新时代高职图书馆服务读者创新方法实践和应用

刚慎荣

高职院校图书馆的职能是为广大师生提供阅读服务。不过，各高职院校的图书馆建设差异较大，存在资金、硬件以及人员不足等诸多问题，导致无法为学生提供有效的阅读服务。相信通过本文，可以帮助高职院校的图书馆服务得到进一步的发展。

高职院校图书馆服务现状以及存在的问题

高职院校图书馆服务现状

现阶段，高职院校图书馆的服务现状不容乐观。首先，随着网络技术的不断发展，师生动一动手指就可以在网络上找到所需要的相关资料，从而减少了对图书馆的依赖性。然而网络上也充斥着大量的负面信息，容易对学生的学习和生活产生不良影响，同时网络上的资料质量参差不齐，有可能误导学生。高职院校的图书馆管理人员虽然已经意识到现阶段的学生大多都是依靠网络查找资料，但是却没有进一步提高自身的服务素养，甚至部分馆员产生了懈怠心理，同时也没有充分利用互聯网技术，这些都会导致学生阅读体验感差，从而极易形成恶性循环。其次，高职院校中的学生所学习的科目是由专业科目和文化科目组成的，部分高职院校认为培养学生的专业能力是首要的教育目标，因此对图书馆的建设力度不及普通高校，人员配置相对较低，且服务态度较差，而且图书馆的开放时间以及个性化服务等也存在一定的问题，这些导致学生无法有效地查阅相关资料，并且阅读体验感极差。

高职院校图书馆中存在的问题

首先，图书馆的被动化服务。高职院校的图书管理人员，大都将主要精力放在了馆藏建设方面，以期为学生打造一个丰富的书籍库。学生在院校图书馆中一般都是主动进行图书阅览，也就使得图书馆的服务处于被动模式，从而难以为学生提供良好的服务体验。随着互联网的快速发展，学生依靠网络就可以完成阅读，也就不需要特地去图书馆查阅。此外，图书馆在信息推送方面，做得还远远不够，个性化的阅读服务尚在建设当中。

其次，单一的服务内容。长久以来，部分高职院校的图书管理人员认为自己的服务就是为学生提供借阅；随着当今社会的高速发展，图书馆的服务应有很大提升，但是事实上部分高职院校的图书馆虽然打造了一些移动图书馆和集借阅、自习于一身的多功能自习室，但是仍以图书借阅为主，服务类型单一。

再次，服务技术含量较低。现代化的图书馆应该涵盖个性化借阅服务、专业性信息推送以及数据分析等方面，倘若仍以借阅为主，就会造成服务技术含量较低等问题。

最后，宣传推广工作落后。当前高职院校的图书馆没有良好的宣传和推广服务，即使部分高职院校进行了宣传工作，却仍以单一的模式为主，效果并不明显。此外，部分高职院校的图书馆对相关藏书的展示也只在自己的网站上，而学生对该网站的访问量较低，甚至有很多学生不了解借阅规则也就无法深入了解藏书资源。

高职院校图书馆服务现状的原因分析

首先，图书馆的基础设施条件不够完善。近年来，高职院校的校园规模在不断扩大，学生也在不断增加，但是图书馆仍以旧馆为主，这与高职院校经费不足有很大的关系。资金不足就无法对馆舍进行升级改造，也就无法配置相关的图书馆人员进行专门管理，只能维持最基本的运行，从而也就无法为学生提供良好的服务。

其次，图书馆的管理观念陈旧，以及体系不健全，加之部分高职院校不重视图书馆的建设是一直就存在的问题，所以高职院校图书馆并不重视场馆的建设以及管理人员的配置，认为图书馆的流程较为简单，职能主要是借书与还书。实际上，图书管理员还应该负责为学生解答相关知识，充分满足学生的需求等，但是部分图书馆的管理体系不够健全，很多管理人员只专注于自己所负责的工作内容，彼此之间无法进行资源的共享，导致学生无法在其中获得良好的阅读体验。

