试论高校图书馆为读者提供信息服务策略研究

朱凤丽

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

信息服务是高校图书馆基本服务项目之一，近年来高校图书馆信息服务也进入了网络化阶段，在网络环境的下，使高校图书馆的信息资源得到了扩展，与此同时也使高校图书馆传统信息服务面临挑战。高校图书馆读者信息服务如何适应网络环境带来的变革，关系到高校图书馆的生存和发展。

1 高校图书馆信息服务面临的挑战

高校图书馆传统服务已经不适应当代读者的需求，面临着被网络信息环境所取代。传统图书馆的信息服务，主要以纸质文献为载体，围绕着图书馆的馆舍展开信息服务，离开图书馆的馆舍就无法为读者提供信息服务。在网络环境下，信息服务不再受馆舍的限制，读者的信息需求可以通过网络得到所需的信息资源。网络使信息服务出现了社会化、多元化、集成化、网络化等多种形式的服务渠道[1]。网络环境意味着图书馆的传统服务又向新的服务形式迈出了一大步。网络环境的信息服务与传统信息服务相比，在服务理念、服务方式、服务对象及服务内容方面都发生了巨大改变。

1.1 服务理念的改变

传统图书馆服务宗旨是 “读者至上，服务第一”。满足读者在图书馆需要什么信息，馆员就为读者提供获取什么信息的服务，以提供信息资源。而在网络环境下，虽然服务宗旨也是“读者至上，服务第一”。但是服务的内容却发生了改变，为读者提供的不光是纸质信息资源，还要提供网络化的信息资源。馆员必须改变服务观念，单一的服务理念已经不能满足读者的需求，要树立新的服务理念，把纸质资源服务和网络化环境资源服务双结合，达到读者的满意。

1.2 服务方式的改变

图书馆传统的信息服务是比较闭塞的，服务局限于图书馆内部，出了图书馆读者就无法得到图书馆为其提供的任何信息服务。而网络环境的信息服务不同，它是开放式的，只要具备网络环境，读者就可以在任何时间和地点，通过电脑上网，登录各大院校图书馆的信息服务客户端，查找自己所需的信息资源。通过网络查询信息，获取的资源更为准确，这样的服务更快捷、更全面，而且为读者节省了很多查找信息资源的时间。

1.3 服务对象的改变

高校图书馆传统服务对象都是本校的老师和学生，只有本校的师生才能进入图书馆，其他社会上的大多数人是无法进入校内图书馆查找信息资源的。而在网络环境下，图书馆打破了图书馆与图书馆之间、图书馆与读者之间的地域，突破了图书馆的围墙，走出了固定场所，图书馆的读者服务可以延伸到社会的每一个角落，服务范围也扩大到有信息需求的每一位读者。读者只要在网络环境下就可以通过电脑或者手机进入图书馆的客户端，通过系统检索，很快查找到自己所需的信息资源。每一位能上网络的读者，只要进入图书馆系统，都会成为图书馆服务的对象。

1.4 服务内容的改变

高校图书馆传统的服务内容比较单一，已经不适合社会发展，跟不上时代的潮流。服务内容必须改变。网络环境下的高校图书馆拥有庞大的信息资源，能够为读者提供高质量、高水平的信息服务。高校图书馆开展的信息服务项目越多，为读者提供的服务能力就越强。高校图书馆只有从单纯的文献信息服务转向联机检索服务、文献信息服务、文献传递服务、查询服务等综合一体的现代化信息服务。因此，图书馆获取的文献信息量也要与时俱进，只有不断创新和改变服务内容，才能满足不同读者的需求。

2 高校图书馆信息服务创新的必要性

图书馆是高校科研信息资源的重要采集中心，主要是为教师科研和学生提供优质的信息服务。传统的信息服务只能对文献资源进行组织、加工和检索，不能把信息文献直接推送给读者，只能等待读者来到馆里查询。这种服务形式已经不适应新时代读者的需求，只有对高校图书馆信息服务领域的内容和方式进行创新，才能满足学生对信息资源的需求和教师在科研工作方面所需的信息。高校是培养人才的地方，而高校图书馆在高校的发展中，起着重要的作用。因此，只有对图书馆信息服务进行不断地创新，才能为国家和社会培养出更多的有用人才。

