的发生，进而避免安全事故发生。

小结

一是明确安全创造经济效益的理论内涵。通过对安全效益特征、人员安全行为特点、安全效益的实现过程等分析研究，企业可以再创造安全效益方面通过先进的生产技术保障，员工心理和生理安全素质的增强，资源环境的保护力度加强，生产产品信誉品牌度的提升等来改善和提高劳动者的安全条件，为企业带来丰厚的经济回报。

二是分析安全创造效益的有效途径。以安全文化为研究基础，对安全创造经济效益的其他途径进行了探讨，得到5 个有效途径，分别是规避生产风险，节省事故带来的经济损失；减少工伤保险的缴纳数额，节省企业费用支出；提高企业的生产效率，增强企业市场竞争力；实行安全风险抵押金管理制度，增加员工奖励；保持良好市场信誉，创造市场。

三是提出了消费行业中安全创造效益的有效方法。结合消费行业的实际情况，从内在理念和外在表现形式进行分析，通过安全行为、安全消费环境、品牌宣传和安全管理体系建设等方面提出了科学、简单、具备可行方法，通过建立企业自身安全文化，吸引消费者并创造效益。

链接：传统意义上的消费行业即围绕人们衣食住行需求所产生的各类行业：如食品饮料、零售、个人用品、汽车等等。但随着消费升级以及互联网行业迅速生长，消费行业所涉及的领域也越来越宽广，包括医药、信息电子、金融、娱乐等等。

消费行业具体包括食品饮料类、旅游餐饮类、医药医疗类、数码汽车类、文化娱乐类。安