最后，高职院校的读者主要是教师和学生，他们有着各自的阅读习惯，其中部分教师比较注重对实践技能的学习，对科研和论文的兴趣较低，因此对图书馆的需求并不高。而大多数学生的阅读习惯有两种：其一，高职院校的学生的基础相对比较薄弱，对专业课程的阅读兴趣并不高，其阅读的类型多集中于小说、漫画等，而且随着当前信息技术的快速发展，学生利用手机就可以获取到相关的信息，也就更不愿意走进图书馆了；其二，高职院校所培养的学生是实用技术型人才，所以学生往往对实用的技术更感兴趣，更注重实践工作，对理论知识的需求并不高，而现阶段部分高职院校图书馆的藏书大多集中于理论知识，无法充分满足广大师生的需求，也就无法为师生提供良好的服务。

随着社会的不断进步以及互联网的高速发展，传统的图书馆服务已经无法满足高职院校师生的需求，他们更加需要多元化、个性化的服务模式。多元化的服务要求图书馆不仅应该提供丰富的文献资料，还应该提供良好的服务方式和服务环境，如高职院校的图书馆可以开展阅读沙龙活动，以增强专业化的服务建设；个性化则是指符合教师或学生个人特点的图书馆服务，倘若无法针对教师或学生的个人阅读习惯特点提供相应的个性化服务，也就无法充分调动他们的兴趣与积极性。

例如，处在新生阶段的高职学生对高职的学习还处于懵懂的状态，如何引导他们进入图书馆学习是高职院校图书馆需要做的事情；而对于中年级的高职学生，因其课程比例显著增大，故会对相关的专业文献产生很大的需求，图书馆应该及时为其提供帮助；毕业生所面临的是论文答辩或继续学习深造，对专业文献的需求很大，图书馆应该充分考虑学生对这方面的需求。

新时代高职图书馆服务读者的创新方法实践和应用策略

转变服务理念，充分利用互联网技术

新时代下，互联网已经走进人们的生活当中，图书馆应该充分利用互联网技术为学生提供更好的服务。

首先，应该树立主动服务的理念。要想为学生提供更好的图书服务，管理人员就应该改变以往被动式的服务理念，积极向主动服务模式转变，例如利用公众号，定期为学生推荐相关书籍。

其次，开展个性化的服务理念。高职院校师生较多，他们有着不同的专业、爱好等，也就对图书有着不同的需求，图书馆应该结合师生的这些特点，为他们提供个性化的服务，可以利用网络技术收集相关信息，如师生的兴趣、专业、阅读习惯以及浏览记录等，以充分尊重其个人差异，有针对性地进行推荐，增强服务效果。

再次，要注重保护学生的隐私。新时代下，图书馆为保证更好地服务广大师生，会大量地收集数据，在此过程中一定要注重保护好其隐私，防止泄露隐私信息对师生造成负面影响，因此高职院校图书馆一定要建立健全完善的隐私保护体系。

最后，建设多样化的服务理念。新时代下的高职图书馆应该积极建设多样化的服务理念，如教学服务，将图书馆转变为学生的第二课堂，并为其提供教学服务；文化服务，图书馆的发展方向可以借鉴展览馆和博物馆，以吸引学生更好地学习文化知识，也可定期开展各种讲座，丰富学生的文化知识建设。就业创业是高职院校学生的主要事情，图书馆应根据所收集来的相关信息，对其进行分析，以为学生提供更好的服务。

加强高职院校图书馆管理队伍建设

高职学院图书馆工作人员的个人能力影响着其所提供的服务水平，因此，要想提高工作人员服务水平能力就应加强对队伍的建设。

首先，应明确图书馆馆员的身份。新时代背景下，图书馆馆员不再是传统的资源管理者，其具有多重身份，如数据加工者、专业学科服务者等，一方面可以为学生提供更加精准的信息服务，另一方面还可以收集与高职院校特色相关的信息，从而建立特色资源库。

其次，提升图书馆馆员的个人能力。高职院校图书馆发展的空间相对较小，相关的专业人才也较少，人员素质整体偏低，导致图书管理工作难以进一步发展。因此，高职院校需要提高准入门槛，招聘一批具有专业能力的人员，加强对现有馆员的培训力度，对业务骨干进行深入培训，提高他们的个人能力。