2.1 高校图书馆网络建设还需要加强

高校图书馆最早使用网络服务时，也只是用来借书、还书，帮助老师和学生查一查本室的信息资源中有没有他们所需要的文献，即使在本馆内通过网络查询其他部室的文献信息，都无法在一个电脑上完成。信息网络化的建设比较落后，无法满足读者需要，做不到准时、及时和全面。即使图书馆有读者需要的文献，也要花费很多时间才能找到所需的信息资料。为了让读者更快更好地查询所需信息，图书馆必须提高网络环境建设，把图书馆内的信息资源推送给广大的读者。否则，图书馆的很多信息资源就白白地浪费了。

2.2 馆藏信息资源服务比较单一

高校图书馆以往只有购书经费，没有改善其他服务设施资金的投入。馆内的信息资源藏储的都是纸质文献。读者查询信息需要浪费很多时间，而有用了很多时间依然没有查到自己所需的文献资料。这种单一的信息服务方式已经不能满足当代读者的需求，目前需要考虑如何运用有限的经费满足读者对更多的信息资源的需求，同时也需要信息资源不断地进行及时更新，并且改善图书馆服务设施。

2.3 图书馆专业人员缺乏

图书馆的馆员大部分都不是图书馆专业出身，有的是干部家属，有的是从外面调进的工人，有的是学校为了引进人才安排的博士家属。都不具备图书资料基本常识，有的只是在工作中摸索出来一些经验。这些馆员学历低、技能差、图书馆业务服务能力跟不上时代需求。即不懂得计算机专业知识，也不懂网络环境下图书馆的建设和管理。新进的图书馆人才又没有丰富的服务经验，还不能完全胜任图书馆的信息服务工作。

3 读者信息服务的创新

高校图书馆信息服务受传统的服务理念所限，不能满足读者信息需求，在不同程度上影响为读者提供信息服务的质量。因此，高校图书馆必须改变为读者提供信息服务的内容和方式，提高馆员信息素质，不断发展创新，适应当代社会信息服务发展的需要，不断满足读者对信息资源的需求，提高信息服务质量，使图书馆的信息资源的利用率不断提高。

3.1 加强馆藏资源的数字化建设

高校图书馆的馆藏资源通过网络要为读者所用，首先就要把信息资源进行数字化。信息资源进行数字化建设过程中，尽量保持图书、期刊的版型原貌，符合读者的阅读习惯，存储空间尽量要小一些，这都是馆藏资源数字化在网络环境下信息服务必备的条件，也是高校图书馆信息服务创新的先决条件。信息资源进行数字化，信息资源要按图书分类法进行数字化建设，分门别类建成文献资源数据库。如书目型数据库、索引型数据库、专题型数据库、学术报告数据库、电子读物数据库、报刊型数据库及特色型数据库等。这些数据库的建成，给读者提供了查找信息资源的方便条件。同时把纸质文献转化为电子文献，供读者随时下载浏览阅读。还要利用传统的技术手段和现有的技术手段相结合，把馆藏资源和网络信息资源进行收集、加工、分析和整理，形成一个特色的数据库，为读者提供快捷、准确、高质量、高标准、高利用的获取信息资源的途径。

3.2 馆藏资源结构化建设

高校图书馆馆藏资源结构的单一信息服务形式已经不能满足读者的需求，高校图书馆馆藏资源结构服务需要多样化。便于读者查找文献的信息检索、传递速度又很快的网络环境下的文献资源受到读者的青睐。因此，高校图书馆在以后的采购文献资源时，要以网络电子文献资源为主、需求量一般、借阅率低的文献为辅的采购模式。在高校图书馆中建立一个功能比较完善的网络数据库，各大院校的图书馆实行网络互联、资源共享的服务模式。这种新型的服务模式即节约了购置文献资源的经费，也缓解了各大院校馆舍的不足。高校图书馆未来发展方向，应该走馆际互借、资源共享的发展道路。多样化的网络结构能够充分利用馆际互借、资源共享的优点，使读者在馆藏资源结构化的基础上，能够更快地获取自己所需的信息资源。

3.3 网络基础设备的建设

高校图书馆网络设备的建设还没有达到先进水平，要做好网络环境下的信息服务，具备高水平的信息设备是必要的条件。因此，不但要在建设复合图书馆、数字图书馆，还要进行以信息技术为基础的数字化、网络化、智慧化的图书馆设施建设[2]；高校图书馆不但要建设校园网，还要建一个开放的图书馆自动化集成管理系统。不但要有本馆的局域网和互联网，还要有馆际互借保障系统，有了这样的设备条件，才能为读者提供最基本的信息服务的同时，也为读者提供了获取信息资源的服务平台。如果要保障服务平台在图书馆发挥更大的作用，图书馆就要在经费上给予投入。实现书书相连、书人相连、人人相连，为读者提供智慧化信息服务。只有这样，文献信息资源的利用率才能达到最大值，高校图书馆地信息服务平台才能持续地发展。