再次，打造符合新时代发展要求的人才队伍。进入新时代之后，高校图书馆充分运用大数据技术和自动化设备等，取得了较好的效果，也为读者带来了个性化、多元化的服务，但是在高职学校中，这些技术并未完全渗透其中，导致高职学校图书館服务质量较低。因此，高职学校需要积极引进这些技术，并培养一批符合新时代发展的人才队伍，从而保证充分利用这些新技术，增强服务效果，改变外界对高职院校图书馆的认识。

完善业务结构，构建完善的管理体系

当前，高职院校图书馆随着新技术和新设备的加入，日常工作效率已有很大的提高，相关的工作人员也可以因此减轻一些压力，倘若图书馆的业务结构仍以过去的结构为主，则无法积极地为相关工作提供帮助。因此，图书馆的业务结构需要进行相应的调整，可以分为三个方面：

第一，服务咨询。主要负责为读者借阅图书、推广图书以及读者的咨询参考等；资源建设，主要负责图书馆的各种资源建设，以及基于互联网的数字资源建设；

第二，技术支持。主要负责互联网线上和图书馆各项系统的正常运行。还应设立相应学科的管理人员，其应该熟悉各类学科中的知识，专注于开展学科服务，为读者提供咨询服务，为学校的专业学科发展起到积极作用。

第三，建立完善的管理体系。现阶段，信息技术的发展越来越快，倘若图书馆馆员的个人能力不足，将会影响服务效果，因此应对馆员进行定期培训，包括职业道德、职业能力、科研能力以及信息化的综合能力等，并将其纳入考核当中。不过，应结合馆员的实际情况，有针对性地开展考核，从而指导各个岗位上的馆员更好地开展工作。众多高职院校图书馆中还有一批资历较老的人员，他们对传统业务非常熟练，但对互联网的操作存在一定的盲区，考核时还应考虑他们的这些特点，激励员工更有热情地参与到图书馆的工作当中。

加强资源共享，增加馆藏体系

在传统的图书馆管理模式下，资源共享是难以实现的工作。随着互联网技术的不断发展，资源共享变得容易起来，这在一定程度上有效地提高了高职院校的馆藏体系。

首先，加强馆际合作。新时代背景下，高职院校之间的相互交流是非常重要的，图书馆的资源和数量也是非常庞大的，馆际合作可以让各院校之间资源共享，从而扩充学校的馆藏体系。不过部分高职院校在专业的管理人员和资金方面存在一些问题，与其他高校的发展方向也不尽相同，因此在开展馆际合作之时，要明确自己的定位，要有自己的图书馆标准，这样才能增强馆际合作的效果。

其次，推进特色化建设。在开展馆际合作之时，高职院校图书馆要充分考虑自己的专业特色以及专业优势，并结合互联网技术，建立具有自身特色的资源库。资源包括种类众多，像纸质图书、影像资料等，而且基于虚拟现实的发展，高职院校图书馆可以利用这种技术为读者提供更好的服务体验。

最后，加强图书馆的智能化建设。图书馆资源库拥有庞大的数据信息，如何在如此体量的藏书中精准地找到书籍，是当前高职院校图书馆建设面临的重要问题。随着智能设备的快速发展，智能化的图书馆管理系统可以有效地改善这种状况，为读者提供良好的服务体验，而且智能化的设备还能针对学生的个人信息，建立数据模型，从而为读者推送相关的信息资源，帮助他们更精准地选择资源信息。读者图书馆服务体验的提升，有利于其产生更多的资源需求。

高职院校的图书馆承担着本校师生学习、拓展以及研究探究等重任。本文通过阐述新时代下高职院校图书馆服务的现状以及存在的问题，提出四项新时代高职院校图书馆服务读者的创新方法实践和应用策略，分别是转变服务理念，充分利互联网技术；加强高职院校图书馆队伍建设；完善业务结构，构建完善的管理体系以及加强资源共享，增加馆藏体系。希望这四项策略能为高职院校的图书馆管理提供一定的帮助。

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