4 提高馆员的信息服务素质

高校图书馆在同行业中的口碑与网络环境下信息服务的馆员素质有直接关系，馆员的信息素养也直接影响信息服务的效率，做好信息服务工作也是提高服务质量的关键，馆员必须强化信息服务意识，努力提升自身的信息服务素养，馆员要具有对信息进行获取、识别、利用、创新、加工、知识的管理、有针对性的服务等能力。

4.1 培养馆员获取信息的意识

高校图书馆基本还停留在原有信息资源的服务上，大多馆员还没有认识到获取信息意识在信息服务中的重要性，馆员获取信息意识差将会给图书馆的发展带来负面影响。因此，在图书馆的日常服务工作中，要让馆员掌握文献信息资源，在平时的工作中要有获取信息的意识，树立信息意识价值观，从而提高信息服务的质量。

4.2 培养馆员用现代技术手段获取信息

高校图书馆的馆员信息素质是参差不齐的，能用现代技术手段获取信息的人不多。能够使用先进设备的人也不多，这样满足不了读者的需求。现有馆员的素质还不能达到先进技术服务的要求，他们的服务范围很狭窄，使得很多读者获取不到所需信息，造成图书馆信息资源的浪费。重新再招聘也不符合图书馆现实，只有把现有的馆员进行培训，让他们都能掌握用现代的技术手段获取更多的信息资源。通过对现有的馆员进行专业技能的培训，使馆员根据自己掌握的信息文献情况，有针对性地完善知识结构，储备更多的信息资源。图书馆有了丰富的信息资源，信息服务就会达到从量到质的飞跃。这样，馆际互借和资源共享就会在馆员的手中运用自如，使图书馆信息服务领域更加宽广，读者获取信息的途径更加广泛。

4.3 对专业人才的培养

高校图书馆有了先进的设备，就需要有懂设备的专业人才。高校图书馆通过网络技术把海量的信息资源数字化，即收藏信息文献数字化、操作系统电脑化、传递信息网络化、信息存储自由化、资源共享和知识结构连接化。图书馆的信息服务要满足读者的需要，就应该重视培养懂技术、具备职业道德、文化素养较高的复合型人才。高校图书馆为适应时代发展的需求，就必须加强职业道德建设，加强对现有馆员的培养，鼓励在职馆员利用业余时间自我提升，熟练掌握图书馆学、情报学、文献信息学、计算机操作等知识。有必要时高校图书馆可以引进专门人才，带动现有馆员掌握先进的设备技术。高校图书馆的馆员不仅要具备常规的服务能力，还要有利用现代科学技术，把信息文献分成不同层次、不同结构、不同专业等提供给读者的能力。同时还要具备对获取的信息进行组织、加工、控制、分析和研究的处理能力。能够准确地为读者提供有价值的信息服务。

4.4 培养馆员信息素养，提高信息服务能力

网络环境下馆员的信息素养水平，直接影响图书馆信息服务的效率和质量。因此，高校图书馆的管理者必须充分地认识到馆员的信息素养在信息服务上的重要性[3]。（1）要树立人才是图书馆发展的未来的观念。不断培养馆员的信息素养，图书馆要引进技术人才，提升现有馆员的信息素养，挖掘他们的潜能，要善于识人、善于用人、善于成就人，让人才的智慧在信息服务中得到发挥。（2）高校图书馆要建立切实可行的人才资源的开发和管理机制，充分调动馆员获取信息的积极性、主动性和创造性，充分发挥图书馆服务职能，提高文献资源的利用率，为提升信息服务打下坚实的基础。（3）要加强对现有馆员的信息素养的培养，加快文献信息数字化的更新和馆藏资源结构化的建设，熟练掌握现代信息技术，提高业务能力。通过短期培训提高工作能力。通过到外地考察学习等多种途径，对现有馆员进行现代化信息技术、网络信息技术等知识技能的培训[4]。只有馆员具备了良好的信息素养，才能把纷繁复杂的文献信息资源推送给读者，使信息的利用率达到最大值。

高校图书馆的领导应该重视馆员信息素质的培养，让馆员的思想与时代信息的发展相结合，建成一支具有高素质、高技术、高能力的图书馆元队伍，高校图书馆馆藏资源更好地利用起来，达到信息服务最大化，满足新世纪图书馆事业的发展需要[5]。